“早晚涂抹，專(zhuān)業(yè)淡斑”。

一句簡(jiǎn)單的護(hù)膚產(chǎn)品廣告

卻讓廣東清遠(yuǎn)的廖小姐

仿佛陷入消費(fèi)的無(wú)底洞

為了祛除臉上的斑點(diǎn)

她在短短三個(gè)月內(nèi)花了近萬(wàn)元

購(gòu)買(mǎi)一款名為“婷美”的護(hù)膚產(chǎn)品

結(jié)果讓她意外

……

去年11月，廖小姐在刷視頻號(hào)時(shí)看到一個(gè)淡斑廣告。視頻廣告中穿插了不少使用者的消費(fèi)體驗(yàn)，“把皮膚養(yǎng)得透透的、亮亮的。”視頻中還有明星金星、苗圃的直播推薦畫(huà)面。

記者注意到，該視頻為“婷美美膚美妝”視頻號(hào)發(fā)布，在視頻右上端，廠家注明“使用效果因人而異”。

被廣告效果吸引的廖小姐，當(dāng)下就在視頻下方的鏈接點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)了99元的婷美雪肌淡斑美白套裝，收款商戶(hù)名稱(chēng)為“廣州婷美電子商務(wù)有限公司”。

爆料者供圖

廖小姐介紹，產(chǎn)品使用三四天后，她接到了婷美客服的電話，表示需要通過(guò)添加微信來(lái)指導(dǎo)她使用產(chǎn)品。該客服在微信中介紹體驗(yàn)裝的效果有限，希望廖小姐購(gòu)買(mǎi)1980元的正裝，同時(shí)叮囑她每使用7天就要拍照反饋一次。

在使用正裝產(chǎn)品一周后，客服對(duì)廖小姐進(jìn)行回訪，讓她嘗試用紙巾擦拭臉部并觀察是否有分泌出黑色素，當(dāng)?shù)玫搅涡〗惴穸ǖ拇饛?fù)時(shí)，客服稱(chēng)擦拭不出黑色素是因?yàn)樗�的皮膚存在“絡(luò)氨酸不平衡”的問(wèn)題，推薦廖小姐再購(gòu)買(mǎi)一個(gè)6000元的肌底修復(fù)的套裝。對(duì)此說(shuō)法，記者向整形科皮膚美容主任醫(yī)師求證。對(duì)方表示，并不存在能擦出黑色素的說(shuō)法。

爆料者供圖

記者了解到，該產(chǎn)品的銷(xiāo)售流程均是消費(fèi)者先在微信支付500元定金，確認(rèn)收貨后再付尾款。在客服的指導(dǎo)下，廖小姐堅(jiān)持使用該產(chǎn)品卻鮮有效果。去年12月，她在“黑貓投訴”平臺(tái)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行投訴，并提出退款的訴求。隨后，客服聯(lián)系她解決售后問(wèn)題。

爆料者供圖

然而，這份產(chǎn)品依然效果甚微，在客服發(fā)來(lái)多張其他消費(fèi)者使用后的“成果圖”后，廖小姐再次心動(dòng)，在今年2月，追加購(gòu)買(mǎi)了4300元的產(chǎn)品。這次的產(chǎn)品依然沒(méi)有達(dá)到她想要的效果，這次她對(duì)這個(gè)品牌徹底失去信心，希望對(duì)方退款。

記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者的經(jīng)歷與廖小姐類(lèi)似。從投訴內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商公司是通過(guò)媒體廣告進(jìn)行宣傳引流，然后由客服人員進(jìn)行相關(guān)服務(wù)，綜合消費(fèi)者實(shí)際情況推薦適合的產(chǎn)品。

圖源：黑貓投訴平臺(tái)

廖小姐告訴記者，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品通常都是先在小程序鏈接付500元定金，確認(rèn)收貨時(shí)再付尾款給物流公司。

記者通過(guò)付款截圖發(fā)現(xiàn)，收款商戶(hù)顯示“廣州優(yōu)宜美化妝品有限公司”。廖小姐當(dāng)下對(duì)此提出疑問(wèn)時(shí)，對(duì)方只解釋這也是“婷美”旗下的公司。

爆料者供圖

天眼查顯示，該公司成立于2021年，是一家以從事科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)。信息顯示該公司已被注銷(xiāo)。

記者從婷美公司得到證實(shí)，廣州優(yōu)宜美化妝品有限公司非婷美旗下公司，而是婷美授權(quán)銷(xiāo)售婷美品牌產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商公司，該公司因疫情期間嚴(yán)重虧損已注銷(xiāo)，但原負(fù)責(zé)人仍然給這位消費(fèi)者解決了售后問(wèn)題。

天眼查顯示，廣州婷美電子商務(wù)公司成立于2020年，注冊(cè)地址在廣州市白云區(qū)云城西路57號(hào)401房，其為嬌聯(lián)集團(tuán)旗下護(hù)膚品牌。

廣州婷美電子商務(wù)公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，經(jīng)核查，近期在經(jīng)銷(xiāo)商公司中確實(shí)有一同姓消費(fèi)者，4個(gè)月購(gòu)買(mǎi)近萬(wàn)元，有過(guò)兩次投訴。

該負(fù)責(zé)人坦言，經(jīng)銷(xiāo)商公司確實(shí)存在個(gè)別銷(xiāo)售人員為了能完成業(yè)績(jī)“夸大宣傳”的情況�！版妹榔放品浇�(jīng)常督促各經(jīng)銷(xiāo)商公司的負(fù)責(zé)人，按雙方經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議履行規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為。”據(jù)了解，品牌方還會(huì)不定期邀請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管人員給大家講解電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范及要求標(biāo)準(zhǔn)。

她表示，但無(wú)論品牌方還是經(jīng)銷(xiāo)商公司，都會(huì)秉持“服務(wù)至上”的原則，重視每一位客戶(hù)的投訴問(wèn)題并在第一時(shí)間回應(yīng)解決。“哪怕是不正當(dāng)?shù)耐对V，也都同樣做好服務(wù)，做好協(xié)調(diào)處理�！�

北京大成（廣州）律師事務(wù)所連婉婷律師表示——

她表示，廣告的生命力在于其真實(shí)性，因此，經(jīng)銷(xiāo)商在發(fā)布廣告時(shí)，應(yīng)確保廣告的真實(shí)性，避免虛假宣傳，做到既保護(hù)自己，亦維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。