徐女士：“（12月）4號穿，5號穿，穿了兩天，我然后發(fā)現(xiàn)跑毛�！�

徐女士：“剛開始說能退的，那現(xiàn)在他又說不給我退了，他說給我更換內(nèi)里，那我想這個皮衣做來做去的，拆了重新做，那我肯定是不要了�！�

卡拉諾服飾 負(fù)責(zé)人：“她說是跑絨，發(fā)回來的，問我們怎么處理？她的需求是退，但是五月份（買）的，那按照《三包法》什么法來算的話，這個時間已經(jīng)超過了。但是具體的，我們也沒有發(fā)現(xiàn)跑絨有多厲害，第一就是這個，第二，羽絨服的輕微跑絨在服裝行業(yè)不屬于質(zhì)量問題。”

卡拉諾服飾 負(fù)責(zé)人：“因?yàn)樗�那個是系統(tǒng)設(shè)置的，有個叫機(jī)器人回復(fù)，機(jī)器人回復(fù)，有的時候設(shè)置的是自動回復(fù)。就是你只要說退，它就自動給你退的，哪怕是你是說一年以前買的，兩年以前買的，三年以前買的，你只要說退，它會自動發(fā)那條回復(fù)的，那個不是我們這邊客服人為回復(fù)的。”

徐女士：“夏天你賣羽絨服，你讓我怎么穿呢？我不穿，我怎么知道它跑毛呢？天冷了才會穿，大熱天穿羽絨服嗎？”

卡拉諾服飾（抖音商城） 負(fù)責(zé)人：“你講這個東西，那我就沒有辦法去懟了�！�

徐女士：“那你這樣的話，你夏天就不要賣過季的衣服，因?yàn)榭隙〞�（超）過14天，對吧，你為什么要賣過季的棉襖呢？大夏天，還搞直播賣，對不對？”

卡拉諾服飾（抖音商城） 負(fù)責(zé)人：“對的，對的�！�

徐女士：“那你這個怎么弄呢？那我肯定是過了。”

卡拉諾服飾（抖音商城） 負(fù)責(zé)人：“我的處理方法，我已經(jīng)說過很多次了，目前只有這個處理的方法，如果你實(shí)在解決不了的話，建議你走其他方法途徑，因?yàn)槟壳拔覀冎荒茏鲞@個處理，因?yàn)闀r間太久了�！�

徐女士：“他的態(tài)度我不認(rèn)可，所以說我就不要了�！�

記者：“不要讓他寄回來了嗎？”

徐女士：“我不要寄回了，我不要了，他就自己看著辦好了，你給他曝曝光�！�