小王：吃的時候，感覺雞柳部分很少，其它大部分全部都是面粉，本來我對這個東西抱有很大的期望才去點(diǎn)的，收到之后發(fā)現(xiàn)跟自己預(yù)想的差距有點(diǎn)大，我就給了一個差評。

小王：我猜想他可能本來說草狗。

記者：或者土狗？

小王：對，但是“草”跟“狗”這兩個字，平臺上面作為敏感字眼，是無法顯示的。

小王：我就很生氣，因為我是昨天（1月29號）看到他的回復(fù)的，我昨天就打電話去質(zhì)問他，我說你說我“土狗”什么意思，他說你給我差評，然后他就把電話給掛掉了。

記者：整個通話過程中有別的爭吵嗎？

小王：沒有，我們整個通話過程總共也就21秒。

小王：作為一個商家，你有自覺接受顧客監(jiān)督的義務(wù)，聽取顧客的意見；第二點(diǎn)，你用這種帶有侮辱性的字眼罵顧客，你是侵犯了顧客的人格尊嚴(yán)，肯定要進(jìn)行賠償，我現(xiàn)在的訴求就是，要求他公開給我賠禮道歉，第二，賠償我五百元，侵犯人格尊嚴(yán)的賠償。

記者：你回復(fù)她那幾個字是什么情況？

小姚炸串海寧斜橋店負(fù)責(zé)人：這是我對她內(nèi)心的真實(shí)表達(dá)，我把我內(nèi)心對她的看法表達(dá)出來。

記者：她之前也在你家買過別的東西，都給了好評，她應(yīng)該也不是針對你的，你也消消火。

小姚炸串海寧斜橋店負(fù)責(zé)人：她針對我，你別給我搞這種了，我不接受任何協(xié)調(diào)，讓她報警。

小王：他如果覺得所有給他差評的顧客，在他心里面的真實(shí)感受都是土犬的話，我倒是想問問，那他是什么？

餓了么全國客服 接線員：把您的問題再次反饋到專員，辛苦您再耐心等待，專員會跟進(jìn)處理。

小王：平臺說他們絕不允許商家出現(xiàn)這種行為，對它進(jìn)行一個扣分，分?jǐn)?shù)有限額的，如果這個限額扣完，商家跟“餓了么”平臺要解約的。