6月18號(hào),王女士一家到杭州城東一家盒馬鮮生門店吃海鮮,其中有一盤是蒜蓉粉絲蒸雪蟹。王女士說,孩子發(fā)現(xiàn)蟹腿上異常,她看了之后,去廁所里吐了好幾次。
王女士告訴記者,事后她把這盤蒜蓉粉絲蒸雪蟹打包帶回家了。記者看到,好幾段蟹腿殼上都有很多黑色的顆粒,每個(gè)顆粒的大小跟芝麻差不多。王女士說,6月18號(hào)中午12點(diǎn)多,丈夫到杭州東站萬象匯的盒馬鮮生門店點(diǎn)了一只兩百三十多塊的雪蟹和一只八十多塊的波士頓龍蝦,兩道海鮮的加工費(fèi)加起來是四十多塊。訂單頁(yè)面顯示,雪蟹的名稱后面還有“長(zhǎng)腳蟹”的標(biāo)注,具體做法是蒜蓉粉絲蒸,而龍蝦的做法是避風(fēng)塘炒。王女士說,她帶女兒到場(chǎng)之后,又點(diǎn)了幾個(gè)菜,整桌菜一共花了四百多。

記者:挑螃蟹的時(shí)候有沒有注意蟹腿上有附著物?
王女士:因?yàn)槭俏依瞎舻模?/span>他沒有注意。
記者:你們是吃到什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)蟹殼上有東西?
王女士:龍蝦快吃完了,長(zhǎng)腳蟹比較慢,長(zhǎng)腳蟹上來以后,本身是紅殼罩住的,在粉絲里面看不出來,后來我女兒吃蟹腿的時(shí)候,她說上面有好多小芝麻,我說這個(gè)菜里不可能有小芝麻,然后我才拿起來看,密密麻麻的卵

王女士說,看到蟹腿殼上這些黑色顆粒,她覺得很惡心,去廁所吐了好幾次,盒馬鮮生門店的工作人員是這樣跟她解釋的。
王女士:他說采購(gòu)部的人告訴我們這個(gè)就是蟹蛭的卵。
記者:蟹蛭是什么東西?
王女士:我百度過“蟹蛭”卵,螃蟹殼上圓圓的,比這大一點(diǎn)的卵,我看蟹蛭長(zhǎng)得有點(diǎn)像螞蟥。

王女士說,因?yàn)殡p方溝通得不太愉快,盒馬鮮生門店還報(bào)了警,雙方又到派出所去調(diào)解了一次,直到當(dāng)晚八點(diǎn),事情還是沒有解決。
王女士:一個(gè)客服來跟我講,只能把這盤菜給我退掉,再賠我一百塊的消費(fèi)金,可以在支付寶上買東西。
記者:這個(gè)方案您接受嗎?
王女士:我不接受,我的要求是十倍賠償,如果不是十倍賠償,帶我們?nèi)z查身體,然后該怎么賠償就怎么賠償,(當(dāng)晚)八點(diǎn)鐘左右,他們說他們極限是給我五百塊賠償,然后這些菜退掉,因?yàn)檫@些菜后面也沒法吃了。
記者:這個(gè)方案您接受嗎?
王女士:我不接受

王女士說,后來盒馬鮮生門店的工作人員陪她到醫(yī)院做了檢查,并支付了醫(yī)藥費(fèi),當(dāng)時(shí)除了嘔吐的癥狀,暫時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)其它異常。記者發(fā)送了蟹腿圖片,向中國(guó)漁業(yè)協(xié)會(huì)原生水生物及水域生態(tài)專業(yè)委員會(huì)副主任周卓誠(chéng)咨詢。
他表示,黑色顆粒是蟹蛭卵鞘,在帝王蟹、松葉蟹、毛蟹等野生海蟹上較為常見,不寄生人體。王女士表示,活蟹腿上有蟹蛭之類的附著物,她可以理解,問題是端到餐桌上應(yīng)該是一道熟菜,蟹腿殼上這些黑色顆粒和蒜蓉粉絲混在一起,這種情況就不太合適了。
記者:當(dāng)時(shí)他們有沒有解釋,這樣的東西為什么在做菜之前不清洗掉?
王女士:他一開始說不一定能弄掉,后來他們用指甲摳就摳掉了。我孩子把它當(dāng)芝麻一樣吃掉了,我是真的接受不了。

王女士表示,她已經(jīng)帶女兒去醫(yī)院檢查身體了,這道兩百五十多塊的蒜蓉粉絲蒸雪蟹,店家必須退一賠十。這家盒馬鮮生門店的工作人員告訴記者,他們無權(quán)接受采訪,也不便進(jìn)店拍攝。盒馬鮮生公關(guān)部后來文字回復(fù)稱:“蟹蛭和蟹蛭卵都是帝王蟹、長(zhǎng)腳蟹上常見的伴生生物,并不會(huì)寄生人體,對(duì)蟹和人體都無害,門店在加工過程中會(huì)用高壓水槍對(duì)蟹進(jìn)行清洗,經(jīng)過高溫加熱后并不影響食用。
菜品確實(shí)給消費(fèi)者帶來了不好的感觀,后續(xù)也將加強(qiáng)所有此類商品的加工處理。對(duì)于用戶體驗(yàn)不佳的情況,門店第一時(shí)間提出為其全額退款,并給到200元補(bǔ)償,確實(shí)無法滿足顧客要求按照商品售價(jià)的一賠十共計(jì)2999元的賠付金額!辈⒈硎荆將繼續(xù)跟進(jìn)此事,直到妥善解決。對(duì)此王女士表示,她已經(jīng)向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映情況。
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