近日，

上海市民瞿女士向新聞坊反映：

她在嘉定某商場用手機掃碼支付停車費后，

出口處的"ETC無感支付"系統(tǒng)，

竟然在她離場時，

再一次扣了她的停車費，

造成重復(fù)收費。

盡管她只停了1個小時、

停車費也只有5元錢，

但想到可能有不少司機有相同的經(jīng)歷，

沒發(fā)現(xiàn)的話，

稀里糊涂交了雙份的停車費，

這樣的漏洞，

是不是應(yīng)該盡快堵上呢？

據(jù)瞿女士介紹，10月29日下午，她和先生在該商場采購后，在出口處用微信掃碼，支付了5元停車費，幾分鐘后，卻發(fā)現(xiàn)手機上多了一條收費短信，提示她的車輛在該商場被etc平臺也扣了5元錢，且是從etc關(guān)聯(lián)的另一張銀行卡中扣除的。

當(dāng)事人：

我們當(dāng)時就直接掃了，出去的時候其實我們沒有看到有ETC扣款的設(shè)備，然后我們就直接走了。結(jié)果出去的時候又繼續(xù)扣了，因為ETC它是無感的，其實我們也感覺不到，是后面回來過了一會兒，手機收到了ETC扣款的信息，我才知道。

隨后，瞿女士把問題通過12319城建服務(wù)熱線進行了反映，之后的兩天里，她接到了多個包括商場物業(yè)在內(nèi)，相關(guān)部門和單位核實情況的電話，最后多收的5元停車費終于到了賬。雖然拿到了退款，但瞿女士心中的疑惑還是沒有解開，那就是為什么商場會重復(fù)扣費，這當(dāng)中是不是有什么漏洞，如果這個漏洞不補上，后續(xù)還會有其他司機"吃藥"。

當(dāng)事人：

其實當(dāng)時我是覺得五塊錢沒必要嘛，其實我是不想弄的。我老公說不行，你必須要打電話去反映一下這個情況，萬一你不反映，別人扣個五塊十塊，也覺得就是一個小錢，也無所謂。那大家都不反映這個問題就一直存在。

瞿女士和丈夫的擔(dān)心，

并不是多余的。

假如商場只是將多收的5塊錢一退了之，之后沒有跟進的措施，還會有其他司機被稀里糊涂扣款。

帶著瞿女士的擔(dān)心，記者也來到了這家商場的地下停車場，只見停車場幾乎每根柱子上，都張貼了"先繳費 后離場"的標(biāo)識，告知顧客"出口無人收費 請掃二維碼"。

不過在這些提醒之外，記者并沒有找到出口處有"ETC無感支付"的標(biāo)識信息。同時，在停車場的出入口處，雖然能夠看見ETC設(shè)備，但并不明顯。

記者也嘗試著先掃碼付款，然后再通過裝有ETC無感支付的出口，但并沒有出現(xiàn)重復(fù)扣款的情況。

看來，

并不是每輛車都會遇到重復(fù)扣款，

那么，

瞿女士遭遇重復(fù)扣款，

問題到底出在哪兒呢？

商場的監(jiān)控視頻，重現(xiàn)了當(dāng)天的經(jīng)過。原來瞿女士的白色車輛來到出口后，etc并沒有及時識別車輛，于是，瞿女士選擇了掃碼付款，大約持續(xù)了10秒左右，欄桿隨后抬起。

商場物業(yè)經(jīng)理 張先生：

可能導(dǎo)致的原因，一種就是他把車開到停車場的入口，在ETC識別的同時，他也去掃這個碼了，中間可能有個誤差，可能三秒五秒，就會導(dǎo)致這種雙重扣費的現(xiàn)象。

另外，瞿女士的付款截圖顯示，她在商場掃碼付費的時間為10月29日下午3點30分31秒，而etc的扣款時間為3點30分35秒，前后相差了四秒，這也印證了物業(yè)經(jīng)理的推測。商場物業(yè)表示，類似巧合的情況，自商場今年3月份安裝etc設(shè)備以來，確實發(fā)生過幾例，他們都第一時間核實情況并進行了退款。

商場物業(yè)經(jīng)理 張先生：

目前ETC系統(tǒng)和商場停車收費系統(tǒng)存在一些兼容性問題，預(yù)計2023年1月1日前更換完成新的系統(tǒng)后可基本解決。

瞿女士告訴記者，自己和家人都遇到過，掃碼支付停車費后，ETC無感支付重復(fù)扣費的情況，由于實在沒有精力維權(quán)，他們只能選擇拔掉愛車上的ETC設(shè)備。

當(dāng)事人：

這個情況我老公的同事也遇到過，在曹楊路那邊，就是公司的停車場，也是覺得也就幾塊錢十塊錢就算了，不去（反映）了，所以他后面第二次就直接把卡拔了。

根據(jù)相關(guān)報道，截至目前，接入上海公共停車平臺已開通ETC無感支付場庫累計超過1200家，類似的漏洞如何避免？記者隨后撥打了95022全國etc服務(wù)監(jiān)督熱線，就記者問及ETC為何不能和停車系統(tǒng)兼容時，客服人員給出了這樣的回復(fù)。

ETC客服：

這個暫時不能（快速）兼容（杜絕），因為商場和ETC兩個渠道。假如說您在進商場的時候，您可以把ETC這張卡先拔出來。如果您不需要ETC停車這個功能的話，您可以把它關(guān)閉掉的。微信關(guān)注上海公共交通卡，里面有個ETC停車。

結(jié)束采訪后，記者又了解到，如果車主的ETC卡是在外地辦理的，遇到了重復(fù)扣費的情況想要退費，流程更為繁瑣。

所謂無感支付，就是消費中免去了掃碼、刷卡這樣的交易場景，為的就是方便，但是如果發(fā)生錯誤交易，退費可就沒交費這么容易了。

坊記的采訪調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，對于無感支付是否存在重復(fù)收費，大多數(shù)市民表示并不會太留意支付情況。

市民: 

我上班的辦公樓下就有etc的，所以我每天用etc繳費。（有一次）本來說好是免費停的，但是etc又幫我扣了一遍。

市民: 

你弄完（停好車）之后，大家都講求時間就走了，（支付情況）被注意到的可能性比較少。

市民: 

我覺得可能會更方便一點，但是就是查賬這一塊，可能自己要注意一下。

市民: 

一般的市民如果不是特別細(xì)心的話，可能這個幾塊錢他們可能不是太在意。

小坊覺得，一些安裝有ETC無感支付的停車場，是否可以明確標(biāo)示出無感支付功能，讓車主知情，自主選擇支付方式。如果發(fā)生重復(fù)扣款，退費過程是否也應(yīng)該盡量簡化？不要讓便捷成為負(fù)擔(dān)。

小坊也提醒坊友們，進出無感支付停車場，也多長個心眼，不要稀里糊涂被重復(fù)扣費了！

坊友們有沒有

遇到這類情況？