半個(gè)月前，住在南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)安園東路桃花源·祈福城小區(qū)公租房二樓的孟先生晚上下班回家，發(fā)現(xiàn)屋里廁所堵塞，導(dǎo)致污水返冒。第二天，他先后4次到物業(yè)服務(wù)中心反映情況。經(jīng)過(guò)維修師傅疏通，終于解決返冒問(wèn)題。

事后，孟先生提出要求物業(yè)賠償被污水浸泡的床和柜子，物業(yè)工作人員則建議他通過(guò)法律途徑解決。6月21日下午，雙方見(jiàn)面協(xié)調(diào)。孟先生說(shuō)，自己提出賠償訴求的目的，是希望物業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。

家里污水返冒，四度反映情況

21日下午，孟先生告訴記者，6月2日晚上9時(shí)許，他下班回到家就發(fā)現(xiàn)廁所堵塞，但自己腿腳不大方便，無(wú)法處理。因物業(yè)晚上不上班，孟先生第二天上午8時(shí)40分來(lái)到物業(yè)服務(wù)中心反映情況。前臺(tái)工作人員詢問(wèn)孟先生是否用水。他回復(fù)，家里沒(méi)有人，自己上班，一整天都沒(méi)有用水。物業(yè)表示，將聯(lián)系師傅上門查看是否主管堵塞。

“兩個(gè)小時(shí)內(nèi)我4次到物業(yè)服務(wù)中心反映情況。第一次，我說(shuō)水已經(jīng)漫到蹲便器，我自己沒(méi)有能力堵水。一個(gè)小時(shí)后，我第二次到物業(yè)反映，說(shuō)污水已經(jīng)流到廁所臺(tái)階，還是沒(méi)有人來(lái)處理。第三次，水漫到客廳、房間、廚房，我用衣服來(lái)鋪上去�！泵舷壬�說(shuō)，第四次，他到物業(yè)到反映情況，并表示如果再不安排人上門處理，房子就沒(méi)法要了。后來(lái)，物業(yè)安排一盧姓樓管上門查看情況，他們正好在樓下碰到維修師傅�！吧衔�8時(shí)40分我向物業(yè)反映情況，直到10時(shí)20分才有人到我家查看，11時(shí)污水退去，我打電話給物業(yè)，物業(yè)安排人員上門清掃干凈并噴酒精消毒。

孟先生認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)中心接到業(yè)主反映后，處理不及時(shí)導(dǎo)致污水返冒至全屋，且流出大門外。物業(yè)工作人員遇到緊急情況時(shí)沒(méi)有采取應(yīng)急措施，事發(fā)后也沒(méi)有提醒樓上業(yè)主不要往主排污管道隨意丟棄物品。

物業(yè)答復(fù)已盡責(zé)，業(yè)主有不同意見(jiàn)

事后，孟先生向物業(yè)提出訴求：因房間內(nèi)的床和柜子是實(shí)木制作，現(xiàn)被污水泡了，物業(yè)應(yīng)賠償同等價(jià)值的床和柜子。對(duì)此，物業(yè)給出的答復(fù)均是：接到孟先生反映的情況后，已經(jīng)盡到職責(zé)聯(lián)系了疏通公司。維修師傅趕到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，也符合物業(yè)與疏通公司簽訂的“須在兩小時(shí)內(nèi)上門”相關(guān)合同約定。對(duì)于賠償訴求，物業(yè)建議孟先生自行尋找第三方機(jī)構(gòu)對(duì)家里的損失進(jìn)行評(píng)估，并通過(guò)法律途徑維權(quán)，即起訴樓上的鄰居。

之后，孟先生向12345熱線反映情況。西鄉(xiāng)塘區(qū)安吉街道辦事處通過(guò)12345熱線平臺(tái)答復(fù)：“該管道為03號(hào)房共用排污水管，因是在管道拐彎處堵塞，疏通難度很大，疏通師傅通過(guò)用20多米長(zhǎng)的疏通條和高壓水槍才能成功疏通。該住戶強(qiáng)調(diào)自己是殘疾人，對(duì)于短時(shí)間內(nèi)沾了一點(diǎn)水的床頭和柜子，要求換新的給他。物業(yè)已履行了自己該盡的工作，已跟該住戶解釋清楚，如該住戶還有其他訴求，建議通過(guò)法律程序解決�！�

對(duì)于這一答復(fù)，孟先生表示，物業(yè)向安吉街道辦事匯報(bào)情況時(shí)輕描淡寫(xiě)，情況不屬實(shí)，當(dāng)時(shí)屋內(nèi)并不只是“沾了一點(diǎn)水”，而是客廳、房間都是糞水。

雙方見(jiàn)面協(xié)商沒(méi)談攏

6月21日下午，孟先生與物業(yè)服務(wù)中心4名工作人員見(jiàn)面進(jìn)行協(xié)商。物業(yè)客服部副主任潘先生表示，6月3日9時(shí)20分，維修師傅到達(dá)一樓商鋪，但是因?yàn)槎氯�的位置在管道拐彎處，疏通難度很大，需要較長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行疏通。至于孟先生指物業(yè)向街道辦匯報(bào)情況時(shí)“輕描淡寫(xiě)”，潘先生認(rèn)為是每個(gè)人的表述有不同。

關(guān)于孟先生提出的賠償問(wèn)題，潘先生建議孟先生通過(guò)法律途徑維權(quán)。物業(yè)服務(wù)中心一名女工作人員表示，孟先生家的床和柜子沒(méi)有被泡壞，還能正常使用，提出賠償?shù)脑V求不合適。

雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商后，意見(jiàn)仍然不一。孟先生告訴記者，自己訴求的目的并不是為了得到賠償，而是希望經(jīng)過(guò)此次事件，能讓物業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。