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蘋果14 Pro使用一周出現(xiàn)故障 “三包期”“質(zhì)保期”怎么算
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-03-09

2月初，曹先生在杭州通信器材市場(chǎng)買了一部蘋果手機(jī)，他反映，手機(jī)使用不到一周就出故障了，他希望通過三包政策換一部手機(jī)，但到現(xiàn)在都沒有換成。



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曹先生：現(xiàn)在這個(gè)手機(jī)，我要發(fā)言，按住這里，一直轉(zhuǎn)，發(fā)不出去，信號(hào)是很好的，沒有了，反反復(fù)復(fù)都發(fā)不出；另外一個(gè)就是我拍小視頻，放掉之后也是發(fā)不出，沒有的；還有一個(gè)就是錄音，它顯示在錄音，暫停不了保存不了。

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這部蘋果14 Pro手機(jī)，是曹先生在上塘路上的杭州通信器材市場(chǎng)購買的。他說當(dāng)天是2月3號(hào)，發(fā)票是后來補(bǔ)開的，所以發(fā)票上的時(shí)間是2月26號(hào)。2月11號(hào)，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在這些問題后，把情況反映給了商家。

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曹先生：第一時(shí)間讓我女兒拍個(gè)小視頻，發(fā)給老板娘，證明我這個(gè)手機(jī)是存在問題的。我手機(jī)是用得很頻繁的，重新啟動(dòng)就能用，老板娘叫我找蘋果官方授權(quán)維修點(diǎn)去處理。
手機(jī)賣家 邱老板：軟件問題也是很正常的，他自己到售后中心去過了，我們是賣國行的，這種國行的手機(jī)是全國聯(lián)保的。

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下沙印象城里有個(gè)蘋果官方授權(quán)維修點(diǎn)。曹先生說，2月12號(hào)那天他找過來，工作人員反饋手機(jī)不存在質(zhì)量問題，那幾個(gè)問題是軟件導(dǎo)致的，可以通過更新或者重裝的方式解決，建議觀察一段時(shí)間再說。

曹先生：我重裝過之后，再用幾天又出現(xiàn)問題，出這個(gè)問題之后，我找他們售后（授權(quán)門店）工作人員，因?yàn)槭窃?5天之內(nèi)出現(xiàn)這個(gè)問題嘛，我要享受國家的三包政策，15天之內(nèi)可以換新；結(jié)果他們說已經(jīng)過了15天了，我15天之前已經(jīng)出現(xiàn)了問題。

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蘋果授權(quán)維修點(diǎn)工作人員：我們現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)硬件是沒有問題的，他也看到過，所以說我可以給你做返廠，最后評(píng)判是由工廠來給你解決，但是上次來他不接受返廠。

曹先生這次接受了蘋果授權(quán)維修點(diǎn)的建議，同意返廠檢測(cè)。但他還是想搞清楚，自己的購買時(shí)間是2月3號(hào)，首次發(fā)現(xiàn)并反映問題是2月11號(hào)，當(dāng)時(shí)并沒有超過15天，為什么不能直接適用三包政策換機(jī)呢？

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曹先生：如果它（蘋果官方）這邊有報(bào)告，手機(jī)確實(shí)是質(zhì)量問題，我拿這個(gè)維修的手機(jī)，還是要找你換新的啊。
手機(jī)賣家 邱老板：這是不能換的，那我到哪里去換啊，我也是找廠家的啊。這15天，也不能怪我啊，因?yàn)槟阒苯尤ナ酆蟮�，然后你問過我，我也提醒過你，超出15天是不能換機(jī)的。

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蘋果官方客服人員：7天或15天不管什么時(shí)間，或者一年之內(nèi)，你只要拿到我們廠家檢測(cè)之后，都是由我們廠家來跟你溝通了，跟購買地沒有關(guān)系；如沒有聯(lián)系廠家，直接聯(lián)系購買地，這個(gè)就有個(gè)時(shí)間，7天或者15天之內(nèi)可以申請(qǐng)退換，向購買地（商家）申請(qǐng)。

蘋果官方客服人員的意思是，不論是在三包期限內(nèi)，或者是一年質(zhì)保期內(nèi)，只要是送到廠家檢測(cè)，是否存在質(zhì)量問題，都由他們接手處理后續(xù)工作；如果直接向商家要求退換貨，就有7天或者15天的三包期限規(guī)定的限制。對(duì)于曹先生這種情況，記者也咨詢了1818律師團(tuán)。

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浙江豐國律師事務(wù)所律師 陳松濤：7天之內(nèi)如果提出問題，你沒有修好，也算是7天之內(nèi)就發(fā)現(xiàn)問題了。
記者：還可以視為在三包期限之內(nèi)？
浙江豐國律師事務(wù)所律師 陳松濤：對(duì)，而且即使它不在三包范圍內(nèi)，如果的確有質(zhì)量問題，不是有一年的保修期的嘛，如果同一個(gè)問題，兩次都修不好，本來也是可以換的，再壞的話，第三次就可以要求更換了。

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