“用了不到兩個月的芝華仕沙發(fā)出現(xiàn)晃動問題，售后卻說是正常現(xiàn)象�！� 近日，來自鄭州的辛女士在頂端315消費者維權服務新平臺留言求助，她在紅星美凱龍中原全球家居1號店購買了一個芝華仕品牌的沙發(fā)，剛使用不到兩個月，就遇到了沙發(fā)腳松動的問題，維修后沒過多久，又出現(xiàn)了相同的情況，再次申請維修后，等了兩個半月才有人上門維修。 反映：沙發(fā)反復出現(xiàn)問題 投訴售后態(tài)度差 “去年6月中旬送到家的沙發(fā)，去年8月就出現(xiàn)了腿不穩(wěn)的情況，報了一次售后，但沒有徹底修好，后來又更加嚴重了。12月初又報修一次，遲遲沒有人來維修�！鼻笾诵僚繉敹诵侣動浾哒f，經過多次催促，時隔兩個半月，芝華仕的售后人員終于在今年2月17日再次上門檢修。 然而辛女士卻更鬧心了，“不但沙發(fā)沒修好，還被上門的售后服務人員‘侮辱’�！�在辛女士所提供的錄像中，該售后人員與辛女士發(fā)生爭執(zhí)，認為沙發(fā)會晃動是正�，F(xiàn)象，說辛女士是“沒事找事”。 為證明沙發(fā)存在質量問題，辛女士帶著該售后人員來到了鄰居家，經對比，鄰居家同品牌的沙發(fā)并不會產生晃動，“我買的沙發(fā)剛到貨時不會晃動，鄰居家的到現(xiàn)在也不會晃動，然而他就是不承認有問題，只說因為沙發(fā)型號不一樣，堅持這是正�，F(xiàn)象�！� “等了兩個半月才來上門維修，卻沒有解決實際問題�！毙僚扛嬖V頂端新聞記者，這種遭遇讓她對該品牌的售后服務非常不滿。 商場：已按商場規(guī)定對商家作出處罰 2月17日，在售后上門維修未果后，辛女士來到了購買沙發(fā)的紅星美凱龍中原全球家居1號店，商場工作人員表示，“如果出現(xiàn)了被售后人員侮辱的情況，建議當場報警處理，我們也不會包庇這種行為。” 對于辛女士所遇到的產品質量問題，商場工作人員稱，根據(jù)國家家具三包法規(guī)定，修理后仍有問題，才能申請退貨。 據(jù)悉，在辛女士投訴后，該工作人員通過發(fā)送手機短信的形式對辛女士進行了道歉。辛女士認為這種道歉方式缺少誠意，無法諒解。 2月22日，頂端新聞記者聯(lián)系到了紅星美凱龍中原全球家居1號店，相關工作人員表示，已按商場規(guī)定對商家作出處罰，“商場負責人和該品牌負責人會在近日上門對辛女士致歉，并協(xié)商后續(xù)售后保障事宜�！� 品牌方：愿意登門道歉 2月23日，品牌方的售后服務主管告訴頂端新聞記者，上門當天，維修師傅和家里人出現(xiàn)矛盾，導致沒有控制好情緒，進而在客戶面前發(fā)火�！皳�(jù)我了解，應該是雙方對產品的認知不同，導致發(fā)生了一些爭論，語氣比較重，但不是侮辱。” 該主管表示，出現(xiàn)沙發(fā)腳松動的原因是辛女士使用方式不當，而非產品質量問題，“可能是因為辛女士在處理家務時拖拽或推動沙發(fā)，導致沙發(fā)腿松動�！� 對于致歉問題，該主管稱，會根據(jù)商場方的安排上門道歉。“當天上門維修的師傅并非芝華仕品牌售后的人員，而是合作性質的，已經解約處理。” 截至發(fā)稿前，頂端新聞記者了解到，品牌方已換工作人員上門對辛女士所購買的沙發(fā)進行維修。 消費遇難題 就找頂端315幫忙 2023年2月22日，河南日報頂端新聞旗下消費者維權服務新平臺重磅上線，面向全國征集消費投訴線索！ 該消費維權平臺長期有效，消費遇難題，就來“頂端315”一鍵維權，頂端315平臺幫你辦。 留言方式： 方式1：打開頂端新聞App，選擇底欄中的“我想@領導”，點擊進入“頂端315”，選擇屏幕下方的“我要維權”，即可一鍵留言。 方式2：打開頂端新聞App，滑動進入財經頻道，點擊進入“頂端315”，選擇屏幕下方的“我要維權”，即可一鍵留言。
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網站
·請注意語言文明，尊重網絡道德，并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·長沙社區(qū)通管理員有權保留或刪除其管轄留言中的任意非法內容。