為方便消費者和經營者快速和解消費糾紛，3月15日，北京市消費者協(xié)會開通了“96315消費糾紛和解綠色通道”，北京鏈家成為“綠色通道”首批簽約入駐企業(yè)之一，也是其中唯一一家房產經紀企業(yè)。

據記者了解，如果消費者在北京因生活需要購買、使用商品或者接受服務時，與“綠色通道”入駐企業(yè)發(fā)生消費糾紛，可通過“綠色通道”進行和解處理。即日起，消費者可以通過“北京消協(xié)”微信公眾號（bjxx315）或北京市消費者協(xié)會網（www.bj315.org）的“綠色通道”入口，與入駐企業(yè)進行消費糾紛和解。

▲北京市消費者協(xié)會開通“96315消費糾紛和解綠色通道”

據北京鏈家相關負責人介紹，作為首批簽約入駐企業(yè)之一，將設立專職管理員，負責處理消費者和解訴求。收到消費者提交的和解材料后，管理員會在24小時內作出受理回應：符合受理條件的，受理后48小時內提出和解方案；不符合受理條件的，會告知消費者原因，力爭第一時間把消費糾紛化解在企業(yè)內部，提高消費糾紛和解效率。

北京鏈家一直十分重視消費者權益保障工作，早在2018年就推出“30124”客訴服務體系，確保在接到客訴后30分鐘內響應、12小時內給出解決方案、24小時內結案，以提高客戶投訴處理時效，提升客戶的服務滿意度。此外，還持續(xù)升級迭代安心服務承諾，用“真金白銀”為消費者的房產交易保駕護航。截至2023年2月底，北京鏈家九大安心服務承諾累計退賠墊付26428筆，退賠金額達11.73億元。

業(yè)內人士認為，為消費者提供高質量產品和服務，提振消費信心、全面促進消費，是當下服務行業(yè)整體升級的必然趨勢。北京鏈家相關負責人表示，此次入駐“綠色通道”意味著北京鏈家在消費服務上再次升級，接下來會不斷完善客訴服務體系建設，及時主動化解消費糾紛，自覺履行消費維權責任，踏踏實實把品質做好，為消費者提供更好的服務體驗，推動行業(yè)的高質量發(fā)展。