況女士的住處距離濟(jì)州島機(jī)場(chǎng)比較遠(yuǎn)

于是在出發(fā)前一晚住了一個(gè)小旅館

第二天早上六點(diǎn)去機(jī)場(chǎng)

發(fā)現(xiàn)航班號(hào)一直沒(méi)有顯示

況女士著急了

問(wèn)工作人員

香港的航班在哪里辦登機(jī)

工作人員回復(fù)沒(méi)有香港航班

為了能夠順利回國(guó)探親

況女士說(shuō)她帶著兩個(gè)孩子

從濟(jì)州島飛首爾金浦機(jī)場(chǎng)

再轉(zhuǎn)到仁川國(guó)際機(jī)場(chǎng)

再緊急訂票到香港

最后坐客車到了廣州

前后花了兩萬(wàn)多

況女士非常不滿

從3月4日開(kāi)始跟飛豬客服交涉

在線客服的答復(fù)是：

航班變動(dòng)是航司下發(fā)的

并非是平臺(tái)責(zé)任

如需賠償

建議本人聯(lián)系航司協(xié)商

于是回到韓國(guó)后

況女士聯(lián)系了航空公司的

官方微信公眾號(hào)

3月21日航空公司方面文字回復(fù)稱：

航班取消時(shí)

我們發(fā)送了郵件和SMS通知

查詢閣下訂單是已經(jīng)申請(qǐng)退款

因您的訂單是第三方平臺(tái)購(gòu)票

退款是退到原支付賬戶

建議您和代理確認(rèn)

現(xiàn)在的情況是

飛豬讓況女士找航司

航司讓況女士找飛豬

況女士覺(jué)得被踢皮球了

況女士始終費(fèi)解的是

為什么一直沒(méi)有收到通知？

3月7日她打給飛豬客服

每個(gè)人的說(shuō)法都不一樣

有的說(shuō)沒(méi)有收到航司發(fā)來(lái)的短信

有的說(shuō)發(fā)給況女士了 但是郵件被攔截了

況女士向記者展示了郵箱

只收到了訂票成功的郵件

而就在幾天前

況女士說(shuō)自己的支付寶上

收到了一千多塊錢(qián)的退款

飛豬說(shuō)是機(jī)票取消的錢(qián)

（注：況女士往返機(jī)票總價(jià)4941元）

況女士問(wèn)為何與自己的訂票金額差這么多

飛豬答復(fù)：自愿退票

況女士說(shuō)自己沒(méi)有自愿

對(duì)于飛豬平臺(tái)的處理方案

況女士表示難以接受

她希望飛豬平臺(tái)賠償她的誤工費(fèi)

孩子因?yàn)檎垓v生病的醫(yī)藥費(fèi)

以及已經(jīng)起飛的機(jī)票費(fèi)用

一共大概三萬(wàn)元

記者反映給天貓國(guó)際消費(fèi)者熱線

事后 平臺(tái)發(fā)來(lái)文字回復(fù)

其中提到

消費(fèi)者在平臺(tái)上的香港快運(yùn)航空旗艦店

預(yù)訂了濟(jì)州-香港的機(jī)票

一行3人 訂單金額為4941元

后續(xù)消費(fèi)者聯(lián)系香港快運(yùn)航空

并于4月24日收到退款1647元

實(shí)際上該退款是聯(lián)系航司用戶的單人退款

訂單中另2位乘機(jī)人的機(jī)票款也可全額退還

“平臺(tái)確實(shí)未收到香港快運(yùn)航空公司

關(guān)于該航班取消的通知

我們也會(huì)就該問(wèn)題與航司進(jìn)一步溝通”

至于損失與賠償

飛豬平臺(tái)承諾承擔(dān)行程差價(jià)

以及由此產(chǎn)生的其他如交通費(fèi)等實(shí)際損失

待消費(fèi)者提交相關(guān)憑證并核實(shí)后予以補(bǔ)償