有消費(fèi)者戲稱，“雙11”過后，大家看到最多的車，不是火車，不是汽車，也不是自行車，而是別人的購物車。該說法源自于淘寶推出的“購物車抄作業(yè)”功能。

事實(shí)上，該功能因涉嫌泄露用戶個人隱私而備受爭議。

投訴者姬某告訴中國消費(fèi)者，為了應(yīng)對淘寶/天貓“雙11”，其于10月25日升級了系統(tǒng)，隨后卻突然發(fā)現(xiàn)可以瀏覽別人的購物車內(nèi)容。該發(fā)現(xiàn)令姬某大吃一驚，隨后在與好友的溝通中發(fā)現(xiàn)，自己的購物車內(nèi)容竟然也是他人可見。

姬某再三向中國消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，她并未授權(quán)淘寶公開自己的購車，除了更新系統(tǒng)外再無其他任何操作。這便意味著，在未經(jīng)允許的情況下，姬某的淘寶購物車處于一個半透明狀態(tài)，毫無隱私可言。若非偶然，姬某或?qū)⑷员幻稍诠睦铩?/span>

隨后，姬某就此問題撥通了淘寶的客服電話，卻被對方告知該功能無法關(guān)閉，只能降低曝光率。

據(jù)中國消費(fèi)者了解，姬某的經(jīng)歷并非個例。

消費(fèi)者王某稱，11月1日，其多年未聯(lián)系的同學(xué)突然留言稱在淘寶“購物車抄作業(yè)”模塊里看到了王某的購物車內(nèi)容。事實(shí)上，這位同學(xué)并非王某添加的好友。

這令對個人隱私保護(hù)意識很強(qiáng)烈的王某心驚不已，隨即翻遍了淘寶和天貓平臺，均未找到可以關(guān)閉購物車分享功能的操作。王某就“淘寶未經(jīng)本人同意且無任何操作的情況下公開購物車”這一問題投訴至淘寶平臺，卻被客服稱“目前并沒有造成損失，這邊可以先上報您的訴求。”

該說法令王某氣憤不已。隨后，有淘寶客服聯(lián)系王某稱該功能需用戶主動分享才會被他人看到。事實(shí)上，王某并未進(jìn)入過“購物車抄作業(yè)”通道，更沒有進(jìn)行任何授權(quán)操作。

經(jīng)過再三追問，淘寶客服稱王某此前購物時曾獲得過一枚“勛章”，領(lǐng)取“勛章”時同意了相關(guān)分享。但上述客服的說法，王某稱并不知情。

無獨(dú)有偶，淘寶泄露用戶信息的并非只有“購物車分享”。

消費(fèi)者陳某在刷淘寶時突然彈出了一條提示，“你的好友更新了分享”。陳某點(diǎn)擊后卻發(fā)現(xiàn)自己可以通過淘友圈看到通訊錄好友的購買記錄。

事實(shí)上，陳某并未主動開通過淘友圈，更沒有添加過通訊錄好友。

社交平臺上關(guān)于“淘寶擅自公開用戶購物車泄露個人隱私”的說法比比皆是。不少消費(fèi)者在看到相關(guān)吐槽后發(fā)現(xiàn)原來自己也“中了槍”。

中國消費(fèi)者就此問題聯(lián)系了淘寶。按照淘寶客服的說法，分享購物車無法關(guān)閉，但用戶所分享的商品可以進(jìn)行修改或刪除。對于已分享的商品，用戶可進(jìn)入“我分享的購物車”點(diǎn)擊右側(cè)刪除或點(diǎn)擊頁面底部的“取消分享所有商品”。同時，用戶的分享購物車設(shè)置為公開后，可在下次添加商品時在當(dāng)前頁面選擇更改狀態(tài)為僅分享給好友。

除此之外，上述客服稱淘友圈功能全新升級后已轉(zhuǎn)變?yōu)樘詫毘ｑv功能無法關(guān)閉。若用戶此前曾開通過“自動分享食品百貨類商品”功能，動態(tài)或分享的商品則會在淘友圈公開場景中展示。

但對于大多數(shù)消費(fèi)者投訴的“未經(jīng)個人允許擅自公開購物車內(nèi)容”，上述客服僅稱已將此類不好的體驗(yàn)問題如實(shí)記錄，并深感抱歉。

在調(diào)查過程中，中國消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，淘寶用戶生成自己的購物車后，平臺會根據(jù)該用戶的購物車商品信息生成該用戶的個人標(biāo)簽，該標(biāo)簽可被其他用戶查看。除此之外，很多用戶則是在完全不知情的情況下被誘導(dǎo)或刻意隱瞞而同意了“分享”。

事實(shí)上，早在2021年“雙11”前夕，淘寶便上線了“一鍵分享購物車”功能。2021年10月27日，淘寶購物車?yán)锏纳唐房梢詫?shí)現(xiàn)一鍵分享，搖一搖還能與他人在線下面對面互相分享購物車。該功能在當(dāng)時并未引起消費(fèi)者太大關(guān)注，但如今卻因或會泄露用戶個人隱私而被推上風(fēng)口浪尖。

“購物車社交”一方面或可讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“抄作業(yè)自由”，但另一方面，用戶的個人隱私又將如何得到保障？