小楊：“客廳已經(jīng)燒掉了，所有房間我也住不了，所有電器也不能用，會(huì)造成短路�！�

記者：“家里損失有多少？”

小楊：“十五萬。”

記者：“有幾戶鄰居受到這場(chǎng)火災(zāi)的影響？”

小楊：“四樓、三樓、二樓都有�！�

記者：“他們損失多少？”

小楊：“預(yù)計(jì)在兩萬左右�！�

小楊：“這是吸塵器的一個(gè)底座，這是連接在吸塵器后面的一個(gè)類似于把手一樣的東西，這是里面的一些電池，充電器不是還在嘛，它只是被烤掉了，當(dāng)時(shí)是一直插在上面�！�

記者：“這是起火的一個(gè)核心區(qū)域�！�

小楊：“對(duì)，過來之后，它沒有燒掉，吸塵器是放在這塊位置的，（可能）是電池爆燃，沖到這邊，然后往上燒過去。”

小楊：“他們不能確定是小狗吸塵器，因?yàn)楫?dāng)時(shí)吸塵器已經(jīng)燒到只剩一個(gè)底座了，一個(gè)殘骸，當(dāng)時(shí)在客廳里就兩臺(tái)電器，最后電視機(jī)是好的，我可以認(rèn)定就是吸塵器著的火�！�

小楊：“京東平臺(tái)的意思就是這是小狗官方自營的店，讓我直接找小狗方面的人。”

記者：“小狗客服和公司工作人員是怎么答復(fù)你的？”

小楊：“剛開始說你沒有（消防）認(rèn)定書，我們不能確定你家著火是我們的原因，等認(rèn)定書12月3號(hào)出來之后，他們看了認(rèn)定書，又跟我說他們也不認(rèn)這個(gè)事情。”

小楊：“完全接受不了，跟我心里的賠付方案差得太大�！�

記者：“你覺得應(yīng)該怎么處理？”

小楊：“你至少派人過來看過，確定相應(yīng)的一些東西，我們?cè)賮碚勝r付方案�！�

小狗吸塵器服務(wù)熱線 接線員：“您這邊反饋的情況，我已經(jīng)記錄好了，這些情況我們會(huì)反饋給領(lǐng)導(dǎo)的，會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)這些情況給您回電�！�

記者：“我能不能把客戶電話給你報(bào)一下，看看他在你們這邊有沒有投訴記錄？”

小狗吸塵器服務(wù)熱線 接線員：“確實(shí)抱歉，先生，我們這里只是處理機(jī)器的返廠維修�！�

小楊：“我希望您這邊幫我做一個(gè)協(xié)調(diào)�！�

京東全國客服  接線員：“可以的，您這邊會(huì)幫您升級(jí)專員處理�！�

浙江豐國律師事務(wù)所律師 陳松濤：“比如他可以找一個(gè)鑒定機(jī)構(gòu)，去買一臺(tái)新的吸塵器，然后跟燒成殘骸的吸塵器做一些成分對(duì)比，到法院起訴，這個(gè)作為證據(jù)，相對(duì)來說是比較明確的。”