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網(wǎng)購(gòu)2000多元大閘蟹大半“發(fā)臭” 京東快遞只賠200元?官方回應(yīng)
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2023-03-19


近日

市民陳女士向海都記者反映稱(chēng)

在京東購(gòu)買(mǎi)了一箱價(jià)值2000多元的大閘蟹

并購(gòu)買(mǎi)了500元運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

但到貨后發(fā)現(xiàn)不少螃蟹已經(jīng)死亡

希望快遞方理賠時(shí)

京東物流方面卻僅愿賠付200元


當(dāng)事人:

網(wǎng)購(gòu)大閘蟹大半“發(fā)臭”

快遞不按保價(jià)金額賠償保價(jià)500元


據(jù)陳女士介紹,其于去年12月底購(gòu)買(mǎi)了一份價(jià)值2688元的陽(yáng)澄湖大閘蟹,共10只,商家于2022年12月28日通過(guò)京東物流為其發(fā)貨,同月30日送達(dá)福州。“后來(lái)我確實(shí)接到了一個(gè)快遞員的電話(huà),說(shuō)有包裹到驛站了讓我去領(lǐng)取,然后我也去了!


由于網(wǎng)購(gòu)了較多物件,到達(dá)驛站后,陳女士憑借取件碼,逐一領(lǐng)取了包裹,唯獨(dú)沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)的“大閘蟹”。


“后來(lái)到了今年的1月3日驛站的老板通知我有一個(gè)生鮮包裹到了,讓我去領(lǐng),結(jié)果領(lǐng)回家發(fā)現(xiàn)所有的大閘蟹都臭了。”陳女士表示,事情發(fā)生后其曾找到快遞員問(wèn)清緣由,而快遞員稱(chēng)包裹有保價(jià),讓申請(qǐng)理賠。


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“結(jié)果京東物流的理賠員跟我說(shuō)雖然我買(mǎi)了保價(jià)500元的服務(wù),但也只能按200元的標(biāo)準(zhǔn)賠償。”對(duì)于該賠償辦法,陳女士十分不滿(mǎn),“我的是生鮮快遞,為什么不送貨上門(mén)?而且賠償金額與保價(jià)金額不符,那保價(jià)的意義是什么?”


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京東:

非快遞配送原因?qū)е?/strong>

因取件延誤僅能賠償200元


隨后,記者撥打了該包裹配送員的電話(huà),其表示,自己已經(jīng)離職,此前配送時(shí)是臨時(shí)工,只記得撥打完陳女士的電話(huà)后,就把包裹放在快遞驛站,后續(xù)情況已經(jīng)記不清。


快遞驛站是否有通知陳女士?18日上午,記者也來(lái)到了陳女士所居住的琴亭小區(qū)B區(qū),快遞驛站負(fù)責(zé)人告訴記者,驛站在收到包裹后確實(shí)會(huì)發(fā)送短信通知收件人,但唯獨(dú)京東快遞的包裹不會(huì)。“京東的包裹是快遞員自己發(fā)短信通知,也沒(méi)有取件碼,客戶(hù)來(lái)跟我們說(shuō)有京東快遞,我們就可以給他。”


而對(duì)于陳女士的大閘蟹變質(zhì)一事,快遞驛站的負(fù)責(zé)人發(fā)表了自己的看法:“這個(gè)客戶(hù)十分喜歡網(wǎng)購(gòu),每次都是攢了一堆快遞下來(lái)一起拿,所以包裹一多,再加上京東沒(méi)有取件碼,可能不知道還有個(gè)生鮮包裹,就沒(méi)取走。


緊接著記者撥打了京東物流客服電話(huà),相關(guān)工作人員表示,此前已經(jīng)進(jìn)行多次核實(shí),確認(rèn)快遞在送到站點(diǎn)后發(fā)送了短信提醒,是當(dāng)事人沒(méi)有及時(shí)去取,所以才導(dǎo)致大閘蟹變質(zhì)腐壞。


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那么,生鮮快遞為何沒(méi)有送貨上門(mén)?“有代理站點(diǎn)合作的話(huà),都是由站點(diǎn)統(tǒng)一接收快件,沒(méi)有送貨上門(mén)的渠道!鄙鲜龉ぷ魅藛T表示,如果快遞員沒(méi)有通知客戶(hù)私自放在站點(diǎn),那么屬于違規(guī)行為,而現(xiàn)階段站點(diǎn)已經(jīng)提供證明發(fā)送了短信通知,具體是什么原因?qū)е氯〖诱`,因?yàn)闀r(shí)間已經(jīng)過(guò)去太久,所以無(wú)法調(diào)查。


為什么保價(jià)500元卻只能按照200元賠償?該工作人員解釋稱(chēng),保價(jià)主要針對(duì)全部是由京東責(zé)任導(dǎo)致的,如商品在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損壞,才能按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償。而此單屬于取件延誤問(wèn)題導(dǎo)致,不屬于京東物流配送問(wèn)題導(dǎo)致,所以無(wú)法按照保價(jià)金額賠償。


記者在京東物流官網(wǎng)的“增值服務(wù) ”中查詢(xún)到,保價(jià)服務(wù)的描述為:“如您在寄遞貨物時(shí)選擇保價(jià)服務(wù),因京東物流責(zé)任造成貨物毀損、滅失的,按照聲明價(jià)值和損失比例進(jìn)行賠償,最高不超過(guò)貨物的實(shí)際損失金額。”這證實(shí)了上述工作人員的說(shuō)法。

 

律師:應(yīng)制定相應(yīng)制度并做足提醒


針對(duì)此事,新世通律師事務(wù)所的康國(guó)俊律師表示,生鮮快遞有明顯的保質(zhì)期限,快遞公司應(yīng)制定相應(yīng)的配送制度,保證生鮮食品的品質(zhì)。同時(shí),在執(zhí)行快遞保價(jià)服務(wù)時(shí),若保額與商品價(jià)值不符,應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則并提醒消費(fèi)者提高保額。


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