近日

市民陳女士向海都記者反映稱

在京東購買了一箱價值2000多元的大閘蟹

并購買了500元運費險

但到貨后發(fā)現(xiàn)不少螃蟹已經(jīng)死亡

希望快遞方理賠時

京東物流方面卻僅愿賠付200元

當事人：

網(wǎng)購大閘蟹大半“發(fā)臭”

快遞不按保價金額賠償保價500元

據(jù)陳女士介紹，其于去年12月底購買了一份價值2688元的陽澄湖大閘蟹，共10只，商家于2022年12月28日通過京東物流為其發(fā)貨，同月30日送達福州�！昂髞砦掖_實接到了一個快遞員的電話，說有包裹到驛站了讓我去領(lǐng)取，然后我也去了�！�

由于網(wǎng)購了較多物件，到達驛站后，陳女士憑借取件碼，逐一領(lǐng)取了包裹，唯獨沒有網(wǎng)購的“大閘蟹”。

“后來到了今年的1月3日驛站的老板通知我有一個生鮮包裹到了，讓我去領(lǐng)，結(jié)果領(lǐng)回家發(fā)現(xiàn)所有的大閘蟹都臭了�！标惻�士表示，事情發(fā)生后其曾找到快遞員問清緣由，而快遞員稱包裹有保價，讓申請理賠。

“結(jié)果京東物流的理賠員跟我說雖然我買了保價500元的服務，但也只能按200元的標準賠償。”對于該賠償辦法，陳女士十分不滿，“我的是生鮮快遞，為什么不送貨上門？而且賠償金額與保價金額不符，那保價的意義是什么？”

京東：

非快遞配送原因?qū)е?/strong>

因取件延誤僅能賠償200元

隨后，記者撥打了該包裹配送員的電話，其表示，自己已經(jīng)離職，此前配送時是臨時工，只記得撥打完陳女士的電話后，就把包裹放在快遞驛站，后續(xù)情況已經(jīng)記不清。

快遞驛站是否有通知陳女士？18日上午，記者也來到了陳女士所居住的琴亭小區(qū)B區(qū)，快遞驛站負責人告訴記者，驛站在收到包裹后確實會發(fā)送短信通知收件人，但唯獨京東快遞的包裹不會。“京東的包裹是快遞員自己發(fā)短信通知，也沒有取件碼，客戶來跟我們說有京東快遞，我們就可以給他�！�

而對于陳女士的大閘蟹變質(zhì)一事，快遞驛站的負責人發(fā)表了自己的看法：“這個客戶十分喜歡網(wǎng)購，每次都是攢了一堆快遞下來一起拿，所以包裹一多，再加上京東沒有取件碼，可能不知道還有個生鮮包裹，就沒取走。”

緊接著記者撥打了京東物流客服電話，相關(guān)工作人員表示，此前已經(jīng)進行多次核實，確認快遞在送到站點后發(fā)送了短信提醒，是當事人沒有及時去取，所以才導致大閘蟹變質(zhì)腐壞。

那么，生鮮快遞為何沒有送貨上門？“有代理站點合作的話，都是由站點統(tǒng)一接收快件，沒有送貨上門的渠道。”上述工作人員表示，如果快遞員沒有通知客戶私自放在站點，那么屬于違規(guī)行為，而現(xiàn)階段站點已經(jīng)提供證明發(fā)送了短信通知，具體是什么原因?qū)е氯〖�延誤，因為時間已經(jīng)過去太久，所以無法調(diào)查。

為什么保價500元卻只能按照200元賠償？該工作人員解釋稱，保價主要針對全部是由京東責任導致的，如商品在運輸過程中發(fā)生損壞，才能按照保價金額進行賠償。而此單屬于取件延誤問題導致，不屬于京東物流配送問題導致，所以無法按照保價金額賠償。

記者在京東物流官網(wǎng)的“增值服務 ”中查詢到，保價服務的描述為：“如您在寄遞貨物時選擇保價服務，因京東物流責任造成貨物毀損、滅失的，按照聲明價值和損失比例進行賠償，最高不超過貨物的實際損失金額�！边@證實了上述工作人員的說法。

律師：應制定相應制度并做足提醒

針對此事，新世通律師事務所的康國俊律師表示，生鮮快遞有明顯的保質(zhì)期限，快遞公司應制定相應的配送制度，保證生鮮食品的品質(zhì)。同時，在執(zhí)行快遞保價服務時，若保額與商品價值不符，應當告知相關(guān)保價規(guī)則并提醒消費者提高保額。