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何止情感主播！直播間帶貨問(wèn)題頻發(fā) 你中招了幾個(gè)？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-03-17


今年央視的3·15晚會(huì)揭開(kāi)了情感主播們“坑爹坑?jì)尅钡恼婷婺�，引發(fā)了廣大消費(fèi)者熱議。在直播間里，這些情感主播打著解決家庭糾紛、調(diào)解家庭矛盾的幌子，聲情并茂地上演一出出苦情戲。主播們利用老年觀眾的同情心，嘴上喊著“爹媽”，實(shí)則向老年人兜售各類(lèi)號(hào)稱(chēng)能治病的產(chǎn)品。當(dāng)然，這些產(chǎn)品根本不具備主播們宣稱(chēng)的療效和功能，被坑的老年人不計(jì)其數(shù)。

為深度聚焦3·15晚會(huì)曝光的這一消費(fèi)亂象，《消費(fèi)者報(bào)道》聯(lián)合微博熱點(diǎn)推出了“追蹤315”話(huà)題投票，最熱的兩個(gè)話(huà)題分別吸引了2.1萬(wàn)和1.1萬(wàn)人參與。
 

仍有四分之一的網(wǎng)友或其家人會(huì)相信某些情感主播


看了3·15晚會(huì)的揭露后，對(duì)于情感主播，有多少消費(fèi)者或其家人仍然相信？1.1萬(wàn)人參與的投票數(shù)據(jù)顯示，75%的網(wǎng)友選擇“不相信”，還有不少網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)補(bǔ)充道“從沒(méi)相信過(guò)” “劇情夸張、演技尷尬” “之前也不信”。值得注意的是，有17%的網(wǎng)友表示“只選擇相信一部分”；另”有8%的網(wǎng)友選擇“依然深信不疑”，這表明，對(duì)于某些情感主播的態(tài)度，仍有25%的網(wǎng)友或其家人會(huì)選擇相信。
 

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值得一提的是，在評(píng)論區(qū)，不少網(wǎng)友表示自己不信這些主播但家人卻很相信——“我爸深陷其中”“我奶奶還是相信”“我媽九頭牛都拉不回”……一定程度上可見(jiàn)，這類(lèi)情感主播的劇本演繹盡管在年輕人眼里十分拙劣，但對(duì)老年人群體的心理拿捏卻非常精準(zhǔn)，如果僅靠消費(fèi)者自己主動(dòng)甄別，恐怕很難杜絕這類(lèi)騙局。
 

超半數(shù)投票網(wǎng)友認(rèn)為應(yīng)該全部取消情感主播


另一話(huà)題則吸引了2.1萬(wàn)人參與投票，問(wèn)的是“你認(rèn)為是否應(yīng)該取消情感主播？”高達(dá)53%的人認(rèn)為“應(yīng)該全部取消”，32%的人認(rèn)為“只取消亂帶貨的”，余下15%認(rèn)為“都不應(yīng)該取消，而應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管”。有評(píng)論認(rèn)為應(yīng)該全面封殺，也有評(píng)論稱(chēng)要將主播“罰到傾家蕩產(chǎn)”，但也有人認(rèn)為全面取消其實(shí)是一種懶政。
 

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網(wǎng)友在直播間購(gòu)物最常遇到“虛假宣傳，貨不對(duì)板”的問(wèn)題


常言道，直播的盡頭是帶貨，除了上述情感主播的問(wèn)題外，直播間帶貨還可能引發(fā)哪些消費(fèi)問(wèn)題呢？投票結(jié)果顯示，網(wǎng)友在直播間購(gòu)物時(shí)最常遇到的是“虛假宣傳，貨不對(duì)板”“買(mǎi)到假貨或劣質(zhì)產(chǎn)品”及“發(fā)貨太慢”這三個(gè)問(wèn)題，分別占比40%、35%及11%。
 

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如果在直播間買(mǎi)到假貨或劣質(zhì)商品，找商家處理不了，消費(fèi)者會(huì)如何維權(quán)？高達(dá)65%的網(wǎng)友投票表示會(huì)“找直播平臺(tái)投訴舉報(bào)”，其余選項(xiàng)都只有不到10%的人選擇。由此可見(jiàn)，在消費(fèi)者眼里，直播平臺(tái)在處理直播間消費(fèi)糾紛上扮演著“把好第一道關(guān)”的角色。

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律師有話(huà)說(shuō)


直播間帶貨的消費(fèi)問(wèn)題頻頻發(fā)生，主播大行其道侵犯消費(fèi)者權(quán)益，究竟是誰(shuí)的責(zé)任？對(duì)此，《消費(fèi)者報(bào)道》請(qǐng)教了北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所的歐陽(yáng)一鵬律師，就這些問(wèn)題進(jìn)行一一解答。

歐陽(yáng)律師表示，關(guān)于主播行為如何規(guī)范，相關(guān)的法規(guī)規(guī)章已陸續(xù)出臺(tái)，例如2022年3月，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國(guó)家稅務(wù)總局、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局聯(lián)合制定了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)利行為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的意見(jiàn)》；2022年6月，廣電總局、文化和旅游部印發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》均是對(duì)違規(guī)吸引流量、炒作熱度，誘導(dǎo)消費(fèi)者打賞和購(gòu)買(mǎi)商品的賬號(hào)主體或平臺(tái)進(jìn)行規(guī)范和處罰。

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圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

歐陽(yáng)律師強(qiáng)調(diào)，主播帶貨也要受到市場(chǎng)監(jiān)督和管理，并不是什么法外之地，如果主播或者商家在銷(xiāo)售商品過(guò)程中有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民法典》等行為，仍需要承擔(dān)對(duì)應(yīng)的法律責(zé)任，例如行政處罰、假一賠三等。帶貨主播的行為同時(shí)要遵守《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)利行為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的意見(jiàn)》，意見(jiàn)中提出不得通過(guò)造謠、虛假營(yíng)銷(xiāo)宣傳、自我打賞等方式吸引流量、炒作熱度，誘導(dǎo)消費(fèi)者打賞和購(gòu)買(mǎi)商品。《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》要求主播不得在直播中對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)和敏感問(wèn)題進(jìn)行炒作或蓄意制造輿論“熱點(diǎn)”；不得炒作緋聞、丑聞、劣跡，傳播格調(diào)低下的內(nèi)容，出現(xiàn)上述違規(guī)行為，均會(huì)按照不同違規(guī)行為和強(qiáng)度進(jìn)行限制或處罰。

在不少網(wǎng)友的評(píng)論中，整頓直播間或主播的呼聲早就存在，那為何直播亂象仍然滿(mǎn)天飛呢？對(duì)此，歐陽(yáng)律師認(rèn)為，直播帶貨屬于近些年新技術(shù)衍生的產(chǎn)業(yè)，在行業(yè)發(fā)展和行業(yè)規(guī)范更多依靠主播、機(jī)構(gòu)自律，這種自我監(jiān)督模式不能形成有效監(jiān)督管理。在技術(shù)層面上，使用的關(guān)鍵詞監(jiān)督，網(wǎng)管巡查對(duì)違規(guī)行為識(shí)別能力有天然技術(shù)缺陷，但更加急需的是平臺(tái)盈利模式的調(diào)整。法規(guī)對(duì)平臺(tái)自身價(jià)值取向加以引導(dǎo)和規(guī)范，才能避免平臺(tái)對(duì)違規(guī)主播睜一只眼閉一只眼的表演式監(jiān)管，才能引導(dǎo)相關(guān)從業(yè)者放棄只圖眼前一時(shí)的利益，從而綜合促成直播間、主播、平臺(tái)等各方的良性發(fā)展循環(huán)。

消費(fèi)者被主播“套路”甚至被欺騙，應(yīng)該怎樣維護(hù)自己的權(quán)益呢？歐陽(yáng)律師指出，平臺(tái)有責(zé)任解決問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)首先尋求行業(yè)自律是否能以化解的方式進(jìn)行。其次，消費(fèi)者可向行政機(jī)關(guān)尋求幫助，例如國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國(guó)家稅務(wù)局、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理局都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)糾紛有介入管理的職能，最后，消費(fèi)者保存好消費(fèi)過(guò)程中的信息和資料作為證據(jù)，將法院作為最后的維權(quán)方式。

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