6月18號，王女士一家到杭州城東一家盒馬鮮生門店吃海鮮，其中有一盤是蒜蓉粉絲蒸雪蟹。王女士說，孩子發(fā)現(xiàn)蟹腿上異常，她看了之后，去廁所里吐了好幾次。
王女士告訴記者，事后她把這盤蒜蓉粉絲蒸雪蟹打包帶回家了。記者看到，好幾段蟹腿殼上都有很多黑色的顆粒，每個顆粒的大小跟芝麻差不多。王女士說，6月18號中午12點多，丈夫到杭州東站萬象匯的盒馬鮮生門店點了一只兩百三十多塊的雪蟹和一只八十多塊的波士頓龍蝦，兩道海鮮的加工費加起來是四十多塊。訂單頁面顯示，雪蟹的名稱后面還有“長腳蟹”的標注，具體做法是蒜蓉粉絲蒸，而龍蝦的做法是避風塘炒。王女士說，她帶女兒到場之后，又點了幾個菜，整桌菜一共花了四百多。
記者：挑螃蟹的時候有沒有注意蟹腿上有附著物？
王女士：因為是我老公挑的，他沒有注意。
記者：你們是吃到什么時候發(fā)現(xiàn)蟹殼上有東西？
王女士：龍蝦快吃完了，長腳蟹比較慢，長腳蟹上來以后，本身是紅殼罩住的，在粉絲里面看不出來，后來我女兒吃蟹腿的時候，她說上面有好多小芝麻，我說這個菜里不可能有小芝麻，然后我才拿起來看，密密麻麻的卵
王女士說，看到蟹腿殼上這些黑色顆粒，她覺得很惡心，去廁所吐了好幾次，盒馬鮮生門店的工作人員是這樣跟她解釋的。
王女士：他說采購部的人告訴我們這個就是蟹蛭的卵。
記者：蟹蛭是什么東西？
王女士：我百度過“蟹蛭”卵，螃蟹殼上圓圓的，比這大一點的卵，我看蟹蛭長得有點像螞蟥。
王女士說，因為雙方溝通得不太愉快，盒馬鮮生門店還報了警，雙方又到派出所去調(diào)解了一次，直到當晚八點，事情還是沒有解決。
王女士：一個客服來跟我講，只能把這盤菜給我退掉，再賠我一百塊的消費金，可以在支付寶上買東西。
記者：這個方案您接受嗎？
王女士：我不接受，我的要求是十倍賠償，如果不是十倍賠償，帶我們?nèi)z查身體，然后該怎么賠償就怎么賠償，（當晚）八點鐘左右，他們說他們極限是給我五百塊賠償，然后這些菜退掉，因為這些菜后面也沒法吃了。
記者：這個方案您接受嗎？
王女士：我不接受
王女士說，后來盒馬鮮生門店的工作人員陪她到醫(yī)院做了檢查，并支付了醫(yī)藥費，當時除了嘔吐的癥狀，暫時沒有發(fā)現(xiàn)其它異常。記者發(fā)送了蟹腿圖片，向中國漁業(yè)協(xié)會原生水生物及水域生態(tài)專業(yè)委員會副主任周卓誠咨詢。
他表示，黑色顆粒是蟹蛭卵鞘，在帝王蟹、松葉蟹、毛蟹等野生海蟹上較為常見，不寄生人體。王女士表示，活蟹腿上有蟹蛭之類的附著物，她可以理解，問題是端到餐桌上應(yīng)該是一道熟菜，蟹腿殼上這些黑色顆粒和蒜蓉粉絲混在一起，這種情況就不太合適了。
記者：當時他們有沒有解釋，這樣的東西為什么在做菜之前不清洗掉？
王女士：他一開始說不一定能弄掉，后來他們用指甲摳就摳掉了。我孩子把它當芝麻一樣吃掉了，我是真的接受不了。
王女士表示，她已經(jīng)帶女兒去醫(yī)院檢查身體了，這道兩百五十多塊的蒜蓉粉絲蒸雪蟹，店家必須退一賠十。這家盒馬鮮生門店的工作人員告訴記者，他們無權(quán)接受采訪，也不便進店拍攝。盒馬鮮生公關(guān)部后來文字回復稱：“蟹蛭和蟹蛭卵都是帝王蟹、長腳蟹上常見的伴生生物，并不會寄生人體，對蟹和人體都無害，門店在加工過程中會用高壓水槍對蟹進行清洗，經(jīng)過高溫加熱后并不影響食用。
菜品確實給消費者帶來了不好的感觀，后續(xù)也將加強所有此類商品的加工處理。對于用戶體驗不佳的情況，門店第一時間提出為其全額退款，并給到200元補償，確實無法滿足顧客要求按照商品售價的一賠十共計2999元的賠付金額。”并表示，還將繼續(xù)跟進此事，直到妥善解決。對此王女士表示，她已經(jīng)向市場監(jiān)管部門反映情況。
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