“教育中心突然搬離，大門緊鎖，電話不接，微信不回，我們無法辦理退費�！苯�日，西安市民蔡女士向西部網(wǎng)“民生熱線”欄目反映，Smart西西美藝術(shù)教育中心（城市立方校區(qū)）突然搬離，學生家長找不到負責人，退費問題難以解決。

Smart西西美藝術(shù)教育中心(城市立方校區(qū))大門緊鎖。

蔡女士說，2019年，她在Smart西西美藝術(shù)教育中心（城市立方校區(qū)）給孩子報名了少兒美術(shù)課程�！斑@里離家近，教學效果也不錯，所以我連續(xù)三年續(xù)費都讓孩子在這里學習畫畫。”但讓蔡女士沒想到的是，在今年10月底，培訓(xùn)機構(gòu)突然發(fā)布通知，稱因租賃合同到期，需要重新選址裝修，不能正常提供課程服務(wù)。

“10月初老師還在群里排課，讓我們續(xù)費，等到月底的時候，就突然通知關(guān)門了。老師通知說沒上完的課可兌換成其他品牌的課程，之后會有‘第三方市場老師’聯(lián)系家長�！辈膛�士說，自己隨后聯(lián)系了Smart西西美藝術(shù)教育中心的客服，客服向她介紹了兩個可以辦理轉(zhuǎn)課的機構(gòu)，分別是西西美藝術(shù)高新校區(qū)和斯馬特兒童美術(shù)中心長安大學城校區(qū)�！皩Ψ椒Q可以把剩余的課程轉(zhuǎn)過去，可是這兩個校區(qū)對我們來說太遠了，很不方便，我們還是希望校方能夠給我們退費�！�

之后蔡女士和一些家長多次嘗試聯(lián)系教育中心的任課老師和負責人，均沒有聯(lián)系上。“老師和負責人的電話不接，微信不回，官方公眾賬號也注銷了。老師還將家長的微信拉黑了，沒有人出面進行溝通。”蔡女士說。

學生家長徐先生告訴記者，目前孩子還剩七十五節(jié)課時沒有完成，折合學費約九千元�！跋裎覀兗疫@種情況的家長大概有七個，需要退的課時費幾千到上萬不等，加起來也有幾十萬了�！毙煜壬�說。

Smart西西美藝術(shù)教育中心（城市立方校區(qū)）發(fā)布的通知。

11月8日，記者來到Smart西西美藝術(shù)教育中心城市立方校區(qū)，發(fā)現(xiàn)該培訓(xùn)機構(gòu)大門緊鎖，里面的設(shè)備大部分已經(jīng)搬走。隔壁店鋪的商家告訴記者，該教育中心已經(jīng)有20多天沒有開門了，“之前見過有人來搬東西，但是具體搬到哪兒我們也沒打聽。”

隨后，記者來到城市立方商場客服處了解相關(guān)情況。城市立方運營經(jīng)理說，Smart西西美藝術(shù)教育中心確實已經(jīng)搬離，“最近我們接到很多家長的投訴，但是我們目前也聯(lián)系不到教育中心負責人。商場工作人員之前嘗試和機構(gòu)負責人就租金問題以及是否繼續(xù)履行合同問題進行溝通，但一直沒有人出面對接�！�

Smart西西美藝術(shù)教育中心（城市立方校區(qū)）大門上張貼的商場溝通函。

隨后，記者聯(lián)系到了Smart西西美藝術(shù)教育中心轉(zhuǎn)課機構(gòu)西西美藝術(shù)高新校區(qū)的負責人小鹿老師（化名）。小鹿老師解釋稱，西西美高新校區(qū)可以接收轉(zhuǎn)課的學生，但西西美藝術(shù)城市立方店的負責人他們也聯(lián)系不到�！拔覀儗儆诩用说�，之前接到了西西美客服的轉(zhuǎn)課通知，提供給我們一份學生名單讓我們來對接，但其他的情況我們就不清楚了�！�

那么，聯(lián)系不到機構(gòu)負責人，不愿意轉(zhuǎn)課的家長，費用該怎么退呢？

西安雁塔區(qū)長延堡市場監(jiān)督管理所工作人員建議，類似的情況可以通過司法途徑來解決�！拔覀兡軌虼_認的是西西美藝術(shù)城市立方店已經(jīng)關(guān)門了。我們給負責人打了兩次電話，第一次他說他在外地，疫情管控回不來；第二次他仍然表示回不來。目前來看，我們的工作只能進行到這一步�！惫ぷ魅藛T說。

家長的微信被拉黑。

機構(gòu)跑路，家長該如何維權(quán)？對此，陜西浩公律師事務(wù)所主任律師趙小東稱，家長首先可以通過相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)協(xié)調(diào)處理或是向公安機關(guān)報案。

“比如，家長可以通過向市場監(jiān)督管理局投訴、反映問題，要求其對違規(guī)機構(gòu)進行監(jiān)督、責令改正。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，市場監(jiān)督管理部門自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)，會予以處理并告知投訴人。如果遇到教輔機構(gòu)注銷公司‘跑路’的情形，可視情況向公安機關(guān)報案，依法追究其刑事責任。”趙小東說。

此外，家長還可以提出民事訴訟，要求校方承擔其退款，并承擔違約責任。

趙小東表示，購買教育培訓(xùn)課程，實質(zhì)上屬于服務(wù)合同的一種，購買課程的協(xié)議中對服務(wù)內(nèi)容、形式有具體的約定�！昂炗喌暮贤�需要經(jīng)由合同雙方對其內(nèi)容達成合意，對雙方具有法律約束力，換言之，家長可以民事訴訟按合同約定承擔違約責任，退還未消費課程剩余財產(chǎn)性利益。”

如果合同中存在“一經(jīng)購買，概不退費；15天后不退；課時過半不退”等霸王條款，可以依據(jù)《民法典》第四百九十七條規(guī)定，基于教輔機構(gòu)不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利，主張該約定無效。

“如退費協(xié)商無果，可依據(jù)購課協(xié)議、繳費憑證、剩余課程證明、暫停服務(wù)通知等證據(jù)向教輔機構(gòu)住所地所在法院提起民事訴訟�！壁w小東說。