杭州臨平理想銀泰城里有一家華為授權(quán)體驗店。

3月5號，葉先生在店里購買了這部華為nova10 SE，售價2299元，還給女朋友買了部華為P50手機，售價是3788元。

采訪時，葉先生的手機后臺顯示，256G的內(nèi)存使用了21%，大概有兩個頁面的應(yīng)用軟件，他現(xiàn)場進行了操作演示。

葉先生演示過程中，打開和操作某款社交軟件時，似乎沒有特別明顯的卡頓，打開某款新聞軟件時，加載了大約2秒鐘，打開某款短視頻軟件加載了大概7秒鐘。

在華為官方網(wǎng)站上，羅列了好幾種手機卡頓反應(yīng)慢的情況。葉先生說，他之前的華為mate30 Pro手機用了好幾年，買來七千多元，他感覺新買的這個手機，比舊手機和給女朋友的新手機都要卡頓，他估計有價格方面的原因。不過，當時銷售明確跟他說了不會卡。

這部新手機到底有沒有卡頓？記者向同事借來幾部手機，和葉先生現(xiàn)場演示的情況比較了一下。

點擊同款短視頻軟件時，最慢的這部2018年購買的華為P20手機，大概花了4秒鐘加載，比葉先生的稍快一點；點擊那款社交軟件時，這部華為P20相比葉先生的，有比較明顯的卡頓和延遲。

畢竟品牌型號、購買時間、購買價格和使用情況不盡相同，這個結(jié)果僅供參考。

葉先生在買完手機的第二天，就去找了店家，說是店家要他去售后做檢測。服務(wù)中心開具的《華為終端服務(wù)報告》上面寫著：用戶描述存在卡頓情況，設(shè)備檢測功能正常，硬件穩(wěn)定運行，此次檢測未進行拆機。

現(xiàn)場，葉先生撥打了華為官方的消費者服務(wù)熱線，工作人員表示，之前給葉先生回電沒有接通，之后會由高級工程師提供解決方案。

葉先生個人覺得，這屬于手機質(zhì)量問題，他想要換機，這需要檢測中心出具書面報告，證明手機質(zhì)量存在問題。來到葉先生購機的華為授權(quán)體驗店，當時對接的銷售不在。

工作人員記錄了記者和葉先生的聯(lián)系方式，表示會有專人聯(lián)系。

截稿前，記者沒有收到進一步回復。葉先生也反饋，沒有收到店家和客服熱線的回復，暫時考慮這個手機再用一段時間，之后再換部新的。