最近,小汪收到了丈夫送的禮物,一個價值3500元的翡翠掛件,她十分高興。后來,小汪上網(wǎng)找人咨詢了一下,對方的一句話,讓小汪的心涼了半截。
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小汪介紹,當(dāng)時丈夫看到一個名叫“全玉珠寶翡翠”的百家號,這個賬號發(fā)布了不少關(guān)于翡翠的視頻和圖片。據(jù)百度官方介紹,百家號是為創(chuàng)作者打造的集創(chuàng)作、發(fā)布、變現(xiàn)于一體的內(nèi)容創(chuàng)作平臺。小汪:百度上面,那個百家號的賬號粉絲有2.4萬,此外,它還有一個百度認(rèn)證的保障,我們就相信他了。小汪的丈夫發(fā)去私信,想讓對方幫忙做一個掛件,三千預(yù)算,還寫明是送給妻子的。對方讓他加微信聯(lián)系,小汪的丈夫最后花了三千五百塊錢,買了一個翡翠掛件。小汪:我老公說讓他設(shè)計一下,他設(shè)計的圖紙也不發(fā)給我們,此外,他也不告訴我們設(shè)計的東西不能退,就直接隨意地給我們發(fā)了一個。小汪說,她不是行家,但是光看掛件的外觀,感覺不值三千五百塊錢。掛件附帶一張鑒定證書,可以在網(wǎng)上進(jìn)行查詢,輸入網(wǎng)址,網(wǎng)頁顯示“中維珠寶玉石質(zhì)量檢測中心”,輸入試驗號和文件碼,鑒定結(jié)果是翡翠A貨。小汪通過其它平臺找了一個名叫“翡翠鑒定及估價”的賣家,對方看完照片以后表示,“證書是真的,東西也是真的,是天然翡翠A貨,就是料子比較差,豆種的,底子很粗,晶體棉多,這種料子很普通,很便宜,三四百塊左右”。小汪:我覺得是被騙了,叫他去退貨,他不給我們退貨。小汪:他說定制的不退,但是在我們買之前,沒有明確地告知我們,定制的不退,現(xiàn)在他微信已經(jīng)屏蔽我們了。小汪說,現(xiàn)在微信聯(lián)系不上對方,她在快遞單上找到了發(fā)件人的電話。記者打過去無人接聽,給對方發(fā)了短信,表示想了解事情的大概情況,對方也一直沒有回復(fù)。小汪說,全玉珠寶翡翠賬號下面,有百度保障的標(biāo)識。她之前也向百度申請過退貨退款。小汪:百度保障失敗,也沒有進(jìn)行協(xié)商、協(xié)調(diào),讓商家給我退貨。隨后,記者撥打了百度熱線,百家號并沒有人工客服。隨后,小汪聯(lián)系了百度“度小店”的客服,她說之前對方表示會幫她登記反饋。小汪:我只能聯(lián)系到你們,昨天你們說幫我登記反饋,說給我回復(fù)的,都沒有回復(fù)的。百度“度小店” 客服人員:給您兩個建議,第一個,您可以去百家號那里,點人工,在線咨詢一下;第二個,你再重新提交一下保障記錄,因為我這邊是“度小店”,真的是沒有權(quán)限去幫你處理這個事情。小汪表示,她試過在線咨詢,但沒有第一時間得到回應(yīng),之后就斷線了。接下去,她考慮走法律途徑維權(quán)。這掛件到底值不值三千五?懂行的行家和珠寶玉石方面的專家,也可以幫小兩口看看。
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