消費者王先生于去年9月18日在秋濤路81號國美電器花費13500元購買了博世6系洗烘套裝�！叭ツ�12月初我詢問商家何時能到貨，商家表示一周左右可以到貨。今年2月初我再次詢問，商家告知我要等到2月底。3月初我了解到國美電器存在多家店鋪關(guān)門、不發(fā)貨的現(xiàn)象，就通過博世的銷售人員向商家申請了洗烘套裝的退款。這一申請就一直等到了5月，我再聯(lián)系博世的工作人員時，他表示退款只能‘排隊’�！庇谑�，王先生向本報維權(quán)聯(lián)動的12345市長熱線投訴了此事。 消費者王先生：“因為去年新家裝修，我便陸續(xù)開始購買家具家電，經(jīng)過線上、線下的比價，以及出于對國美電器品牌的信任，9月18日，我在秋濤路81號國美電器購買了博世6系洗烘套裝，花費了13500元，當(dāng)時我詢問商家是否有合同，工作人員填寫了一張手工導(dǎo)購單讓我拍照留存，上面填寫了我的信息以及送貨安裝地址，但是并沒有寫明送貨時間�！蓖跸壬硎荆驗檠b修是在去年年底左右完工，并且在國美電器與洗烘套裝一起購買的其他品牌的家電也按時到貨，對于洗烘套裝遲遲不發(fā)貨，王先生并沒有多想。 “去年12月初，我在微信上聯(lián)系博世的工作人員，詢問發(fā)貨進度，工作人員表示一周后能到貨。這期間我并沒有收到洗烘套裝，于是今年2月初，我又聯(lián)系工作人員，這次他表示要2月底才能送貨。”王先生覺得很無奈，“直到3月初，我在網(wǎng)絡(luò)上了解到，國美電器關(guān)閉了多家門店，并且存在欠薪、不發(fā)貨的現(xiàn)象。于是我通過博世的銷售人員向商家申請，希望能將我的洗烘套裝退款。退款期間我不時咨詢退款進度，得到的回復(fù)只有‘退款要等，只能排隊’。我希望國美電器能夠盡快退款給我�！�
（記者在地圖上搜索秋濤路81號國美電器，撥打頁面中的兩個聯(lián)系電話，均提示“對不起，您所撥打的用戶未交電話費”隨后，記者撥打了國美電器客服中心的電話，撥通后為機器語音，根據(jù)語音提示選擇對應(yīng)服務(wù)后，電話一直在撥通中，卻始終沒有人接聽。）
記者來到秋濤路81號國美電器，發(fā)現(xiàn)大門緊閉并上了鎖，門上貼著國美電器的品牌名，透過大門可以看到店內(nèi)所有商鋪已經(jīng)全部搬空。國美電器所在場地的保安表示，這家店今年三月就已經(jīng)關(guān)門，相關(guān)負責(zé)人也已聯(lián)系不上。本報將持續(xù)關(guān)注此事。
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：消費者的退款申請是合理的。在門店關(guān)閉的情況下，消費者可以聯(lián)系有關(guān)部門介入，聯(lián)系國美電器相關(guān)負責(zé)人進行協(xié)調(diào)退款。如果協(xié)調(diào)無果，消費者可以通過法律途徑起訴。
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