陳女士有兩枚“萊紳通靈”的戒指。她反映，兩枚戒指都發(fā)生了小碎鉆脫落的問題。先來說說陳女士最近買的這枚戒指，王室馬車系列的金750戒指。是去年10月15號，在杭州濱江寶龍城的萊紳通靈專柜買的。陳女士：改戒圈了，我真正拿到手的時間是去年10月25號，我拿到戒指之后，也沒有馬上佩戴，因為這個當(dāng)時是我老公作為生日禮物給我買的，所以我想著生日當(dāng)天才佩戴的。我是10月31號才拿出來佩戴的，但是戴了5天，到了11月4號的時候，這個戒指上面就掉了一顆小鉆了。陳女士說，經(jīng)過反復(fù)協(xié)商，她最終退了一步，接受了商家的補償，是一張滿5000減1500的優(yōu)惠券。戒指去年11月30號送修，今年1月5號取回。陳女士：戒臂數(shù)過來第五顆鉆的位置，是補的鉆，然后我就明顯看到這個鉆，比其它一圈的鉆，是偏小的，等于他補給我的鉆，跟原來還不是一樣大小的，一眼就看出來了，這是第一個問題；第二個問題的話，就是戒臂數(shù)過來第二顆鉆的位置，不知道為什么，這個地方是凹下去的。陳女士找到萊紳通靈專柜，工作人員表示負責(zé)人去醫(yī)院了。對方在電話中回應(yīng)，這跟脫落的原因有關(guān)系。萊紳通靈杭州濱江寶龍城店 沈經(jīng)理：如果說有外力的因素，各方面的，你不經(jīng)意之間有碰到的話，它這個爪子很小，有可能會撞擊，撞擊了以后，傷口有可能會出現(xiàn)塌陷的情況，所以后面鑲鉆的時候，可能就會鑲得有點小。然后那顆鉆石，我問了公司，他們鑲的是0.003分的，之前她的鉆石，平均下來是0.0026，也不存在說鉆石小的情況。陳女士：你之前跟我說，還會幫我把其它的鉆也加固一下，那為什么經(jīng)過你們的加固后，我在戒臂數(shù)第二顆的位置、沒有掉鉆的位置，那個鉆也出現(xiàn)了凹陷的情況，為什么會這樣子呢？萊紳通靈杭州濱江寶龍城店 沈經(jīng)理：那天拿走的時候，是沒有的，我不知道后面是經(jīng)過什么佩戴，導(dǎo)致了凹陷。陳女士介紹，她是做電商的，平時都在電腦前辦公。這已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)這樣的問題了。她的另一枚戒指也是萊紳通靈的，也曾發(fā)生過掉鉆，當(dāng)時補鉆還掏了200塊錢。萊紳通靈杭州濱江寶龍城店 沈經(jīng)理：有可能顧客喜歡插口袋，手上有時候碰到一些東西，外力導(dǎo)致鉆石會掉，這是很正常的，我們公司有售后服務(wù)的，一年之內(nèi)都是免費補的，這個美女第一次是超過一年的，那是收費補的。這次，陳女士要求換貨，沈經(jīng)理同意了。但他說這款戒指已經(jīng)不生產(chǎn)了，只能換其它首飾，而且價格要等于或高于這枚戒指。陳女士不接受。萊紳通靈杭州濱江寶龍城店 沈經(jīng)理：它是已經(jīng)絕版了，我們也想給你處理好這個問題，但是沒有了，我也不可能給你變一個新的出來。記者想再幫忙調(diào)解一下，可雙方協(xié)商到后面，“畫風(fēng)”突然就變了。萊紳通靈杭州濱江寶龍城店 沈經(jīng)理：磕碰是難免的……萊紳通靈杭州濱江寶龍城店 沈經(jīng)理：一旦出現(xiàn)撞擊以后，就會出現(xiàn)凹陷……萊紳通靈杭州濱江寶龍城店 沈經(jīng)理：我們看起來也會變小一點……萊紳通靈杭州濱江寶龍城店 沈經(jīng)理：我們拿到公司去，再給它去……沒有辦法的……陳女士：他完全不聽我的，我已經(jīng)問了他兩次了，為什么補了之后是這樣的？記者：沈經(jīng)理，咱們先聽聽消費者想法唄？萊紳通靈杭州濱江寶龍城店 沈經(jīng)理：我們只能盡量滿足顧客的要求……雙方?jīng)]有達成一致，陳女士打算把問題反映給市場監(jiān)管部門。
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