黃女士：一共上面顯示的是，如果拉賬單，顯示是一萬零六百多。

黃女士：她心理負擔很重，因為一萬多塊錢，她平常是，金錢概念是很省的人，她因為，家里丟了錢這么大的事心理負擔很重。因為我第一時間，跟很多人想法一樣，都可能以為是家里小孩子操作不當。

記者：那我不拍攝，單獨跟小朋友聊一聊？

黃女士：不不不，她已經(jīng)心理壓力很大，因為這個事情發(fā)生到今天，她已經(jīng)兩天沒有去上學了，就因為這個事情，我問了她以后，因為我當時比較急，她在外面，我聲音比較大，問的時候語氣不太好，孩子以為就是媽媽,冤枉我了，因為這金額比較大，心理造成她很大的負擔。

黃女士：警察也看了，我手機上沒有任何的游戲軟件，微信支付需要一定的操作時間的。有幾筆它可能就在一分鐘時間左右，這個金額，它莫名其妙刷走了，我把微信的支付密碼改了。

記者：改了支付密碼，它就沒有再扣錢了？

黃女士：對，我發(fā)現(xiàn)后面是沒有了。

記者：有沒有可能是你被盜號呢？

黃女士：盜號的話，因為我對這種手機 電器 電子方面一竅不通，然后我也不懂，然后警察說如果是盜號的話，他說會下線什么。

記者：警察來發(fā)現(xiàn)，你沒有被下線？

黃女士：嗯，他們說是沒有。

黃女士：這個金幣換算金額的話，一萬多應該是有十萬的金幣。但目前顯示是八萬多，有26塊錢是充Q幣，Q幣能找到。所有這個少的部分又去哪里了呢？

記者：有沒有消費記錄呢？就是關于金幣的消費記錄有沒有？

黃女士：因為我不是自己玩的。這個東西一竅不通，這個我就怎么都找不到記錄。

黃女士：就這樣，對，剛開始的話，輸入還行的，后面因為我多次打以后，它就顯示輸入錯誤，它就不行了。

記者：那么到現(xiàn)在為止，你都沒有跟真人聯(lián)系上過，就是人工客服聯(lián)系上過？

黃女士：沒有。

記者：那你這個問題有沒有反映成功呢？

黃女士：嗯，就是他們第一次說，一進入還是能通的，能通的是機器人形式，然后說會通過他們的公眾號后臺，讓我等他們的回復。

黃女士：小孩我都問了N多遍了，都說沒有可能。那小孩子哪怕是他們弄的，那也是無意識的，無意識到怎么操作的都不知道。QQ都不怎么用的，一下子消費這么多都不正常，它應該也能監(jiān)測到的。

黃女士：我們也不去糾結它是怎么形成的充值，反正不是本意要去消費的。能不能給我退這個款，如果它這個賬號，只是一個月消費個百十塊，分個很多筆，我們都根本不會察覺。這也是個漏洞啊，扣錢太容易了吧，還是這么大的金額，這個不常規(guī)的消費，那肯定也不是正常愿意去消費的。