反映：沙發(fā)反復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題

投訴售后態(tài)度差

“去年6月中旬送到家的沙發(fā)，去年8月就出現(xiàn)了腿不穩(wěn)的情況，報(bào)了一次售后，但沒(méi)有徹底修好，后來(lái)又更加嚴(yán)重了。12月初又報(bào)修一次，遲遲沒(méi)有人來(lái)維修。”求助人辛女士對(duì)頂端新聞?dòng)浾哒f(shuō)，經(jīng)過(guò)多次催促，時(shí)隔兩個(gè)半月，芝華仕的售后人員終于在今年2月17日再次上門檢修。

然而辛女士卻更鬧心了，“不但沙發(fā)沒(méi)修好，還被上門的售后服務(wù)人員‘侮辱’�！�在辛女士所提供的錄像中，該售后人員與辛女士發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，認(rèn)為沙發(fā)會(huì)晃動(dòng)是正�，F(xiàn)象，說(shuō)辛女士是“沒(méi)事找事”。

為證明沙發(fā)存在質(zhì)量問(wèn)題，辛女士帶著該售后人員來(lái)到了鄰居家，經(jīng)對(duì)比，鄰居家同品牌的沙發(fā)并不會(huì)產(chǎn)生晃動(dòng)，“我買的沙發(fā)剛到貨時(shí)不會(huì)晃動(dòng)，鄰居家的到現(xiàn)在也不會(huì)晃動(dòng)，然而他就是不承認(rèn)有問(wèn)題，只說(shuō)因?yàn)樯嘲l(fā)型號(hào)不一樣，堅(jiān)持這是正�，F(xiàn)象�！�

“等了兩個(gè)半月才來(lái)上門維修，卻沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題。”辛女士告訴頂端新聞?dòng)浾�，這種遭遇讓她對(duì)該品牌的售后服務(wù)非常不滿。

商場(chǎng)：已按商場(chǎng)規(guī)定對(duì)商家作出處罰

2月17日，在售后上門維修未果后，辛女士來(lái)到了購(gòu)買沙發(fā)的紅星美凱龍中原全球家居1號(hào)店，商場(chǎng)工作人員表示，“如果出現(xiàn)了被售后人員侮辱的情況，建議當(dāng)場(chǎng)報(bào)警處理，我們也不會(huì)包庇這種行為�！�

對(duì)于辛女士所遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，商場(chǎng)工作人員稱，根據(jù)國(guó)家家具三包法規(guī)定，修理后仍有問(wèn)題，才能申請(qǐng)退貨。

據(jù)悉，在辛女士投訴后，該工作人員通過(guò)發(fā)送手機(jī)短信的形式對(duì)辛女士進(jìn)行了道歉。辛女士認(rèn)為這種道歉方式缺少誠(chéng)意，無(wú)法諒解。

2月22日，頂端新聞?dòng)浾呗?lián)系到了紅星美凱龍中原全球家居1號(hào)店，相關(guān)工作人員表示，已按商場(chǎng)規(guī)定對(duì)商家作出處罰，“商場(chǎng)負(fù)責(zé)人和該品牌負(fù)責(zé)人會(huì)在近日上門對(duì)辛女士致歉，并協(xié)商后續(xù)售后保障事宜�！�

品牌方：愿意登門道歉

2月23日，品牌方的售后服務(wù)主管告訴頂端新聞?dòng)浾�，上門當(dāng)天，維修師傅和家里人出現(xiàn)矛盾，導(dǎo)致沒(méi)有控制好情緒，進(jìn)而在客戶面前發(fā)火�！皳�(jù)我了解，應(yīng)該是雙方對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知不同，導(dǎo)致發(fā)生了一些爭(zhēng)論，語(yǔ)氣比較重，但不是侮辱�！�

該主管表示，出現(xiàn)沙發(fā)腳松動(dòng)的原因是辛女士使用方式不當(dāng)，而非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，“可能是因?yàn)樾僚�士在處理家�?wù)時(shí)拖拽或推動(dòng)沙發(fā)，導(dǎo)致沙發(fā)腿松動(dòng)�！�

對(duì)于致歉問(wèn)題，該主管稱，會(huì)根據(jù)商場(chǎng)方的安排上門道歉。“當(dāng)天上門維修的師傅并非芝華仕品牌售后的人員，而是合作性質(zhì)的，已經(jīng)解約處理�！�

截至發(fā)稿前，頂端新聞?dòng)浾吡私獾�，品牌方已換工作人員上門對(duì)辛女士所購(gòu)買的沙發(fā)進(jìn)行維修。