“烏金木家具并非如商家所說的‘百分百原木、無貼面’，有一部分甚至是核桃木。”據(jù)高女士介紹，去年在新房交房后，她在海口居然之家二樓的“北歐E家”家具店的展示區(qū)內，看中了一張1.8米大床、四門柜以及三位沙發(fā)。通過展示的樣品，以及銷售人員宣稱的“百分百原木、環(huán)保無污染、木蠟油”，考慮到是給年近七旬父母用的，為了老人的健康，她決定購買這三套家具。2022年11月19日，高女士購買了上述家具，支付了2萬元，剩余尾款在家具安裝完畢后付清。記者看到，訂貨單上除了寫明高女士訂購的家具型號、規(guī)格、數(shù)量外，還注明“承諾百分百原木、烏金木、無貼面、無多層板，假一賠十，家具終身保修（除軟包外）”。
訂貨單上除了寫明高女士訂購的家具型號等外，并注明“承諾百分百原木、烏金木、無貼面、無多層板，假一賠十，家具終身保修（除軟包外）”。記者 蒙健 攝
高女士告訴記者，今年1月14日，家具運輸搬運過程中無完整包裝，安裝前就有不同程度破損，且污漬斑斑�！鞍惭b后，我發(fā)現(xiàn)三款家具有不少問題，嚴重存在貨不對板的情況�！备吲空f，四門柜有部分板面顏色不均、磕碰損壞；從損壞的位置來看，所謂的木紋均用膠貼的，并且多面貼面，有些位置為碎木齒接板，與店內樣品的材料、工藝等相差甚遠，并非百分之百原木烏金木；1.8米的床頭整板木材高度相比較店內樣品少2厘米，輔材為非原木烏金木，木棚（即床板）非訂購原木；三人位沙發(fā)送貨缺少沙發(fā)墊和支撐架，扶手拼接痕跡明顯，疑似油漆貼面。
高女士稱，家具在安裝前就有不同程序的破損。受訪者供圖
家具在安裝后就發(fā)現(xiàn)有鼓包的情況。受訪者供圖在商家提供的該款“時尚烏金系列”家居產品的說明書上標注有：基材為“賽鞋木豆”，輔材為核桃木，使用大鹿牌膠粘劑和威士伯油漆�！斑@與商家在營銷過程中描述的‘百分百烏金木原木’、‘木蠟油涂料’不相符�！备吲恳笊碳覂冬F(xiàn)訂貨單上所承諾的“假一賠十”，按家具原價2.7萬元賠償十倍，即27萬元。3月9日上午，高女士向�？谑惺袌霰O(jiān)督管理局秀英分局海港監(jiān)管所投訴。據(jù)海港監(jiān)管所長林海介紹，此前高女士已向市場監(jiān)管部門投訴過家具“貨不對板”的情況，工作人員到場進行調查協(xié)調處理。
高女士向市場監(jiān)管部門工作人員反映自己的情況。記者 蒙健 攝“通過我們調查了解，商家也對高女士反映的問題給予了解釋，因工藝升級，輔料由原先的烏金木改成了核桃木�！绷趾８嬖V記者，商家提供出了相應的產品說明書、授權書等，像家具是否有貼面，僅憑消費者或商家任何一方的說辭難以確定，這需要相應的檢測機構來鑒定。他表示，通過調查發(fā)現(xiàn)，商家在訂貨單上所寫的“百分百原木”的承諾，存在一定的瑕疵，雙方之間存在合同糾紛。
高女士和其父母認為，所購買的家具“貨不對板”。記者 蒙健 攝“商家提出退款不退家具、賠償相應金額的方案，消費者則堅持商家‘假一賠十’�！绷趾８嬖V記者，在接到高女士反映的情況后，海港監(jiān)管所也組織雙方進行了協(xié)商，但雙方一直未能達成一致意見，建議消費者通過司法途徑解決。林海表示，高女士質疑家具的木料存在木紋貼皮等情況，需要通過第三方檢測機構檢驗才能確定。至于商家是否存在消費欺詐等侵害消費者權益的行為，他們還需要進一步調查取證。記者聯(lián)系了“北歐E家”相關負責人張某。據(jù)張某介紹，消費者高女士反映購買的家具存在問題且有所質疑后，他們也向高女士提供了產品的說明書、廠家授權書、以及廠家的相關資質證明等進行了解釋。“高女士反映‘貼木紋皮’，其實是廠家為了美觀好看，通過紅外線工藝，油漆封邊，并非‘貼皮’。”張某說，其次是因工藝升級，衣柜的背板、承板，以及床板用的是核桃木，這在產品的說明書上也有所體現(xiàn)。店方也與高女士多次解釋，并建議可以將家具鋸下一部分送到第三方鑒定機構進行檢驗，看是否有貼皮，材料是否為原木。
高女士認為家具并非如商家承諾的“百分百原木、無貼皮”。記者 蒙健 攝“我們店的導購不清楚廠家升級了工藝，在向高女士推薦時犯了錯誤，還在訂單上承諾‘百分百原木’，讓高女士有所誤解�！睆埬撤Q，在接到高女士的投訴后，店方承認存在一定過錯，并提出了解決方案。“高女士要求‘百分百烏金木’，我們按照她的要求，可以將她購買的衣柜背板、承板和床板，由核桃木全部換成烏金木�！睆埬痴f，其次是免除高女士剩余的7000元尾款，退還其先前支付的2萬元，并賠償2萬元。店方所提出的解決方案遭到了高女士的拒絕�！拔以敢獬袚e誤，但顧客執(zhí)意要求我們賠償27萬元�！睆埬潮硎荆绻吲咳砸筚r償27萬元，那只能由法院來判店方該承擔什么樣的責任。3月14日，記者截稿前了解到，目前雙方就賠償問題仍未達成一致意見，高女士表示，將通過法律途徑維護自身的權益。 
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