王女士買了一輛保時捷,說是開了沒多久就出現(xiàn)了一些小毛病。前幾天,車子無法啟動了。
王女士這一輛保時捷718跑車,2022年11月30號提的車,目前開了兩千多公里。
王女士:當時花了六十八萬五千元,在杭州西湖保時捷4S店買的,沒過多久就出現(xiàn)了一次變速箱故障。王女士提供的聊天記錄顯示,上個月25號,她給西湖保時捷中心的售后發(fā)了一張儀表盤的照片,上面顯示:變速箱故障,可能無倒擋,可繼續(xù)行駛。當時售后回復,熄火五分鐘后重啟一下。王女士說,這么操作后,車子恢復正常了。可過了沒幾天,又陸續(xù)出現(xiàn)了中控屏幕黑屏和變速箱再次故障的問題。王女士:然后也是重新啟動才能好,后來兩次黑屏以后,又有一次變速箱故障。王女士:不是,這個是第二次變速箱故障,第三次變速箱故障才是最嚴重的,就是這次,是從停車場開出去的時候,就顯示這樣的字,無法倒車無法掛擋,當時車子開不了了。照片顯示,當時儀表盤上顯示:“變速箱過熱”“變速箱故障”“發(fā)動機控制裝置故障,尋找維修廠可繼續(xù)行駛”。王女士說,發(fā)生故障后,車子被拖到了杭州紹興路上的杭州西湖保時捷售后服務中心。王女士:4S店說讓我們換掉(變速箱)電腦板,現(xiàn)在就說把變速箱拆了,把它換掉。那肯定接受不了啊,我雖然不懂車,但我也知道變速箱是很重要的東西,我也問了我們車行的朋友,他說要是變速箱動過了,再轉(zhuǎn)出去的話,我們要損失將近八萬塊錢,我們的訴求就是退車。杭州西湖保時捷售后服務中心 蔡經(jīng)理:現(xiàn)在拿到的一個技術(shù)診斷方案是需要更換變速箱的電腦板,算變速箱里面的一個電子部件,算作質(zhì)量的問題,按照目前換變速箱電腦板,是沒有達到三包退車標準的。王女士:他們的意思是我們橫豎都得拆,不給我們退,也不給我們換。我買保時捷,買了一個這樣的保時捷。浙版新消法第二十七條規(guī)定:家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票之日起六十日內(nèi)或者行駛里程三千公里內(nèi)(以先到者為準),出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏、安全裝置失效、車輛自燃或者因其他質(zhì)量問題引起車輛失控,或者發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的,銷售者或者生產(chǎn)者應當根據(jù)消費者的要求予以整車更換或者退貨,并依法賠償損失。蔡經(jīng)理表示,目前車子還沒有進行修理,沒有達到退車標準。杭州西湖保時捷售后服務中心 蔡經(jīng)理:換電腦板的話,維修時間是很短的,不用把整個變速箱拆下來,只是把后面的擋板拆下來,把里面的電腦板換下來就可以了,時間半天就可以完成,這臺車畢竟提了也不久,我們也真的是很能理解車主的心情,怎么樣能讓客戶愿意接受這個方案,我們也是在跟客戶進行協(xié)商的。蔡經(jīng)理表示,愿意補償幾次保養(yǎng),王女士不接受。接下來雙方會繼續(xù)協(xié)商。
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