“買到的電視背景墻怎么跟網上顯示的不一樣呢？”近日，市民劉先生在某同城網站上定制了一面電視背景墻，可當他收到貨時發(fā)現(xiàn)與網上介紹的不一樣。

劉先生稱，他正在給新家裝修，看到網上可以定制家裝背景墻，于是花了3500元在網上定制了一面背景墻，商家為柳北區(qū)鷓鴣江路一家石材店。幾天后，商家派工作人員到劉先生家安裝背景墻。工人安裝完成后的第二天，劉先生發(fā)現(xiàn)石材店給他安裝的背景墻不是他在網上定制的巖板材質的，而是瓷磚外面鍍了一層膠狀液體，并且有損壞。

電視背景墻（資料圖，圖文無關）

劉先生發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即與石材店取得聯(lián)系，剛開始商家承諾會重新更換一面新的背景墻，可商家一直沒有更換。問題拖了4個月沒有得到很好的解決，劉先生便向12315進行了投訴。他認為，商家銷售的產品有質量問題，應當給他退換貨。

接到劉先生的投訴后，柳北區(qū)市場監(jiān)督管理局長塘所執(zhí)法人員詳細了解了劉先生購買背景墻的情況及訴求，又到石材店對這起消費投訴進行調解。

經核實，商家安裝好背景墻后，劉先生發(fā)現(xiàn)背景墻的材料不對，其定制的是巖板石材，而商家安裝的卻是塑料鍍膜仿巖板。事后，經市場監(jiān)督管理局工作人員向商家宣講法律法規(guī)后，商家主動履行承諾，答應給劉先生更換巖板石材背景墻。如無法更換，則退款并負責拆除現(xiàn)在的背景墻。經調解后，商家給劉先生退還了3500元，并上門拆除了背景墻。