近日，記者聯(lián)系爆料人劉女士得知，她于2022年12月7日在秘蜜攝影店預(yù)約同年12月25日拍攝生日主題、親子主題的照片，并先后兩次支付相關(guān)費(fèi)用共5000元。

劉女士支付費(fèi)用的憑證

劉女士與影樓工作人員預(yù)約拍攝時(shí)間

劉女士說(shuō)，12月25日是她閨蜜的生日，她想送給閨蜜一份生日禮物，于是與影樓約好當(dāng)天與閨蜜及小孩三人一起合影留念，并制作精美相冊(cè)。可是同年12月24日，她接到影樓工作人員發(fā)來(lái)的一條微信通知：由于疫情原因，該影樓從12月23日起提前放年假。

影樓方發(fā)布的放假信息

“錯(cuò)過(guò)生日這樣特殊的日子，事后再拍照已沒(méi)有意義。”劉女士告訴記者，影樓方通知的時(shí)間太短，臨近生日也來(lái)不及再找其他影樓拍照，因?yàn)榇耸滤�很郁悶�?/span>

近日，劉女士與影樓方協(xié)商退款事宜未果，于是通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、“晚報(bào)微姐”等渠道求助。今年1月13日，城中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門向劉女士回復(fù)道：工作人員調(diào)解未果，建議消費(fèi)者向法院提起訴訟，通過(guò)法律途徑維權(quán)。

3月1日，記者聯(lián)系到城中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員，一同前往該影樓。針對(duì)消費(fèi)者提出退款的訴求，執(zhí)法人員再次與該影樓店長(zhǎng)吳女士進(jìn)行協(xié)商。

執(zhí)法人員檢查影樓證照及價(jià)格公示等情況

根據(jù)劉女士提供的《拍攝協(xié)議》顯示，客戶在簽訂預(yù)約單并交付款項(xiàng)后合約生效，影樓方將客戶所選擇的拍攝服務(wù)錄入電腦，并預(yù)定相關(guān)服務(wù)人員，由此產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用無(wú)法收回。

《拍攝協(xié)議》約定內(nèi)容

劉女士表示，簽訂協(xié)議時(shí)，影樓工作人員并沒(méi)有告知這個(gè)套餐是不退不換的，而且沒(méi)有享受到任何服務(wù)。“生日照沒(méi)拍成，錢也退不回，這可如何是好？”

執(zhí)法人員從法、理、情等方面向影樓店長(zhǎng)吳女士進(jìn)行宣傳教育。經(jīng)協(xié)商，吳女士表示，她向劉女士誠(chéng)懇道歉，其次可以為劉女士升級(jí)拍攝套餐并與劉女士協(xié)商退還部分款項(xiàng)。

目前，劉女士已經(jīng)聘請(qǐng)律師，將通過(guò)司法程序維權(quán)，主張影樓方除退款外，還得賠償其精神損失費(fèi)、誤工費(fèi)等。

柳報(bào)維權(quán)哥特聘法律服務(wù)單位廣西康盟律師事務(wù)所律師吳敏認(rèn)為，該《拍攝協(xié)議》中約定的“責(zé)任與義務(wù)”內(nèi)容，商家完全免除自身的責(zé)任與義務(wù)，屬于權(quán)利義務(wù)不對(duì)等的霸王條款。根據(jù)《民法典》第四百九十六條、四百九十七條的規(guī)定，該《拍攝協(xié)議》系影樓提供的格式條款，未遵循公平原則約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，關(guān)于影樓的違約責(zé)任及解除合同的條款均未明確，在簽訂該協(xié)議時(shí)也未向劉女士進(jìn)行解釋說(shuō)明，不合理地免除影樓的責(zé)任，排除和限制劉女士的主要權(quán)利，劉女士可以主張?jiān)摳袷綏l款無(wú)效。

另外，消費(fèi)者堅(jiān)持退款，可以通過(guò)訴訟方式解除合同，并追究影樓的違約責(zé)任。