反映：沙發(fā)反復(fù)出現(xiàn)問題

投訴售后態(tài)度差

“去年6月中旬送到家的沙發(fā)，去年8月就出現(xiàn)了腿不穩(wěn)的情況，報了一次售后，但沒有徹底修好，后來又更加嚴(yán)重了。12月初又報修一次，遲遲沒有人來維修。”求助人辛女士對頂端新聞記者說，經(jīng)過多次催促，時隔兩個半月，芝華仕的售后人員終于在今年2月17日再次上門檢修。

然而辛女士卻更鬧心了，“不但沙發(fā)沒修好，還被上門的售后服務(wù)人員‘侮辱’�！�在辛女士所提供的錄像中，該售后人員與辛女士發(fā)生爭執(zhí)，認(rèn)為沙發(fā)會晃動是正�，F(xiàn)象，說辛女士是“沒事找事”。

為證明沙發(fā)存在質(zhì)量問題，辛女士帶著該售后人員來到了鄰居家，經(jīng)對比，鄰居家同品牌的沙發(fā)并不會產(chǎn)生晃動，“我買的沙發(fā)剛到貨時不會晃動，鄰居家的到現(xiàn)在也不會晃動，然而他就是不承認(rèn)有問題，只說因為沙發(fā)型號不一樣，堅持這是正�，F(xiàn)象。”

“等了兩個半月才來上門維修，卻沒有解決實際問題�！毙僚�士告訴頂端新聞記者，這種遭遇讓她對該品牌的售后服務(wù)非常不滿。

商場：已按商場規(guī)定對商家作出處罰

2月17日，在售后上門維修未果后，辛女士來到了購買沙發(fā)的紅星美凱龍中原全球家居1號店，商場工作人員表示，“如果出現(xiàn)了被售后人員侮辱的情況，建議當(dāng)場報警處理，我們也不會包庇這種行為�！�

對于辛女士所遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問題，商場工作人員稱，根據(jù)國家家具三包法規(guī)定，修理后仍有問題，才能申請退貨。

據(jù)悉，在辛女士投訴后，該工作人員通過發(fā)送手機(jī)短信的形式對辛女士進(jìn)行了道歉。辛女士認(rèn)為這種道歉方式缺少誠意，無法諒解。

2月22日，頂端新聞記者聯(lián)系到了紅星美凱龍中原全球家居1號店，相關(guān)工作人員表示，已按商場規(guī)定對商家作出處罰，“商場負(fù)責(zé)人和該品牌負(fù)責(zé)人會在近日上門對辛女士致歉，并協(xié)商后續(xù)售后保障事宜。”

品牌方：愿意登門道歉

2月23日，品牌方的售后服務(wù)主管告訴頂端新聞記者，上門當(dāng)天，維修師傅和家里人出現(xiàn)矛盾，導(dǎo)致沒有控制好情緒，進(jìn)而在客戶面前發(fā)火。“據(jù)我了解，應(yīng)該是雙方對產(chǎn)品的認(rèn)知不同，導(dǎo)致發(fā)生了一些爭論，語氣比較重，但不是侮辱。”

該主管表示，出現(xiàn)沙發(fā)腳松動的原因是辛女士使用方式不當(dāng)，而非產(chǎn)品質(zhì)量問題，“可能是因為辛女士在處理家務(wù)時拖拽或推動沙發(fā)，導(dǎo)致沙發(fā)腿松動�！�

對于致歉問題，該主管稱，會根據(jù)商場方的安排上門道歉。“當(dāng)天上門維修的師傅并非芝華仕品牌售后的人員，而是合作性質(zhì)的，已經(jīng)解約處理�！�

截至發(fā)稿前，頂端新聞記者了解到，品牌方已換工作人員上門對辛女士所購買的沙發(fā)進(jìn)行維修。