3月30號，潘女士在杭州九堡華貿(mào)鞋城的米米門店消費，花600塊錢買了一件紫色上衣和一條黑色褲子。她說買的時候就發(fā)現(xiàn)，衣服的領(lǐng)口有點臟。

潘女士說，當時這個款式的衣服，店里只剩一件了，就掏錢買了下來。

潘女士說，衣服拿回家后，她對領(lǐng)口處第二枚扣子附近進行了清洗，手搓了一下，結(jié)果這里直接發(fā)白了�，F(xiàn)在她要求退貨。

門店的方店長在負責對接，此前她幫忙聯(lián)系了廠家，但說是廠家明確表態(tài)，衣服洗過就沒法退了，而且相應(yīng)的布料也沒了，所以無法修復(fù)。方店長在電話里解釋，扣子附近的臟點其實并不是污漬。

記者觀察了一下這件衣服，材料是纖紗，挺薄的，其它扣子附近并沒有明顯的點位筆痕跡。方店長說，這件事她覺得門店在銷售、售后各方面做得沒什么不妥，但是考慮到消費體驗，她愿意換貨。

最終，潘女士選了一件相似價位的綠色衣服。