劉先生：還是在這家瑞艾專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了四根濾芯，一套四根我都換掉，我準(zhǔn)備自己更換，但是我在更換的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了，管子接錯(cuò)了，你看啊，這個(gè)黑色的是廢水口，是凈化以后的廢水，從這里排到下水道去的，這個(gè)是出水口，是經(jīng)過(guò)凈化的，經(jīng)過(guò)四級(jí)濾芯凈化的，給我們喝的，是凈水，是好水，現(xiàn)在是這兩個(gè)管子接反了。

劉先生：廢水出水口這根管子應(yīng)該是接到下水道去的，你看現(xiàn)在給我喝了，接到龍頭上去了，而且我們家一家四口人，喝了一年半的廢水，到底這個(gè)廢水對(duì)我們的身體，會(huì)有什么隱性傷害呢，我真的不知道。

劉先生：海爾售后倒是很迅速地，下午就派人來(lái)了，師傅看了，哎呀，是接錯(cuò)了，后來(lái)三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)到我這里來(lái)，就問(wèn)我有什么訴求，四個(gè)人，你要給我檢查身體，全面體檢，第二，你把水質(zhì)要檢測(cè)，第三，你要賠償我們精神損失，和身體損失，每個(gè)人賠五萬(wàn)塊錢(qián)，我當(dāng)時(shí)是這么說(shuō)了的。

劉先生：我那時(shí)候是一時(shí)氣憤，我說(shuō)了這個(gè)話(huà)，我現(xiàn)在是不需要，你不要賠我錢(qián)，你給我體檢，檢測(cè)這個(gè)水，如果沒(méi)問(wèn)題，我們都好說(shuō)。

海爾浙北區(qū)售后負(fù)責(zé)人 梁經(jīng)理：管子的確是兩個(gè)位置反了，那這個(gè)事實(shí)肯定是要承認(rèn)的，因?yàn)檫@個(gè)沖洗口，接到我的龍頭上面會(huì)對(duì)健康造成健康問(wèn)題，這個(gè)我覺(jué)得是不會(huì)的，為什么呢，我們的四級(jí)濾芯就是個(gè)機(jī)械性過(guò)濾，我們本身市政自來(lái)水公司提供的，就是符合人民大眾去燒開(kāi)了喝，去直接飲用。

劉先生：實(shí)事求是講，我們買(mǎi)凈水器的初衷，你也知道，我們是為了喝到最好的水。

海爾浙北區(qū)售后負(fù)責(zé)人 梁經(jīng)理：40來(lái)年，我也從來(lái)沒(méi)有喝過(guò)凈水機(jī)過(guò)濾的水，你上次跟我說(shuō)的，選的邵逸夫醫(yī)院，每人9980元的套餐，那這個(gè)費(fèi)用，的確比較高的，我也去了解了下，就相當(dāng)于事無(wú)巨細(xì)，從腦袋瓜到腳底心全都檢測(cè)一遍，但是其實(shí)我們飲水，是涉及到消化道啊，這個(gè)費(fèi)用是沒(méi)辦法認(rèn)可的，我這邊直接給你一個(gè)金額上的價(jià)位，比如說(shuō)多少錢(qián)？

劉先生：這個(gè)可以談。