消費(fèi)930.9元,卻被收取931元
消費(fèi)206.9元,被收207元
......
近期
多地市場監(jiān)管部門
嚴(yán)查“反向抹零”行為
● 近日,遼寧省大連市市場監(jiān)管局公布一起一毛錢引發(fā)的“反向抹零”案件查處結(jié)果。2022年10月4日,有消費(fèi)者反映稱,其于前一日在大連市沙河口區(qū)南山漁村大排檔餐飲店消費(fèi)后,結(jié)賬付款實(shí)際消費(fèi)930.9元,餐飲店卻收了931元。
經(jīng)大連市市場監(jiān)管局立案調(diào)查,該商戶在收取消費(fèi)者餐費(fèi)時(shí),未按實(shí)際消費(fèi)金額收取,而是以四舍五入為由,多收取消費(fèi)價(jià)款,構(gòu)成在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者收取未標(biāo)明的費(fèi)用的違法行為,截至案發(fā)共多收取消費(fèi)價(jià)款0.5元。同時(shí),市場監(jiān)管部門查明,該商戶還存在用于鮮活產(chǎn)品貿(mào)易結(jié)算的計(jì)量器具未進(jìn)行強(qiáng)制檢定的違法行為。
該商戶行為違反《價(jià)格法》《計(jì)量法》相關(guān)規(guī)定,大連市市場監(jiān)管局依法對(duì)該商戶作出責(zé)令改正違法行為、停止使用未經(jīng)強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具、沒收違法所得0.5元,罰款4500元的處罰。
▲“反向抹零”被查引發(fā)關(guān)注。
●不久前,深圳市龍華區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)接到一起商家存在“反向抹零”行為的投訴,消費(fèi)者訴稱一家餐飲連鎖店在他不知情的情況下,進(jìn)行四舍五入“反向抹零”收款,多收了4毛錢,侵犯了自己的合法權(quán)益。
● 2022年3月,福建廈門一家餐飲店因“反向抹零”,多收了消費(fèi)者5毛錢,被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門罰款處罰。
①“反向抹零”屬于“在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)”的行為。
《價(jià)格法》第十三條規(guī)定:“經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià),注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品,不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用!
一旦存在價(jià)格違法行為,根據(jù)《價(jià)格法》第四十一條的規(guī)定,經(jīng)營者因價(jià)格違法行為致使消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者多付價(jià)款的,應(yīng)當(dāng)退還多付部分;造成損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
② 經(jīng)營者“反向抹零”未明確告知消費(fèi)者,違背公開、誠實(shí)信用原則,涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)及選擇權(quán)。
保障消費(fèi)者知情權(quán)是消費(fèi)者做出正確選擇的前提條件,消費(fèi)者知情權(quán)未得到充分保障,選擇權(quán)必然會(huì)受到干擾。
在付款時(shí)要注意應(yīng)收款項(xiàng)與實(shí)收款項(xiàng)是否一致。消費(fèi)過程中遭遇類似不公正待遇時(shí),建議保留好相關(guān)票據(jù)及付款憑證,積極主動(dòng)向相關(guān)部門投訴,以維護(hù)自身合法權(quán)益;
告誡商家切記“勿以惡小而為之”,不要因貪圖小利觸碰法律底線,真正做到誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法、合法經(jīng)營,尊重消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán),盡好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任。
此外,深圳市消委會(huì)發(fā)起關(guān)于“反向抹零”的經(jīng)營行為問卷調(diào)查,主要詢問3個(gè)問題:消費(fèi)者是否遇到過“反向抹零”;在哪個(gè)行業(yè)領(lǐng)域遇到過“反向抹零”,例如珠寶首飾、生活超市、家用電器、服裝配飾、餐飲業(yè)等;“反向抹零”的行為是否合理?目前,該問卷調(diào)查正在進(jìn)行中。
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