林阿婆：

牛奶溫度太高 杯體軟化導(dǎo)致意外發(fā)生

林阿婆反映，事發(fā)當(dāng)天，她點了一杯牛奶，由于牛奶溫度過高使杯子變軟，在移動過程中，杯子變形脫手，導(dǎo)致孩子被嚴(yán)重燙傷。

孩子母親林女士表示，雖然此事家長在操作上的失誤要占多數(shù)的責(zé)任，但店家明知牛奶溫度高的情況下未盡到告知的義務(wù)，也應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。但在林女士與店長溝通中，對方推脫的態(tài)度令自己感到氣憤。

孩子母親 林女士

他只就跟我們說了一句“我沒有錢，我就自己打工的”。后面也是有去了一趟派出所，但是店長的態(tài)度就一直說“不是我們的責(zé)任”。

店長：出品的牛奶統(tǒng)一溫度

杯子耐熱不易變形

對于林女士的說法，店長解釋稱，店里所有牛奶的出品溫度都是一致的，從未出現(xiàn)過這種情況；孩子燙傷時他也積極在處理，如購買燙傷膏等。

商家誠懇道歉 消費者表示諒解

關(guān)于責(zé)任問題，雙方意見不一。林女士表示如今不需要賠償，只需要一個道歉。

店長表示事發(fā)當(dāng)天比較混亂，在言語上確實存在不恰當(dāng)?shù)牡胤健，F(xiàn)場，店長給林女士進行了誠摯地道歉，并表示在今后的經(jīng)營中會將相關(guān)告知義務(wù)做到位。林女士表示接受，糾紛得以化解。

調(diào)解提醒

監(jiān)護人帶未成年人外出時，一定要提高安全意識，不能麻痹大意；而商家也應(yīng)該把提醒、告知義務(wù)做得更加人性化，避免意外發(fā)生。