厲女士：“我是在看手機(jī)小說，突然間發(fā)現(xiàn)這里有個(gè)花紋一樣的，我還問我老公，我說這個(gè)怎么這么奇怪的，后來想可能是屏幕的問題，因?yàn)槲仪袚Q界面，這個(gè)一直存在。”

厲女士：“他們擦得很仔細(xì)，然后看到了有三個(gè)，說這個(gè)地方有一點(diǎn)磕到過，因?yàn)槲易约憾紱]注意，然后這個(gè)地方有點(diǎn)磕到，然后說中軸這里，有一個(gè)白點(diǎn)，劃去過，然后讓我們確認(rèn)這三個(gè)地方，我們都承認(rèn)的。”

杭州國(guó)大城市廣場(chǎng)華為授權(quán)服務(wù)中心 工作人員：“你外傷如果造成損壞，就是說摔碎，或者是進(jìn)水，都是不在保內(nèi)的�！�

記者：“這個(gè)外傷怎么來判斷？”

杭州國(guó)大城市廣場(chǎng)華為授權(quán)服務(wù)中心 工作人員：“劃痕是劃痕，外傷是有一個(gè)鑒定的，有一個(gè)鑒定的地方�！�

厲女士的丈夫：“那我的漏液是在這里，這兩邊的地方，有輕微的傷，那你怎么能認(rèn)定？”

杭州國(guó)大城市廣場(chǎng)華為授權(quán)服務(wù)中心 工作人員：“這個(gè)不是我們認(rèn)定，是上面認(rèn)定的，就華為認(rèn)定的，對(duì)吧，我們也如實(shí)地報(bào)上去以后，他們會(huì)認(rèn)定的�！�

華為客服：“只有非人為性能故障，在保內(nèi)的時(shí)候，滿足條件才能免費(fèi)維修�！�

記者：“像這種傷痕類的，你們有沒有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？”

華為客服：“是門店那邊給您做的檢測(cè)，以門店能告知為準(zhǔn)�！�

記者：“是門店來判斷嗎？”

華為客服：“是的先生，因?yàn)槲覀冊(cè)诰�上，沒有任何方式去看到您手機(jī)上的傷痕�！�

記者：“那在這個(gè)問題上發(fā)生分歧怎么辦？”

華為客服：“后續(xù)我們高級(jí)客戶經(jīng)理，會(huì)繼續(xù)協(xié)助您處理這個(gè)問題�！�

杭州國(guó)大城市廣場(chǎng)華為授權(quán)服務(wù)中心 工作人員：“劃傷的劃痕，那也是輕微的程度，這種是凹進(jìn)去的，你也知道，凹進(jìn)去會(huì)有一個(gè)外力性的導(dǎo)致�！�

厲女士的丈夫：“這個(gè)手機(jī)說難聽點(diǎn)，我用了三個(gè)月了，十個(gè)手機(jī)出來，我認(rèn)為十個(gè)手機(jī)有這樣的輕微磨耗，我認(rèn)為是磨耗�！�

杭州國(guó)大城市廣場(chǎng)華為授權(quán)服務(wù)中心 工作人員：“這不叫磨損�！�

厲女士的丈夫：“昨天你們也是說，跟我講了，只要有損傷的，外面有傷的，就不在質(zhì)保范圍內(nèi)�！�

杭州國(guó)大城市廣場(chǎng)華為授權(quán)服務(wù)中心 工作人員：“是的�！�

厲女士的丈夫：“那你們質(zhì)保的條款，我想看一看�！�

杭州國(guó)大城市廣場(chǎng)華為授權(quán)服務(wù)中心 工作人員：“條款你如果要出示的話，我們要申請(qǐng)華為那邊，不是我們出�！�

厲女士的丈夫：“我是消費(fèi)者，我是有知情權(quán)�！�

華為客服：“我需要幫你提交給地區(qū)的服務(wù)部，然后由我們后續(xù)這邊去聯(lián)系您。在工作時(shí)間，就是現(xiàn)在這個(gè)的時(shí)間，我?guī)湍�在半個(gè)小時(shí)內(nèi)，給您做一個(gè)提交，后續(xù)就是說最快兩小時(shí)，最晚24小時(shí)會(huì)給您回個(gè)電話。”