調(diào)查表明，消費(fèi)者對(duì)于當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境整體表示滿意，并且認(rèn)為會(huì)越來(lái)越好。不過(guò)，當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境中仍然存在著一些短板問題亟待改進(jìn)。

從受訪者反饋情況來(lái)看，個(gè)人信息泄露問題仍然困擾著消費(fèi)者，排在各類問題首位（37.3%）。對(duì)照2022年消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果，多數(shù)受訪者反感互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)APP產(chǎn)品強(qiáng)制要求授權(quán)和索取個(gè)人信息的行為，不支持當(dāng)前APP產(chǎn)品強(qiáng)制要求授權(quán)和索取個(gè)人信息的比例達(dá)46.7%。

28.3%的受訪者認(rèn)為浪費(fèi)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，例如餐飲浪費(fèi)問題；26.6%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言多發(fā)，不利于消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。受訪者關(guān)注度較高的消費(fèi)環(huán)境問題還包括預(yù)付費(fèi)/卡商家跑路、虛假宣傳或引人誤解的宣傳等行為，占比均超過(guò)20%。價(jià)格虛高、假冒偽劣、售后服務(wù)、損害健康、貨不對(duì)板、霸王條款等問題也被消費(fèi)者所詬病。

55.6%的受訪者表示過(guò)去一年遇到了消費(fèi)問題，38.5%的受訪者沒有遇到問題，還有6.0%的受訪者則表示不清楚，或者可能沒意識(shí)。

與過(guò)去幾年情況相比：一方面，超九成消費(fèi)者能夠識(shí)別消費(fèi)問題，比重有所上升；另一方面，消費(fèi)者遭遇問題的比例有所降低，表明了消費(fèi)者自主消費(fèi)意識(shí)和問題辨識(shí)能力的普遍提升。

▲消費(fèi)者選擇不維權(quán)的原因

追問消費(fèi)者“默默忍受”不繼續(xù)維權(quán)的原因，前三大問題分別是“維權(quán)程序復(fù)雜”“舉證困難”“維權(quán)成本過(guò)高”，各自占比為38.2%、34.6%、33.7%。

有過(guò)消費(fèi)維權(quán)經(jīng)歷的消費(fèi)者中，近八成對(duì)維權(quán)結(jié)果表示滿意。37.0%的受訪者表示“非常滿意”，41.6%表示“比較滿意”，綜合占比為78.6%，整體表現(xiàn)較好。

▲受訪者對(duì)于消費(fèi)維權(quán)經(jīng)歷的整體滿意度評(píng)價(jià)

▲消費(fèi)維權(quán)中值得點(diǎn)贊的行動(dòng)和改變

綜合回顧過(guò)去一年來(lái)的消費(fèi)維權(quán)情況，一些亮點(diǎn)變化受到消費(fèi)者積極點(diǎn)贊。

42.4%的受訪者認(rèn)為消費(fèi)者更加敢于維權(quán)值得點(diǎn)贊，37.4%的受訪者點(diǎn)贊企業(yè)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)態(tài)度有所改進(jìn)，35.9%的受訪者點(diǎn)贊消協(xié)組織維權(quán)效能極大提升。

數(shù)據(jù)表明，社會(huì)共治取得積極成效，從監(jiān)管效能到環(huán)境氛圍均有亮點(diǎn)，從消費(fèi)者到經(jīng)營(yíng)者均有內(nèi)在改進(jìn)，消費(fèi)者維權(quán)行動(dòng)更有力量、有底氣。

▲當(dāng)前維權(quán)工作需要改善的內(nèi)容

在消費(fèi)維權(quán)環(huán)境改善、消費(fèi)者維權(quán)意愿增強(qiáng)的趨勢(shì)下，仍有一些新老問題有待改善。