3月30號(hào)，潘女士在杭州九堡華貿(mào)鞋城的米米門店消費(fèi)，花600塊錢買了一件紫色上衣和一條黑色褲子。她說(shuō)買的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，衣服的領(lǐng)口有點(diǎn)臟。

潘女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)這個(gè)款式的衣服，店里只剩一件了，就掏錢買了下來(lái)。

潘女士說(shuō)，衣服拿回家后，她對(duì)領(lǐng)口處第二枚扣子附近進(jìn)行了清洗，手搓了一下，結(jié)果這里直接發(fā)白了。現(xiàn)在她要求退貨。

門店的方店長(zhǎng)在負(fù)責(zé)對(duì)接，此前她幫忙聯(lián)系了廠家，但說(shuō)是廠家明確表態(tài)，衣服洗過(guò)就沒(méi)法退了，而且相應(yīng)的布料也沒(méi)了，所以無(wú)法修復(fù)。方店長(zhǎng)在電話里解釋，扣子附近的臟點(diǎn)其實(shí)并不是污漬。

記者觀察了一下這件衣服，材料是纖紗，挺薄的，其它扣子附近并沒(méi)有明顯的點(diǎn)位筆痕跡。方店長(zhǎng)說(shuō)，這件事她覺(jué)得門店在銷售、售后各方面做得沒(méi)什么不妥，但是考慮到消費(fèi)體驗(yàn)，她愿意換貨。

最終，潘女士選了一件相似價(jià)位的綠色衣服。