網(wǎng)購遇到這些問題不知如何處理？3·15特輯
“3·15”國際消費者權(quán)益日如期而至
今年來關(guān)注網(wǎng)購的那些事兒
直播間買到假貨
想退貨卻因拆壞包裝被拒
想去法院起訴而商家在外地
……
這些因網(wǎng)購而起的問題
該怎么處理？
沒錯，假貨還是我“搶”來的
如何勸退正想要激情購物的其他買家？答案是在被“什么時候上鏈接”刷屏的直播間留言一句“什么時候給處理一下發(fā)的假貨？”畢竟，苦苦蹲點結(jié)果搶到的卻是假貨，這讓“卡點人”難以忍受，什么商品大幅優(yōu)惠，什么帶貨主播傾力宣傳，瞬間都不香了！
如果主播在網(wǎng)絡(luò)直播時詳細(xì)地介紹了商品的品牌、實際銷售商等信息，或者以非常顯著的方式在直播間里標(biāo)明了商品的實際賣家，那么消費者買到假貨時可以找商品的實際賣家索賠。
如果直播間既沒有介紹商品的實際賣家，也沒有做任何顯著的標(biāo)識，那么當(dāng)消費者買到的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，諸如假貨、次品等，消費者找不到賣家，自然可以要求直播間承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
“卡點人”都記住了嗎？
拆壞了商品包裝，還能退貨嗎？
用小刀淺淺地劃開快遞盒，雙手捧出新買的商品，輕柔地翻轉(zhuǎn)、比劃……這種沉浸式開箱說的是你嗎？但是不得不說，有的消費者性子與行為比較直接，又或者一些商品在包裝上較為繁瑣、不好操作，商品包裝被拆壞的情況常有。包裝已經(jīng)被拆壞了，還能退貨嗎？有的商家說商品一經(jīng)拆封概不退換，這該怎么辦呢？
視頻來源：上海市第二中級人民法院
消費者如果所買的不是這四大類商品，商品到手后保持完好，一般都可以行使七天無理由退換貨的權(quán)利。有的商家說商品一經(jīng)拆封概不退換，這是沒有法律依據(jù)的，消費者可以行使權(quán)利和賣家協(xié)商退貨。
商家在異地，如何起訴？
這里有一場正在尋找“方向感”的起訴。原因很清楚：商品有問題，消費者跟商家產(chǎn)生糾紛，協(xié)商難達一致。目標(biāo)很明確：消費者想起訴該商家。方向卻很難定：網(wǎng)購的商品是從異地發(fā)貨的，消費者該去找哪家法院呢？
一般情況下，消費者可以到商家所在地的法院提起訴訟，所謂商家所在地，是指商家的主要辦事機構(gòu)所在地的市、區(qū)基層法院。如果不能確定商家的主要辦事機構(gòu)，可以至營業(yè)執(zhí)照所載明地址的所在市、區(qū)基層法院。
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