11月23日上午，華商報記者來到該小區(qū)，業(yè)主們告訴記者，小區(qū)只有兩棟多層77戶人。以前是單位自己燒鍋爐供暖，3年前交給紫光公司，第一年大家早早交了費，但供暖質(zhì)量不達標，投訴也不管用，后來也不提退費的事兒。第二年開始，有部分住戶不愿意交費，供暖溫度也不達標，多次投訴無效，后來紫光公司將20多戶欠費住戶告到法院。今年紫光公司張貼了收費通知，對之前遺留問題置之不理，因為繳費戶少，到11月15日直接不燒鍋爐了。住戶葉女士告訴記者，小區(qū)第一年交費標準是5.8元，第二年就漲到6.8元，比市政供暖貴了1元錢，“只要燒得暖和溫度達標，大家也愿意。但問題是溫度不行，很多住戶家里就十三四度，叫紫光公司來上門測溫也叫不來人，住戶自己測的溫度他們還不認可。他們不想著解決問題，最后就是住戶不交錢就不供暖，工作方式簡單粗暴�！�11月22日晚，住戶們一急之下砸破鍋爐房玻璃翻窗進入，想查看鍋爐情況，希望能自己燒鍋爐。此舉驚動了很多部門，城管局街辦社區(qū)及紫光公司都來了人，最后商定結(jié)果是：大家先按照6.8元的標準交費，紫光公司保障最低18℃的供暖溫度。業(yè)主拿著上個供熱季測溫記錄
十一二攝氏度是常事
60歲的李女士拿著十幾張自家上個采暖季的測溫記錄說：“當時因為太冷，便用手機拍了照�！庇浾叻朔�，看到有2021年12月13日20:38測溫14℃、2021年12月15日20:01測溫14℃、2021年12月31日16:41測溫12℃、2022年1月1日12:44測溫11℃等，以及當時撥打12345及紫光公司客服反映問題的熱線記錄。“我因欠費被紫光公司起訴了，才收集了這些證據(jù)。”李女士說，去年和鄰居多次去過鍋爐房，發(fā)現(xiàn)供暖系統(tǒng)設定溫度低，有幾次甚至未運行，多次和工作人員溝通，總是被告知“單位沒撥錢、沒買天然氣、天然氣不夠”等理由，要不就是說會把問題向上級反映然后不了了之了。“我們需要和收費對等的服務質(zhì)量，需要有誠意的溝通和解決問題。”當日上午，鍋爐房門開著，鍋爐工表示，鍋爐具備隨時運行供暖的條件，還有上一季剩余的天然氣，目前已經(jīng)在上水�！邦I導通知的是繳費率要達到60%才能供暖�！卞仩t房及外邊地面仍有維修的遺留材料，據(jù)說是管子泄漏剛維修好。經(jīng)協(xié)調(diào)盡快點火
紫光公司承諾溫度達標
小區(qū)鍋爐房外貼有多張陜西紫光新能科技有限公司西安供熱運行部的收費通知，最早的是9月3日，11月8日再次通知“繳費如達不到60%，將不予供暖”。11月12日，通知“11月30日前，哪天收費率達到60%哪天啟爐，因收費不足60%延遲供暖天數(shù)不予減免，用于小區(qū)采暖季內(nèi)使用，供暖結(jié)束后成本核算公示。”記者撥打通知上的聯(lián)系人手機號碼，無人接聽。小區(qū)所屬的桃園社區(qū)負責人介紹說，經(jīng)11月22日多部門連夜協(xié)調(diào)商談，目前已經(jīng)達成一致：業(yè)主盡快繳費，紫光盡快點火開爐供暖，預計小區(qū)繳費率應該能達到60%。該負責人說，業(yè)主們主要反映以前供暖溫度不達標，熱力公司說住戶欠費，各有各的理由。經(jīng)過商談，熱力公司承諾和每戶簽訂供暖協(xié)議，保證供暖溫度達標。下午6時，住戶葉女士告訴記者，下午5時小區(qū)鍋爐已經(jīng)開始點火運行。
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