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網(wǎng)購(gòu)遇到這些問(wèn)題不知如何處理？3·15特輯
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-03-15

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日如期而至

今年來(lái)關(guān)注網(wǎng)購(gòu)的那些事兒

直播間買(mǎi)到假貨

想退貨卻因拆壞包裝被拒

想去法院起訴而商家在外地

……

這些因網(wǎng)購(gòu)而起的問(wèn)題

該怎么處理？


圖片





 沒(méi)錯(cuò)，假貨還是我“搶”來(lái)的 





如何勸退正想要激情購(gòu)物的其他買(mǎi)家？答案是在被“什么時(shí)候上鏈接”刷屏的直播間留言一句“什么時(shí)候給處理一下發(fā)的假貨？”畢竟，苦苦蹲點(diǎn)結(jié)果搶到的卻是假貨，這讓“卡點(diǎn)人”難以忍受，什么商品大幅優(yōu)惠，什么帶貨主播傾力宣傳，瞬間都不香了！


然而，在沒(méi)有排雷預(yù)警的情況下，消費(fèi)者只有收到貨后才可能發(fā)現(xiàn)買(mǎi)到了假貨。這種情況下，消費(fèi)者能要求直播間賠償嗎？
點(diǎn)擊打開(kāi)播放視頻視頻來(lái)源：上海市第二中級(jí)人民法院
對(duì)于在直播間買(mǎi)到假貨能否要求直播間賠償?shù)膯?wèn)題，要看消費(fèi)者是否知道假貨的賣(mài)家是誰(shuí)。

       如果主播在網(wǎng)絡(luò)直播時(shí)詳細(xì)地介紹了商品的品牌、實(shí)際銷(xiāo)售商等信息，或者以非常顯著的方式在直播間里標(biāo)明了商品的實(shí)際賣(mài)家，那么消費(fèi)者買(mǎi)到假貨時(shí)可以找商品的實(shí)際賣(mài)家索賠。

如果直播間既沒(méi)有介紹商品的實(shí)際賣(mài)家，也沒(méi)有做任何顯著的標(biāo)識(shí)，那么當(dāng)消費(fèi)者買(mǎi)到的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，諸如假貨、次品等，消費(fèi)者找不到賣(mài)家，自然可以要求直播間承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。


“卡點(diǎn)人”都記住了嗎？





  拆壞了商品包裝，還能退貨嗎？





 

        用小刀淺淺地劃開(kāi)快遞盒，雙手捧出新買(mǎi)的商品，輕柔地翻轉(zhuǎn)、比劃……這種沉浸式開(kāi)箱說(shuō)的是你嗎？但是不得不說(shuō)，有的消費(fèi)者性子與行為比較直接，又或者一些商品在包裝上較為繁瑣、不好操作，商品包裝被拆壞的情況常有。包裝已經(jīng)被拆壞了，還能退貨嗎？有的商家說(shuō)商品一經(jīng)拆封概不退換，這該怎么辦呢？
點(diǎn)擊打開(kāi)播放視頻

視頻來(lái)源：上海市第二中級(jí)人民法院

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第六條規(guī)定，不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定的商品主要有四大類(lèi)，包括消費(fèi)者定作的商品；鮮活易腐的商品；在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。

       消費(fèi)者如果所買(mǎi)的不是這四大類(lèi)商品，商品到手后保持完好，一般都可以行使七天無(wú)理由退換貨的權(quán)利。有的商家說(shuō)商品一經(jīng)拆封概不退換，這是沒(méi)有法律依據(jù)的，消費(fèi)者可以行使權(quán)利和賣(mài)家協(xié)商退貨。




 商家在異地，如何起訴？





 

        這里有一場(chǎng)正在尋找“方向感”的起訴。原因很清楚：商品有問(wèn)題，消費(fèi)者跟商家產(chǎn)生糾紛，協(xié)商難達(dá)一致。目標(biāo)很明確：消費(fèi)者想起訴該商家。方向卻很難定：網(wǎng)購(gòu)的商品是從異地發(fā)貨的，消費(fèi)者該去找哪家法院呢？
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視頻來(lái)源：上海市第二中級(jí)人民法院

一般情況下，消費(fèi)者可以到商家所在地的法院提起訴訟，所謂商家所在地，是指商家的主要辦事機(jī)構(gòu)所在地的市、區(qū)基層法院。如果不能確定商家的主要辦事機(jī)構(gòu)，可以至營(yíng)業(yè)執(zhí)照所載明地址的所在市、區(qū)基層法院。


考慮到如今的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物絕大多數(shù)商品都是異地快遞到手，如果去商家所在地的法院提起訴訟，消費(fèi)者往往要跨越省市，所以法律也規(guī)定，如果商品質(zhì)量不合格，造成了買(mǎi)家人身、財(cái)產(chǎn)損害的情況，消費(fèi)者通常也可以到買(mǎi)家所在地的基層法院提起訴訟。因此，消費(fèi)者也可以先按就近原則，去本人的戶(hù)籍所在地，或者經(jīng)常居住地的基層法院咨詢(xún)起訴。

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