“早晚涂抹，專業(yè)淡斑”。

一句簡單的護膚產品廣告

卻讓廣東清遠的廖小姐

仿佛陷入消費的無底洞

為了祛除臉上的斑點

她在短短三個月內花了近萬元

購買一款名為“婷美”的護膚產品

結果讓她意外

……

去年11月，廖小姐在刷視頻號時看到一個淡斑廣告。視頻廣告中穿插了不少使用者的消費體驗，“把皮膚養(yǎng)得透透的、亮亮的�！�視頻中還有明星金星、苗圃的直播推薦畫面。

記者注意到，該視頻為“婷美美膚美妝”視頻號發(fā)布，在視頻右上端，廠家注明“使用效果因人而異”。

被廣告效果吸引的廖小姐，當下就在視頻下方的鏈接點擊購買了99元的婷美雪肌淡斑美白套裝，收款商戶名稱為“廣州婷美電子商務有限公司”。

爆料者供圖

廖小姐介紹，產品使用三四天后，她接到了婷美客服的電話，表示需要通過添加微信來指導她使用產品。該客服在微信中介紹體驗裝的效果有限，希望廖小姐購買1980元的正裝，同時叮囑她每使用7天就要拍照反饋一次。

在使用正裝產品一周后，客服對廖小姐進行回訪，讓她嘗試用紙巾擦拭臉部并觀察是否有分泌出黑色素，當?shù)玫搅涡〗惴穸ǖ拇饛蜁r，客服稱擦拭不出黑色素是因為她的皮膚存在“絡氨酸不平衡”的問題，推薦廖小姐再購買一個6000元的肌底修復的套裝。對此說法，記者向整形科皮膚美容主任醫(yī)師求證。對方表示，并不存在能擦出黑色素的說法。

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記者了解到，該產品的銷售流程均是消費者先在微信支付500元定金，確認收貨后再付尾款。在客服的指導下，廖小姐堅持使用該產品卻鮮有效果。去年12月，她在“黑貓投訴”平臺對該產品進行投訴，并提出退款的訴求。隨后，客服聯(lián)系她解決售后問題。

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然而，這份產品依然效果甚微，在客服發(fā)來多張其他消費者使用后的“成果圖”后，廖小姐再次心動，在今年2月，追加購買了4300元的產品。這次的產品依然沒有達到她想要的效果，這次她對這個品牌徹底失去信心，希望對方退款。

記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，不少消費者的經歷與廖小姐類似。從投訴內容可以發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的經銷商公司是通過媒體廣告進行宣傳引流，然后由客服人員進行相關服務，綜合消費者實際情況推薦適合的產品。

圖源：黑貓投訴平臺

廖小姐告訴記者，購買產品通常都是先在小程序鏈接付500元定金，確認收貨時再付尾款給物流公司。

記者通過付款截圖發(fā)現(xiàn)，收款商戶顯示“廣州優(yōu)宜美化妝品有限公司”。廖小姐當下對此提出疑問時，對方只解釋這也是“婷美”旗下的公司。

爆料者供圖

天眼查顯示，該公司成立于2021年，是一家以從事科技推廣和應用服務業(yè)為主的企業(yè)。信息顯示該公司已被注銷。

記者從婷美公司得到證實，廣州優(yōu)宜美化妝品有限公司非婷美旗下公司，而是婷美授權銷售婷美品牌產品的經銷商公司，該公司因疫情期間嚴重虧損已注銷，但原負責人仍然給這位消費者解決了售后問題。

天眼查顯示，廣州婷美電子商務公司成立于2020年，注冊地址在廣州市白云區(qū)云城西路57號401房，其為嬌聯(lián)集團旗下護膚品牌。

廣州婷美電子商務公司的相關負責人告訴記者，經核查，近期在經銷商公司中確實有一同姓消費者，4個月購買近萬元，有過兩次投訴。

該負責人坦言，經銷商公司確實存在個別銷售人員為了能完成業(yè)績“夸大宣傳”的情況�！版妹榔放品浇洺６酱俑鹘涗N商公司的負責人，按雙方經銷協(xié)議履行規(guī)范的經營行為。”據(jù)了解，品牌方還會不定期邀請市場監(jiān)管人員給大家講解電子商務經營的規(guī)范及要求標準。

她表示，但無論品牌方還是經銷商公司，都會秉持“服務至上”的原則，重視每一位客戶的投訴問題并在第一時間回應解決。“哪怕是不正當?shù)耐对V，也都同樣做好服務，做好協(xié)調處理�！�

北京大成（廣州）律師事務所連婉婷律師表示——

她表示，廣告的生命力在于其真實性，因此，經銷商在發(fā)布廣告時，應確保廣告的真實性，避免虛假宣傳，做到既保護自己，亦維護消費者的合法權益。