何女士介紹，2022年12月，朋友幫她從法國購回了一個芬迪（FENDI）品牌包。該包為粉色布藝包，購買價格近1.7萬元。

新包。受訪者供圖

支付單據(jù)。受訪者供圖

今年2月，包在使用時，背面被牛仔褲染上了藍黑色。經(jīng)朋友介紹，她于3月將包拿到柳州市中山東路的“守望者”門店進行清洗。

包被牛仔褲染色。受訪者供圖

該門店從事奢侈品經(jīng)營多年，何女士認為該門店對奢侈品應該比較了解，清洗也會比較專業(yè)，于是便支付了400元清洗費。按照約定，何女士3天后過去取包，工作人員卻答復稱，因為南風天，包還沒有干。過了幾天，她再次去拿，老板說將包寄到北京清洗了，又讓她過幾天再來。多次取不到包，她懷疑包在清洗中出現(xiàn)了問題。

清洗后的包，可明顯看到泛白變色的地方。記者廖艷明 攝

后來，何女士打電話追問老板。老板這才承認包被洗變色了。包被洗壞變色，老板為何不第一時間告知，而是一拖再拖？對此，何女士非常生氣。起初，商家同意賠償2000元，后來提高到3000元。

然而，何女士表示，包現(xiàn)在發(fā)白變色還變形，被洗成這樣，對于她來講已經(jīng)“廢了”，無法再使用，她希望商家至少賠償該包原價50%以上的金額。

記者來到“守望者”門店看到，店內(nèi)陳列有不少鐘表、衣服、鞋包等奢侈品。何女士的包還在店內(nèi)，沒有被取走。

“守望者”門店。記者廖艷明 攝

該門店負責人稱，該店已持續(xù)經(jīng)營了十多年，在清洗護理上，代理的是“萊姿”品牌，工作人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓的。在清洗何女士包過程中，工作人員確實存在失職。事情發(fā)生后，他們已向何女士道歉。

清洗價格表。今報記者廖艷明 攝

該負責人表示，布藝包的清洗，會存在發(fā)白變色等風險，接收包時，工作人員沒有事先告知何女士，他們也對工作人員進行了批評教育。事情發(fā)生后，他們將包寄到了北京的公司，希望進行補救，但改觀不大。

該負責人還表示，按照洗滌行業(yè)慣例，清洗過程中出現(xiàn)問題，商家最高賠償清洗費用的8倍。事情發(fā)生后，門店也積極配合進行處理，并給出了3000元的賠償。因雙方分歧較大，沒有達成協(xié)議。若消費者起訴到法院，該負責人表示愿意聽從法院的判決。

鑒于雙方協(xié)調(diào)未果，何女士撥打了12354政府熱線進行投訴。柳州市城中區(qū)公園市場監(jiān)管所相關(guān)負責人稱，接到投訴后，他們立即找到商家了解情況，希望能協(xié)商解決。剛開始，商家只愿意賠償2000元。調(diào)解人員將何女士的訴求告知商家后，商家將賠償金額提到了3000元，并表示這是他們能承受的最大額度。由于雙方分歧較大，無法達成協(xié)議，調(diào)解人員根據(jù)規(guī)定終止調(diào)解，并建議消費者通過司法途徑維權(quán)。

清洗后的包背面。記者廖艷明 攝

記者查詢到，“守望者”門店的經(jīng)營范圍包括鐘表、服裝、箱包等銷售，并沒有清洗業(yè)務。城中區(qū)公園市場監(jiān)管所負責人稱，在處理該糾紛時，他們也了解到了該情況。根據(jù)市場監(jiān)管相關(guān)條例，商家經(jīng)營活動超出登記范圍，沒有進行變更的，他們會先責令其改正；拒不改正的，將進行處罰。目前，他們已經(jīng)在讓商家改正，若沒有按照規(guī)定進行改正，將進行處罰。

目前，何女士已經(jīng)在咨詢律師，打算通過法律途經(jīng)維護自己的合法權(quán)益。