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摔倒骨折耽誤結(jié)婚商場有沒有責任

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2023-03-09

2月4號，杭州蕭山的小傅姑娘跟母親還有未婚夫，去銀泰百貨蕭山店逛街，上完洗手間出來的時候，她崴到腳，摔傷了。

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小傅：上了洗手間出來的時候，洗手臺那邊，因為洗好了，直接下來了，下來就沒看到這兩個臺階。

這個廁所在商場負一層，廁所外面有一條長廊，從女廁所里面出來，需要往下走兩級臺階。小傅說她沒注意看，崴到左腳后，摔倒了。

小傅：當時非常疼，但是我沒有骨折過，他們也有一個經(jīng)理過來的，我以為是扭傷，那我也不想追究他們責任，我想想看自己也不小心，我就走了。

小傅說，到了第二天，她的左腳腳踝越來越腫，就去了醫(yī)院檢查，初步診斷是左外踝撕脫性骨折。

小傅：當天打的是客服電話，客服就說經(jīng)理不在，反正就一直推脫，后續(xù)我們打了六個電話，我唯一的要求就是說，它有沒有相關的負責人能來溝通這個事情，或者是來慰問我一下，就是從來沒有。

小傅告訴記者，自己走路沒注意，有一部分責任，但她覺得商場方面也有責任。

小傅：它透明的亞克力，上面寫的也不是小心臺階，是小心地滑。

記者：當時你也不是滑倒的咯？

小傅：當時我不是滑倒的，當時我是下來，直接沒看到這兩個（臺階），下來等于說直接骨折了。

小傅表示，因為骨折，她已經(jīng)休息了一個月，醫(yī)生建議再休一個月。

小傅：一個是醫(yī)藥費，第二個，我已經(jīng)一個月沒有上班了，后面還要我再休息一個月，那等于說我兩個月不上班，那你這個誤工費是要賠償給我的。

記者：兩個月誤工費大概多少錢？

小傅：兩個月誤工費差不多有六萬六。

記者：你是做什么工作的？

小傅：我是自己開公司的。

小傅開了一家婚慶公司，說是這段時間的婚禮比較多，因為骨折，公司生意受到一定影響。

小傅：他說只賠醫(yī)藥費，加一千塊錢補助，他說是他們商場自己拿出來的，我說那一千塊錢，我是不接受的。我也沒有說想讓他賠多少錢，問題是他處理問題的態(tài)度。首先我已經(jīng)骨折到今天了，沒有一個人來打電話，包括昨天，客訴經(jīng)理來跟我溝通賠償?shù)那闆r，她也從來沒有問過我一句病情怎么樣，或者是摔得怎么樣，或者是人恢復得怎么樣。我的要求也沒有說，要你們把兩個月的誤工費全部賠償給我，但是這一千塊錢，我是不能接受的。

記者：其實你這方面應該也有點責任。

小傅：對，我也有責任。我沒有回避說，我沒有責任，但是這個責任，大家一人一半，總是要承擔的。

小傅說，她跟商場溝通快一個月了，但事情一直沒有協(xié)商好。

小傅：為什么這次骨折我這么生氣，我本來是4月7號結(jié)婚的，因為這個骨折的事情，我把所有的婚期，包括發(fā)出去的請?zhí)ㄆ渌呀?jīng)定好的事情，就全部要往后延了，這個是非常麻煩的一個事情。

小傅說，好在自己跟酒店這些都認識，推遲婚期沒有產(chǎn)生違約金。記者陪小傅找到了銀泰百貨蕭山店的顧客服務中心，一位負責運營的領導接待了小傅，也向公司上報了她的訴求。

當天下午，銀泰集團公關部回應：事發(fā)時，商場第一時間派出客服人員跟進，并提出就醫(yī)檢查，在顧客的婉拒下，商場疏忽了對顧客傷勢的進一步關心，向小傅表達歉意，后續(xù)的治療和檢查，在顧客允許的情況下，商場會陪同跟進。在顧客受傷后，商場第一時間進行了商場內(nèi)公共設施的安全隱患排查，對于傷情責任劃分和誤工費的賠償問題，商場會繼續(xù)保持和顧客溝通協(xié)商，同時商場接受顧客通過法律手段維護自己的合法權益。