新房裝修兩年仍未完工？長沙業(yè)主說“真煩惱” 裝修公司說“真委屈”
2021年，長沙市民龍女士請長沙悅居裝飾有限公司幫她裝修新房，如今2年過去，不僅房子沒有裝修好，雙方還有一堆“麻紗”沒有扯清楚。龍女士很苦惱，她認(rèn)為2年時間房子還沒有裝修完是裝修公司的責(zé)任，比如使用的油漆也和合同中約定的不一樣，墻壁還出現(xiàn)了“空鼓”現(xiàn)象。而裝飾公司也很無奈，認(rèn)為是龍女士“無理取鬧”，比如裝修過程中，由于業(yè)主的主材料遲遲沒有到位，導(dǎo)致裝修過程斷斷續(xù)續(xù)，至今還被欠了1萬多元尾款沒有結(jié)。近日，龍女士通過今日頭條“頭條幫忙”長沙頻道向晨意幫忙記者求助，希望裝飾公司能夠?qū)λM(jìn)行賠償。裝飾公司法定代表人雷建華表示，按照合同約定，裝修公司本可向龍女士索賠2.8萬余元違約金，現(xiàn)在只希望能將尾款結(jié)清。律師認(rèn)為，類似情況下，業(yè)主與裝修公司雙方就應(yīng)當(dāng)將裝修合同予以細(xì)化。
2021年10月28日，龍女士和長沙悅居裝飾有限公司（下文簡稱公司）簽下一份《裝飾裝修工程施工合同書》，雙方約定：龍女士花133500元，請公司為她裝修，工程日期為2021年11月1日到2022年3月1日。合同簽署當(dāng)天，龍女士交了81900元。簽訂合同后，龍女士一直沒有催公司裝修進(jìn)度，因為她想著“慢工出細(xì)活。”2022年8月，龍女士來到新房查看施工情況，發(fā)現(xiàn)公司沒有使用合同中約定的多樂士油漆，而是使用的一款名為“美碧涂”的油漆。龍女士立刻將情況反饋給項目經(jīng)理，項目經(jīng)理告訴她：“美碧涂和多樂士是同一個級別的產(chǎn)品，不會坑你的�！�
2022年11月7日，龍女士委托物業(yè)公司幫她取快遞，隨后接到物業(yè)公司電話稱：她家的墻磚出現(xiàn)了掉落現(xiàn)象。龍女士得知后，由于擔(dān)心房屋還有其他問題，便請了第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)家中存在許多“空鼓”現(xiàn)象，墻面還出現(xiàn)了歪斜，最高歪斜達(dá)到4公分。
龍女士說，2022年11月23日，她發(fā)函給裝修公司要求整改，但一直沒有得到回復(fù)。2022年12月7日，龍女士給裝修公司發(fā)去合同解約書，想終止裝修合同。2023年3月22日，龍女士告訴晨意幫忙記者：“按照合同約定，每個階段都要通知驗收并簽字確認(rèn)，但公司只是在群里發(fā)照片告知進(jìn)度，未通知我到現(xiàn)場驗收并簽字確認(rèn)�？靸赡炅朔孔佣紱]裝修完，我后面另外請人進(jìn)行了裝修收尾工作。”龍女士表示，由于和公司協(xié)商未果，她已經(jīng)將公司起訴到法院，希望公司能夠賠償她裝修整改費用，違約金等共計20.75萬元罰款。公司的委屈：施工時斷斷續(xù)續(xù)，還被拖欠尾款3月22日，晨意幫忙記者來到長沙悅居裝飾有限公司，法定代表人雷建華向記者作出了回復(fù)。
雷建華拿出一沓材料說：“我們是不想和她（龍女士）扯皮了，幾次協(xié)商都沒成立。我感覺她有點無理取鬧的意思�！�雷建華說：“我們在合同里約定好了，裝修款是133500元�，F(xiàn)在她還欠了我們4437.8元的材料費和6300元尾款，總計1萬多元沒結(jié)�！�
對于油漆未按照合同約定使用這點，雷建華說：“因為龍女士沒有及時準(zhǔn)備好裝修的主材料，你像門，衣柜這些東西，包括瓷磚，都是業(yè)主自己準(zhǔn)備的。這些材料如果沒有準(zhǔn)備好，工人就算去了她家里也是喝西北風(fēng)，因為根本就不能開工。裝修工程斷斷續(xù)續(xù)，去她家的裝修師傅經(jīng)常換。后面她把所有主材料都準(zhǔn)備好后，距離3月已經(jīng)過去不曉得好久了，我們和工人對接的同事在與工人進(jìn)行對接時，習(xí)慣性的告訴了工人們使用美碧涂油漆。雖然品牌不一樣，但無論是價格還是級別，和多樂士的定位都是一樣的，不存在刻意坑她的行為�！�談到出現(xiàn)“空鼓”現(xiàn)象，雷建華稱，如果一套房子的空鼓率低于5%，那么是沒問題的：“我特意去過她家，告訴她我們愿意把空鼓的地方進(jìn)行整改，哪怕空鼓率低于5%。但有個前提條件，她必須把剩下的1萬多元賬結(jié)清�！�談到墻面出現(xiàn)歪斜，雷建華表示，自己也很無奈：“我們來到她家墻就是歪的，我們不可能因為施工專門把墻給她砸了。我告訴過她，這一點要去找開發(fā)商。和裝修公司沒一點關(guān)系�！�
針對“每階段沒有驗收”這點，雷建華出示了一份轉(zhuǎn)賬記錄。在這份記錄中，清楚地寫著：“第二次支付3780元，水電驗收�！崩捉ㄈA說：“如果沒有通過客戶驗收，她家里的二極管是怎么打的？這筆錢又怎么會到公司賬上呢？只有客戶方通過了水電驗收才會將錢轉(zhuǎn)給我們�！�
雷建華表示，公司現(xiàn)在可以找龍女士索賠28000余元：“因為她自身問題導(dǎo)致裝修延期，按照合同中的約定，我們每天可以索賠合同總價千分之一的違約金，但我們真的不想和她再扯下去了�！�律師：雙方應(yīng)當(dāng)將裝修合同予以細(xì)化在本次事件中，雙方都認(rèn)為自己受到了委屈。在類似情況下，消費者可以怎么做，裝修公司又應(yīng)該怎么做？晨意幫忙記者咨詢了湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師的意見。李健認(rèn)為，要避免和降低家裝糾紛的關(guān)鍵，首先業(yè)主與裝修公司雙方就應(yīng)當(dāng)將裝修合同予以細(xì)化，對涉及品牌，尺寸，色差等標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)都盡量予以明確,約定。其次施工過程中業(yè)主需要變更一些項目，也應(yīng)當(dāng)留存變更憑據(jù)，約定好價格。最后也希望雙方能互體互量，換位思考，這樣才是問題解決之道。
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