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咋還不點(diǎn)火供暖？業(yè)主心急翻窗戶進(jìn)鍋爐房
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-11-24

“供暖一個(gè)多星期了，
我們小區(qū)還是冰冰涼，連鍋爐都沒啟動(dòng)�！�
西安市高新四路懷德北巷凈化小區(qū)
多位居民反映說

著急的居民甚至打破玻璃翻窗進(jìn)入鍋爐房
想自己燒鍋爐供暖
華商大風(fēng)視頻，贊25
01

往年溫度差 

今年干脆不燒鍋爐



11月23日上午，華商報(bào)記者來到該小區(qū)，業(yè)主們告訴記者，小區(qū)只有兩棟多層77戶人。以前是單位自己燒鍋爐供暖，3年前交給紫光公司，第一年大家早早交了費(fèi)，但供暖質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，投訴也不管用，后來也不提退費(fèi)的事兒。第二年開始，有部分住戶不愿意交費(fèi)，供暖溫度也不達(dá)標(biāo)，多次投訴無效，后來紫光公司將20多戶欠費(fèi)住戶告到法院。今年紫光公司張貼了收費(fèi)通知，對(duì)之前遺留問題置之不理，因?yàn)槔U費(fèi)戶少，到11月15日直接不燒鍋爐了。

住戶葉女士告訴記者，小區(qū)第一年交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是5.8元，第二年就漲到6.8元，比市政供暖貴了1元錢，“只要燒得暖和溫度達(dá)標(biāo)，大家也愿意。但問題是溫度不行，很多住戶家里就十三四度，叫紫光公司來上門測(cè)溫也叫不來人，住戶自己測(cè)的溫度他們還不認(rèn)可。他們不想著解決問題，最后就是住戶不交錢就不供暖，工作方式簡(jiǎn)單粗暴。”

11月22日晚，住戶們一急之下砸破鍋爐房玻璃翻窗進(jìn)入，想查看鍋爐情況，希望能自己燒鍋爐。此舉驚動(dòng)了很多部門，城管局街辦社區(qū)及紫光公司都來了人，最后商定結(jié)果是：大家先按照6.8元的標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)，紫光公司保障最低18℃的供暖溫度。

02

業(yè)主拿著上個(gè)供熱季測(cè)溫記錄

十一二攝氏度是常事



60歲的李女士拿著十幾張自家上個(gè)采暖季的測(cè)溫記錄說：“當(dāng)時(shí)因?yàn)樘�，便用手機(jī)拍了照�！庇浾叻朔吹接�2021年12月13日20:38測(cè)溫14℃、2021年12月15日20:01測(cè)溫14℃、2021年12月31日16:41測(cè)溫12℃、2022年1月1日12:44測(cè)溫11℃等，以及當(dāng)時(shí)撥打12345及紫光公司客服反映問題的熱線記錄。

“我因欠費(fèi)被紫光公司起訴了，才收集了這些證據(jù)。”李女士說，去年和鄰居多次去過鍋爐房，發(fā)現(xiàn)供暖系統(tǒng)設(shè)定溫度低，有幾次甚至未運(yùn)行，多次和工作人員溝通，總是被告知“單位沒撥錢、沒買天然氣、天然氣不夠”等理由，要不就是說會(huì)把問題向上級(jí)反映然后不了了之了�！拔覀冃枰褪召M(fèi)對(duì)等的服務(wù)質(zhì)量，需要有誠(chéng)意的溝通和解決問題。”

當(dāng)日上午，鍋爐房門開著，鍋爐工表示，鍋爐具備隨時(shí)運(yùn)行供暖的條件，還有上一季剩余的天然氣，目前已經(jīng)在上水�！邦I(lǐng)導(dǎo)通知的是繳費(fèi)率要達(dá)到60%才能供暖�！卞仩t房及外邊地面仍有維修的遺留材料，據(jù)說是管子泄漏剛維修好。

03

經(jīng)協(xié)調(diào)盡快點(diǎn)火

紫光公司承諾溫度達(dá)標(biāo)



小區(qū)鍋爐房外貼有多張陜西紫光新能科技有限公司西安供熱運(yùn)行部的收費(fèi)通知，最早的是9月3日，11月8日再次通知“繳費(fèi)如達(dá)不到60%，將不予供暖”。11月12日，通知“11月30日前，哪天收費(fèi)率達(dá)到60%哪天啟爐，因收費(fèi)不足60%延遲供暖天數(shù)不予減免，用于小區(qū)采暖季內(nèi)使用，供暖結(jié)束后成本核算公示�！庇浾邠艽蛲ㄖ系穆�(lián)系人手機(jī)號(hào)碼，無人接聽。

小區(qū)所屬的桃園社區(qū)負(fù)責(zé)人介紹說，經(jīng)11月22日多部門連夜協(xié)調(diào)商談，目前已經(jīng)達(dá)成一致：業(yè)主盡快繳費(fèi)，紫光盡快點(diǎn)火開爐供暖，預(yù)計(jì)小區(qū)繳費(fèi)率應(yīng)該能達(dá)到60%。

該負(fù)責(zé)人說，業(yè)主們主要反映以前供暖溫度不達(dá)標(biāo)，熱力公司說住戶欠費(fèi)，各有各的理由。經(jīng)過商談，熱力公司承諾和每戶簽訂供暖協(xié)議，保證供暖溫度達(dá)標(biāo)。

下午6時(shí)，住戶葉女士告訴記者，下午5時(shí)小區(qū)鍋爐已經(jīng)開始點(diǎn)火運(yùn)行。 

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