何止情感主播！直播間帶貨問題頻發(fā) 你中招了幾個？
今年央視的3·15晚會揭開了情感主播們“坑爹坑媽”的真面目，引發(fā)了廣大消費者熱議。在直播間里，這些情感主播打著解決家庭糾紛、調(diào)解家庭矛盾的幌子，聲情并茂地上演一出出苦情戲。主播們利用老年觀眾的同情心，嘴上喊著“爹媽”，實則向老年人兜售各類號稱能治病的產(chǎn)品。當(dāng)然，這些產(chǎn)品根本不具備主播們宣稱的療效和功能，被坑的老年人不計其數(shù)。為深度聚焦3·15晚會曝光的這一消費亂象，《消費者報道》聯(lián)合微博熱點推出了“追蹤315”話題投票，最熱的兩個話題分別吸引了2.1萬和1.1萬人參與。仍有四分之一的網(wǎng)友或其家人會相信某些情感主播看了3·15晚會的揭露后，對于情感主播，有多少消費者或其家人仍然相信？1.1萬人參與的投票數(shù)據(jù)顯示，75%的網(wǎng)友選擇“不相信”，還有不少網(wǎng)友在評論區(qū)補充道“從沒相信過” “劇情夸張、演技尷尬” “之前也不信”。值得注意的是，有17%的網(wǎng)友表示“只選擇相信一部分”；另”有8%的網(wǎng)友選擇“依然深信不疑”，這表明，對于某些情感主播的態(tài)度，仍有25%的網(wǎng)友或其家人會選擇相信。
值得一提的是，在評論區(qū)，不少網(wǎng)友表示自己不信這些主播但家人卻很相信——“我爸深陷其中”“我奶奶還是相信”“我媽九頭牛都拉不回”……一定程度上可見，這類情感主播的劇本演繹盡管在年輕人眼里十分拙劣，但對老年人群體的心理拿捏卻非常精準(zhǔn)，如果僅靠消費者自己主動甄別，恐怕很難杜絕這類騙局。超半數(shù)投票網(wǎng)友認(rèn)為應(yīng)該全部取消情感主播另一話題則吸引了2.1萬人參與投票，問的是“你認(rèn)為是否應(yīng)該取消情感主播？”高達(dá)53%的人認(rèn)為“應(yīng)該全部取消”，32%的人認(rèn)為“只取消亂帶貨的”，余下15%認(rèn)為“都不應(yīng)該取消，而應(yīng)加強監(jiān)管”。有評論認(rèn)為應(yīng)該全面封殺，也有評論稱要將主播“罰到傾家蕩產(chǎn)”，但也有人認(rèn)為全面取消其實是一種懶政。
網(wǎng)友在直播間購物最常遇到“虛假宣傳，貨不對板”的問題常言道，直播的盡頭是帶貨，除了上述情感主播的問題外，直播間帶貨還可能引發(fā)哪些消費問題呢？投票結(jié)果顯示，網(wǎng)友在直播間購物時最常遇到的是“虛假宣傳，貨不對板”“買到假貨或劣質(zhì)產(chǎn)品”及“發(fā)貨太慢”這三個問題，分別占比40%、35%及11%。
如果在直播間買到假貨或劣質(zhì)商品，找商家處理不了，消費者會如何維權(quán)？高達(dá)65%的網(wǎng)友投票表示會“找直播平臺投訴舉報”，其余選項都只有不到10%的人選擇。由此可見，在消費者眼里，直播平臺在處理直播間消費糾紛上扮演著“把好第一道關(guān)”的角色。
直播間帶貨的消費問題頻頻發(fā)生，主播大行其道侵犯消費者權(quán)益，究竟是誰的責(zé)任？對此，《消費者報道》請教了北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所的歐陽一鵬律師，就這些問題進行一一解答。歐陽律師表示，關(guān)于主播行為如何規(guī)范，相關(guān)的法規(guī)規(guī)章已陸續(xù)出臺，例如2022年3月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國家稅務(wù)總局、國家市場監(jiān)督管理總局聯(lián)合制定了《關(guān)于進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營利行為促進行業(yè)健康發(fā)展的意見》；2022年6月，廣電總局、文化和旅游部印發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》均是對違規(guī)吸引流量、炒作熱度，誘導(dǎo)消費者打賞和購買商品的賬號主體或平臺進行規(guī)范和處罰。
歐陽律師強調(diào)，主播帶貨也要受到市場監(jiān)督和管理，并不是什么法外之地，如果主播或者商家在銷售商品過程中有《消費者權(quán)益保護法》《民法典》等行為，仍需要承擔(dān)對應(yīng)的法律責(zé)任，例如行政處罰、假一賠三等。帶貨主播的行為同時要遵守《關(guān)于進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營利行為促進行業(yè)健康發(fā)展的意見》，意見中提出不得通過造謠、虛假營銷宣傳、自我打賞等方式吸引流量、炒作熱度，誘導(dǎo)消費者打賞和購買商品。《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》要求主播不得在直播中對社會熱點和敏感問題進行炒作或蓄意制造輿論“熱點”；不得炒作緋聞、丑聞、劣跡，傳播格調(diào)低下的內(nèi)容，出現(xiàn)上述違規(guī)行為，均會按照不同違規(guī)行為和強度進行限制或處罰。在不少網(wǎng)友的評論中，整頓直播間或主播的呼聲早就存在，那為何直播亂象仍然滿天飛呢？對此，歐陽律師認(rèn)為，直播帶貨屬于近些年新技術(shù)衍生的產(chǎn)業(yè)，在行業(yè)發(fā)展和行業(yè)規(guī)范更多依靠主播、機構(gòu)自律，這種自我監(jiān)督模式不能形成有效監(jiān)督管理。在技術(shù)層面上，使用的關(guān)鍵詞監(jiān)督，網(wǎng)管巡查對違規(guī)行為識別能力有天然技術(shù)缺陷，但更加急需的是平臺盈利模式的調(diào)整。法規(guī)對平臺自身價值取向加以引導(dǎo)和規(guī)范，才能避免平臺對違規(guī)主播睜一只眼閉一只眼的表演式監(jiān)管，才能引導(dǎo)相關(guān)從業(yè)者放棄只圖眼前一時的利益，從而綜合促成直播間、主播、平臺等各方的良性發(fā)展循環(huán)。消費者被主播“套路”甚至被欺騙，應(yīng)該怎樣維護自己的權(quán)益呢？歐陽律師指出，平臺有責(zé)任解決問題，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)首先尋求行業(yè)自律是否能以化解的方式進行。其次，消費者可向行政機關(guān)尋求幫助，例如國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國家稅務(wù)局、國家市場監(jiān)督管理局都對互聯(lián)網(wǎng)糾紛有介入管理的職能，最后，消費者保存好消費過程中的信息和資料作為證據(jù)，將法院作為最后的維權(quán)方式。
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