“教育中心突然搬離，大門(mén)緊鎖，電話(huà)不接，微信不回，我們無(wú)法辦理退費(fèi)�！苯�日，西安市民蔡女士向西部網(wǎng)“民生熱線(xiàn)”欄目反映，Smart西西美藝術(shù)教育中心（城市立方校區(qū)）突然搬離，學(xué)生家長(zhǎng)找不到負(fù)責(zé)人，退費(fèi)問(wèn)題難以解決。

Smart西西美藝術(shù)教育中心(城市立方校區(qū))大門(mén)緊鎖。

蔡女士說(shuō)，2019年，她在Smart西西美藝術(shù)教育中心（城市立方校區(qū)）給孩子報(bào)名了少兒美術(shù)課程。“這里離家近，教學(xué)效果也不錯(cuò)，所以我連續(xù)三年續(xù)費(fèi)都讓孩子在這里學(xué)習(xí)畫(huà)畫(huà)。”但讓蔡女士沒(méi)想到的是，在今年10月底，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然發(fā)布通知，稱(chēng)因租賃合同到期，需要重新選址裝修，不能正常提供課程服務(wù)。

“10月初老師還在群里排課，讓我們續(xù)費(fèi)，等到月底的時(shí)候，就突然通知關(guān)門(mén)了。老師通知說(shuō)沒(méi)上完的課可兌換成其他品牌的課程，之后會(huì)有‘第三方市場(chǎng)老師’聯(lián)系家長(zhǎng)�！辈膛�士說(shuō)，自己隨后聯(lián)系了Smart西西美藝術(shù)教育中心的客服，客服向她介紹了兩個(gè)可以辦理轉(zhuǎn)課的機(jī)構(gòu)，分別是西西美藝術(shù)高新校區(qū)和斯馬特兒童美術(shù)中心長(zhǎng)安大學(xué)城校區(qū)�！皩�(duì)方稱(chēng)可以把剩余的課程轉(zhuǎn)過(guò)去，可是這兩個(gè)校區(qū)對(duì)我們來(lái)說(shuō)太遠(yuǎn)了，很不方便，我們還是希望校方能夠給我們退費(fèi)。”

之后蔡女士和一些家長(zhǎng)多次嘗試聯(lián)系教育中心的任課老師和負(fù)責(zé)人，均沒(méi)有聯(lián)系上�！袄蠋熀拓�(fù)責(zé)人的電話(huà)不接，微信不回，官方公眾賬號(hào)也注銷(xiāo)了。老師還將家長(zhǎng)的微信拉黑了，沒(méi)有人出面進(jìn)行溝通。”蔡女士說(shuō)。

學(xué)生家長(zhǎng)徐先生告訴記者，目前孩子還剩七十五節(jié)課時(shí)沒(méi)有完成，折合學(xué)費(fèi)約九千元�！跋裎覀兗疫@種情況的家長(zhǎng)大概有七個(gè)，需要退的課時(shí)費(fèi)幾千到上萬(wàn)不等，加起來(lái)也有幾十萬(wàn)了。”徐先生說(shuō)。

Smart西西美藝術(shù)教育中心（城市立方校區(qū)）發(fā)布的通知。

11月8日，記者來(lái)到Smart西西美藝術(shù)教育中心城市立方校區(qū)，發(fā)現(xiàn)該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大門(mén)緊鎖，里面的設(shè)備大部分已經(jīng)搬走。隔壁店鋪的商家告訴記者，該教育中心已經(jīng)有20多天沒(méi)有開(kāi)門(mén)了，“之前見(jiàn)過(guò)有人來(lái)搬東西，但是具體搬到哪兒我們也沒(méi)打聽(tīng)�！�

隨后，記者來(lái)到城市立方商場(chǎng)客服處了解相關(guān)情況。城市立方運(yùn)營(yíng)經(jīng)理說(shuō)，Smart西西美藝術(shù)教育中心確實(shí)已經(jīng)搬離，“最近我們接到很多家長(zhǎng)的投訴，但是我們目前也聯(lián)系不到教育中心負(fù)責(zé)人。商場(chǎng)工作人員之前嘗試和機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人就租金問(wèn)題以及是否繼續(xù)履行合同問(wèn)題進(jìn)行溝通，但一直沒(méi)有人出面對(duì)接�！�

Smart西西美藝術(shù)教育中心（城市立方校區(qū)）大門(mén)上張貼的商場(chǎng)溝通函。

隨后，記者聯(lián)系到了Smart西西美藝術(shù)教育中心轉(zhuǎn)課機(jī)構(gòu)西西美藝術(shù)高新校區(qū)的負(fù)責(zé)人小鹿老師（化名）。小鹿老師解釋稱(chēng)，西西美高新校區(qū)可以接收轉(zhuǎn)課的學(xué)生，但西西美藝術(shù)城市立方店的負(fù)責(zé)人他們也聯(lián)系不到�！拔覀儗儆诩用说�，之前接到了西西美客服的轉(zhuǎn)課通知，提供給我們一份學(xué)生名單讓我們來(lái)對(duì)接，但其他的情況我們就不清楚了。”

那么，聯(lián)系不到機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，不愿意轉(zhuǎn)課的家長(zhǎng)，費(fèi)用該怎么退呢？

西安雁塔區(qū)長(zhǎng)延堡市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員建議，類(lèi)似的情況可以通過(guò)司法途徑來(lái)解決�！拔覀兡軌虼_認(rèn)的是西西美藝術(shù)城市立方店已經(jīng)關(guān)門(mén)了。我們給負(fù)責(zé)人打了兩次電話(huà)，第一次他說(shuō)他在外地，疫情管控回不來(lái)；第二次他仍然表示回不來(lái)。目前來(lái)看，我們的工作只能進(jìn)行到這一步�！惫ぷ魅藛T說(shuō)。

家長(zhǎng)的微信被拉黑。

機(jī)構(gòu)跑路，家長(zhǎng)該如何維權(quán)？對(duì)此，陜西浩公律師事務(wù)所主任律師趙小東稱(chēng)，家長(zhǎng)首先可以通過(guò)相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理或是向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

“比如，家長(zhǎng)可以通過(guò)向市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴、反映問(wèn)題，要求其對(duì)違規(guī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督、責(zé)令改正。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)予以處理并告知投訴人。如果遇到教輔機(jī)構(gòu)注銷(xiāo)公司‘跑路’的情形，可視情況向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，依法追究其刑事責(zé)任�！壁w小東說(shuō)。

此外，家長(zhǎng)還可以提出民事訴訟，要求校方承擔(dān)其退款，并承擔(dān)違約責(zé)任。

趙小東表示，購(gòu)買(mǎi)教育培訓(xùn)課程，實(shí)質(zhì)上屬于服務(wù)合同的一種，購(gòu)買(mǎi)課程的協(xié)議中對(duì)服務(wù)內(nèi)容、形式有具體的約定�！昂炗喌暮贤�需要經(jīng)由合同雙方對(duì)其內(nèi)容達(dá)成合意，對(duì)雙方具有法律約束力，換言之，家長(zhǎng)可以民事訴訟按合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，退還未消費(fèi)課程剩余財(cái)產(chǎn)性利益。”

如果合同中存在“一經(jīng)購(gòu)買(mǎi)，概不退費(fèi)；15天后不退；課時(shí)過(guò)半不退”等霸王條款，可以依據(jù)《民法典》第四百九十七條規(guī)定，基于教輔機(jī)構(gòu)不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利，主張?jiān)摷s定無(wú)效。

“如退費(fèi)協(xié)商無(wú)果，可依據(jù)購(gòu)課協(xié)議、繳費(fèi)憑證、剩余課程證明、暫停服務(wù)通知等證據(jù)向教輔機(jī)構(gòu)住所地所在法院提起民事訴訟�！壁w小東說(shuō)。