況女士的住處距離濟(jì)州島機(jī)場比較遠(yuǎn)

于是在出發(fā)前一晚住了一個小旅館

第二天早上六點(diǎn)去機(jī)場

發(fā)現(xiàn)航班號一直沒有顯示

況女士著急了

問工作人員

香港的航班在哪里辦登機(jī)

工作人員回復(fù)沒有香港航班

為了能夠順利回國探親

況女士說她帶著兩個孩子

從濟(jì)州島飛首爾金浦機(jī)場

再轉(zhuǎn)到仁川國際機(jī)場

再緊急訂票到香港

最后坐客車到了廣州

前后花了兩萬多

況女士非常不滿

從3月4日開始跟飛豬客服交涉

在線客服的答復(fù)是：

航班變動是航司下發(fā)的

并非是平臺責(zé)任

如需賠償

建議本人聯(lián)系航司協(xié)商

于是回到韓國后

況女士聯(lián)系了航空公司的

官方微信公眾號

3月21日航空公司方面文字回復(fù)稱：

航班取消時

我們發(fā)送了郵件和SMS通知

查詢閣下訂單是已經(jīng)申請退款

因您的訂單是第三方平臺購票

退款是退到原支付賬戶

建議您和代理確認(rèn)

現(xiàn)在的情況是

飛豬讓況女士找航司

航司讓況女士找飛豬

況女士覺得被踢皮球了

況女士始終費(fèi)解的是

為什么一直沒有收到通知？

3月7日她打給飛豬客服

每個人的說法都不一樣

有的說沒有收到航司發(fā)來的短信

有的說發(fā)給況女士了 但是郵件被攔截了

況女士向記者展示了郵箱

只收到了訂票成功的郵件

而就在幾天前

況女士說自己的支付寶上

收到了一千多塊錢的退款

飛豬說是機(jī)票取消的錢

（注：況女士往返機(jī)票總價4941元）

況女士問為何與自己的訂票金額差這么多

飛豬答復(fù)：自愿退票

況女士說自己沒有自愿

對于飛豬平臺的處理方案

況女士表示難以接受

她希望飛豬平臺賠償她的誤工費(fèi)

孩子因?yàn)檎垓v生病的醫(yī)藥費(fèi)

以及已經(jīng)起飛的機(jī)票費(fèi)用

一共大概三萬元

記者反映給天貓國際消費(fèi)者熱線

事后 平臺發(fā)來文字回復(fù)

其中提到

消費(fèi)者在平臺上的香港快運(yùn)航空旗艦店

預(yù)訂了濟(jì)州-香港的機(jī)票

一行3人 訂單金額為4941元

后續(xù)消費(fèi)者聯(lián)系香港快運(yùn)航空

并于4月24日收到退款1647元

實(shí)際上該退款是聯(lián)系航司用戶的單人退款

訂單中另2位乘機(jī)人的機(jī)票款也可全額退還

“平臺確實(shí)未收到香港快運(yùn)航空公司

關(guān)于該航班取消的通知

我們也會就該問題與航司進(jìn)一步溝通”

至于損失與賠償

飛豬平臺承諾承擔(dān)行程差價

以及由此產(chǎn)生的其他如交通費(fèi)等實(shí)際損失

待消費(fèi)者提交相關(guān)憑證并核實(shí)后予以補(bǔ)償