福州的陳先生反映說，自己4月30日在淘寶商城“國貨大品牌家電館”購買了一臺格力空調(diào)價格7199元，當(dāng)時商家承諾正品全新機。但陳先生收到貨時發(fā)現(xiàn)包裝有開封的痕跡、說明書丟失、電源接線端子有使用痕跡、機身有污漬。

之后陳先生聯(lián)系格力售后進(jìn)行鑒定，確認(rèn)機器有使用痕跡。

陳先生聯(lián)系商家和淘寶平臺要求退貨。等待多日，完成退貨退款后，陳先生心有不甘，他覺得僅退款不公平，對商家沒有懲罰，自己還白忙了一趟賠了不少時間精力。

涉事商家告訴記者，貨是直接從倉庫里發(fā)出去的，退貨也是直接退到代理商那里，他自始至終都沒有看到過那臺機子。對于陳先生一方提出退一賠三的訴求，涉事商家明確拒絕了。 

記者登錄淘寶發(fā)現(xiàn)，陳先生先前購買空調(diào)的那家國貨大品牌家電館已經(jīng)更名為大品牌空調(diào)團購店。對此，淘寶表示，更名是商家的自由，平臺無權(quán)干涉，但會對商家進(jìn)行持續(xù)性的管控。

就陳先生的遭遇，福建省消費者權(quán)益保護(hù)委員會表示，“以舊充新”符合退一賠三條件，但由于陳先生在知情的情況下，同意了退貨退款的處理，視同已經(jīng)放棄了追償?shù)臋?quán)利。

在日常的消費行為中，像陳先生這樣的遭遇并不罕見，有的消費者選擇退貨退款息事寧人，有的則會站出來為自己維權(quán)。因此在收貨時，可以拍攝拆箱過程，保留好消費記錄，對于后期維權(quán)會起到事半功倍的作用。