對我們每個人來說，家都是溫馨的港灣，是能夠讓我們卸下每天的疲憊撫慰心靈的地方，然而對于家住西寧市城東區(qū)共和路盛源小區(qū)的蘭海珠一家人來說，他們在家住得卻有些鬧心，究竟怎么回事？我們一起去看看……點擊打開播放視頻

蘭慶興 蘭海珠的父親：這個窗戶上結了冰，墻面上都是水，電視背景墻水往下淌。

蘭海珠 求助人：這個事情出現(xiàn)的時間長了，也不是一年兩年，已經六年了。

蘭海珠的老家在西寧市湟源縣日月鄉(xiāng)，2015年蘭海珠貸款購買了位于西寧市城東區(qū)共和路盛源小區(qū)的一套商品房。

蘭慶興 蘭海珠的父親：我們買房已經7年了。剛買到房子的時候什么都好，裝修的時候什么都好，裝修完以后，到了冬天墻上就變成了這個樣子。

蘭海珠的父親蘭慶興說，新房裝修好后入住的第一年并沒有出現(xiàn)任何問題，然而伴隨著第二年冬季的開始，一家人的煩惱也隨之而來。

幫女郎：冬天是什么樣的情況？

蘭慶興 蘭海珠的父親：這個窗戶上結了冰，墻面上都是水，電視背景墻水往下淌。到了晚上七八點暖氣燒熱的時候，水直接往下淌。

馬玉花 蘭海珠的母親：別人說朋友們來了問你們墻上怎么這樣流水，像流眼淚一樣 ，建議我們貼墻紙，我們貼了墻紙以后就這樣。

采訪中，幫女郎發(fā)現(xiàn)蘭海珠家?guī)缀趺總�房間的角落都出現(xiàn)了不同程度的霉變，客廳電視背景墻上也有明顯的發(fā)霉痕跡，而霉變最為嚴重的一間房甚至已經連續(xù)五年無法正常居住了。

蘭海珠 求助人：原本我爸媽住在這個房間，住了一年之后，老人歲數(shù)大了，關節(jié)這些病都出來了，去醫(yī)院檢查以后，醫(yī)院說這可能是居住環(huán)境有關系，有影響。

無奈之下，蘭海珠在原本餐廳的位置給父母隔出了一間五六平米大小的房間勉強居住。

蘭海珠 求助人：實在沒辦法就在客廳這里隔了一間房子，60多歲的老人就住在這個小房間里，作為兒女我們心里也不好受。

蘭海珠怎么也沒有想到，辛苦湊錢購買了一套房，卻因為潮濕發(fā)霉而不得已將一間房長期閑置。

蘭海珠 求助人：我們老家是農村的，畢竟在西寧花了七八十萬買房子也不容易，一家人的心血都在這里面�，F(xiàn)在還好一些，冬天冷的時候角落里都是冰，沒辦法睡覺。

蘭海珠告訴幫女郎此前他也不止一次向物業(yè)公司反映過這一情況，但問題卻始終沒有得到解決。

蘭海珠 求助人：剛開始有個經理說明年修，第二年去找的時候說后年修，再后面他走了 ，走了以后后面又來了一個經理，他說這個東西修不了，他讓我把房子賣掉，你說農村人過來七八十萬買房子，能說賣就賣嗎？

蘭海珠的母親馬玉花說，入住六年來，房屋潮濕霉變的問題成了壓在她心里的一塊重石，即使每年過年前都會擦洗墻面，但過不了多久墻面還是會發(fā)生霉變。

馬玉花 蘭海珠的母親：發(fā)霉成了一面黑墻，春節(jié)的時候我們都洗了擦了，如果不擦的話，明年墻就變成了黑墻，這是我們去年貼的。以前這個窗戶關不嚴，兒子在這里面貼的壓條，時間長了以后就翹起來掉了，這已經是安裝第三次了，如果這個壓條不壓上，風直接會往里灌進來，窗戶縫會有水流下來，整個流淌下來 床單都濕了，這些墻面掉下來貼了好幾次。

對于房屋潮濕發(fā)霉的根源，蘭海珠猜測與房屋質量有關。

蘭海珠 求助人：我想這就是房子的質量問題，我們也不懂，請教了很多人，說法不同，有的人說沒有貼保溫層，有的人說是房子有問題，我們也不懂。

那么困擾蘭海珠家長達六年的潮濕發(fā)霉現(xiàn)象究竟是什么原因造成的？小區(qū)物業(yè)公司對此又有何看法呢？

物業(yè)公司經理：這個房子到了冬天暖氣一燒，墻面就會是這樣，我給他解釋了，這個我們物業(yè)處理不了。我給他說了，你找開發(fā)商，看他們能不能解決。夏天不潮濕，冬天一燒暖氣就墻面發(fā)潮。

記者：這是什么原因？

物業(yè)公司經理：這個原因我也說不出來。這個我們物業(yè)沒有辦法處理，我給他說過，去年就說了。

記者：這個事情不在你們物業(yè)的職責范圍內嗎？

物業(yè)公司經理：對，這不是我物業(yè)的服務范圍。

該物業(yè)經理告訴幫女郎，此前業(yè)主反映該問題后，他也曾向開發(fā)商匯報了這一情況。

物業(yè)公司經理：開發(fā)商說我們考慮一下， 按道理說這個房子已經竣工了，不屬于他們的事情，業(yè)主要求貼保溫層， 原來有保溫層，保溫層可能有些不達標。

記者：這個所謂的不達標是有專業(yè)的人去鑒定了，還是你們猜測的說不達標？

物業(yè)公司經理：這是業(yè)主反映的說不達標，我們也搞不清達不達標。

記者：像這種情況只是他蘭海珠家有，還是其他住戶也有這種情況？

物業(yè)公司經理：有幾戶，都是把頭，中間戶都沒有這個情況。

記者：你們有沒有找專業(yè)的人去看是什么原因造成的？

物業(yè)公司經理：專業(yè)的人我也說不上，我也沒辦法找，因為夏天它沒有水，冬天一燒暖氣它墻面就發(fā)潮。

為了進一步了解并解決此事，幫女郎通過電話聯(lián)系到了開發(fā)商一位相關負責人。

開發(fā)商相關責任人：這個情況是這樣的，有的時候家里暖氣太熱，你不通風，老關著窗戶，有時候房子太熱，冷凝水這些，房子發(fā)霉的現(xiàn)象會出現(xiàn)。外面冷，里面熱，肯定會產生冷凝水，我們自己的房子也出現(xiàn)過這種情況。

采訪中，當幫女郎問及此類現(xiàn)象是否與房屋質量有關時，該負責人給出了這樣的答復。

開發(fā)商相關責任人：跟房屋質量有什么關系？冷凝水到處都存在，這個問題我們也住高層，我們也知道。

記者：主要是他們家這個情況比較嚴重，我們在考慮是不是跟外墻保溫有關系？

開發(fā)商相關責任人：跟外墻保溫沒有關系，外墻保溫是有的，這種現(xiàn)象每個房地產公司都有這種現(xiàn)象。

記者：既然這個事情我們媒體關注到了，您看能不能給他們想辦法處理一下。

開發(fā)商相關責任人：可以， 我給物業(yè)經理說，讓他們夏天處理一下。

開發(fā)商相關責任人：你好馬經理，人家記者到現(xiàn)場也去了，為了大事化小，小事化了，我們今年夏天找個人把那一間房子收拾一下。

物業(yè)公司經理：好，收拾一下，我們可以把里面擦洗一下，重新粉刷一下，把墻皮鏟掉，把防水抹上，在網上看看發(fā)霉的情況，有沒有能處理這個問題的方法，我們把它收拾一下。

開發(fā)商相關責任人：好的。

雖然物業(yè)經理承諾等天氣轉暖后，會對蘭海珠家里已經發(fā)霉的墻面進行處理，但同時他也表示處理之后并無法保證后續(xù)是否還會出現(xiàn)同樣的問題。

物業(yè)公司經理：處理一下，以后的事情我也保證不了。這個我可以給你處理，但是以后發(fā)霉不發(fā)霉我保證不了。

幫女郎：那就這樣，到了天氣比較熱的時候，你們處理你們的，也是剛才他們說的，可能窗戶多通風 ，多開窗戶，看看這樣做有沒有用，咱們就先這樣試試。

幫女郎：希望后期開發(fā)商和物業(yè)公司能夠履行承諾處理蘭海珠家里潮濕發(fā)霉的墻面。通過今天的采訪，我們也了解到，不少住在邊戶或者頂樓的住戶也都面臨著相同的問題，那么從專業(yè)角度應該如何來分析和判斷這一現(xiàn)象的產生？冷凝水等現(xiàn)象要如何才能避免呢？后期幫女郎也會找到專業(yè)人士，將對這一系列問題進行深入的了解。