杭州的李女士反映，去年6月8號，她通過天鵝到家平臺找住家阿姨，沒想到前后找了四個，都沒有留下來。（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）李女士介紹，去年上半年，之前的阿姨有事辭職了，她就想再找個全職的住家阿姨，主要負責家里打掃衛(wèi)生、做飯、接送兩個孩子、晚上寶寶帶睡這些工作，薪資是一個月8500元到9000元，每月休4天。李女士通過天鵝到家平臺找過鐘點工和育兒嫂，這次，還是選擇相信這個平臺，不過，她沒想到這次一連四個阿姨，都出了狀況。李女士：第一個阿姨來了十來分鐘，就說要走，我問她為什么，她說因為我家里養(yǎng)貓嘛，她說貓毛弄到她褲子上，她受不了，然后就走了；第二個找了個50歲上下的阿姨，過來以后行動比較遲緩，也是十來分鐘，我給她交代了一些我們家的工作，她就表示她吃不消做，又走了；第三個找的這個阿姨還蠻好的，是三十六七歲的樣子吧，在我家做了二十多天吧，她是因為家里出事情了，老公打電話給她，讓她馬上回家；第四個阿姨就是把我們家吸塵器搞壞了，也是50歲上下的。李女士說，最后一位阿姨把她丈夫的玉手串吸進了吸塵器里，最后花錢找了廠家售后上門，才把手串取出來。家政服務(wù)合同顯示，丙方是五八到家有限公司，簡稱天鵝到家，李女士付了信息服務(wù)費7500元。李女士：所以說經(jīng)過這幾件事呢，我想可能他們的阿姨達不到我的要求吧，我就想跟他們說能不能解除合同關(guān)系。李女士：自去年8月份以后，就沒有再給我介紹了，就也不是很積極主動地來問我還需不需要啊，給我反饋啊什么，都沒有了。李女士手機上的天鵝到家后臺顯示，去年6月10號、6月20號的保姆已換單，7月25號、7月27號的保姆已取消，8月10號的保姆顯示還在服務(wù)中。李女士說，這位阿姨8月初就下戶了，但平臺工作人員沒在系統(tǒng)上點擊下戶。第四位阿姨離開后，她先找親戚頂了兩個月，后來聯(lián)系之前辭職回家的阿姨，把她請了回來。記者看到，合同截止到今年6月，李女士說不需要平臺介紹了，希望退部分信息服務(wù)費。她帶記者找到杭州鳳起東路上的天鵝到家，前臺工作人員表示，之前和李女士對接的兩位工作人員都不在。后來，天鵝到家的一位熊經(jīng)理聯(lián)系了記者。天鵝到家客服部 熊經(jīng)理：簽訂合同的時候，我們在APP上面，都會對退款規(guī)則進行一個強制的提醒，這位客戶她這個問題是，單個阿姨服務(wù)超過了14天，這個是無法滿足退款的要求的，所以前期我們了解到的情況，她這個確實是不符合我們的退款約定的。《退款約定認定函》里寫著：新簽（非續(xù)簽）訂單有一個家政服務(wù)人員上戶期滿14天后，不管是因特殊情形申請退費，還是因特殊情形以外的其它情形申請退費，首次匹配服務(wù)費都不退。不過，李女士覺得很不合理，還去咨詢了律師。李女士：58它給顧客提供的格式條款呢，不合理地減輕或者免除自身責任，加重對方的責任，侵害了對方的權(quán)益。因為家政服務(wù)這個質(zhì)量，不是14天內(nèi)能夠檢驗的。天鵝到家方面表示，目前還在合同期內(nèi)，可以為李女士提供相應(yīng)的售后服務(wù)；如果李女士不需要平臺繼續(xù)匹配阿姨，他們可以退還一個月信息服務(wù)費，也就是625元。李女士沒有接受，考慮通過法律途徑維權(quán)。
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