劉先生：客服給我的回復(fù)就是，可以讓我發(fā)起申請，讓我試一下。我當天晚上7點，我就發(fā)起了這個申請，等到晚上大概10點多的時候，我重新回來看了一下，這個商品43碼的還是有貨的，但是客服這邊一直也沒給我處理。6月19號早上的時候我就發(fā)現(xiàn)，售后單被關(guān)閉了，他們的理由是無貨。 

劉先生：等到6月20號那天的時候，我突然發(fā)現(xiàn)，這個商品它有庫存了。它有庫存我可以下單，我就主動去聯(lián)系李寧的客服，我問他現(xiàn)在有庫存了，我可不可以換貨，他那邊的回復(fù)也是肯定的，讓我去換。等我一點換貨，可能沒過三五分鐘吧，這個43碼的商品，它就又變無貨了。

劉先生：本來我是也沒想做的，因為6月22號的時候，他不是把我售后單關(guān)閉了嘛。關(guān)閉的同時，我返回去看商品，是有貨的狀態(tài)，他還把我訂單關(guān)閉了，我就覺得商家這個行為，我覺得性質(zhì)非常惡劣，明明有貨還給我關(guān)訂單。所以我覺得，商家這個行為應(yīng)該付出，它應(yīng)有的代價，所以我就想著，把這個東西完整地捋出來。 

劉先生：我不換貨之前，它是有貨的。我一換貨，它就沒有了。我看《消費者權(quán)益保護法》里有一條，說商家無故拖延，或者說無理由拒絕履行三包義務(wù)的，這個規(guī)則，我認為商家目前存在這個情況，而且我懷疑他有可能是在惡意拖延，我要求退一賠一。

上海李寧體育用品電子商務(wù)有限公司 夏經(jīng)理：我們的商品是預(yù)占庫存的， 所以說他是沒有貨的。就是說雖然說顯示頁面有貨，但是它系統(tǒng)可能會延遲，也有可能是其他顧客購買的時候，把這個貨給它占掉了，所以我們不一定可以給顧客換貨成功。我們是李寧的系統(tǒng)和京東的系統(tǒng)，它是做一個調(diào)接的，它并不是說一家的系統(tǒng)，就是說它中間會存在延遲的一個現(xiàn)象。

上海李寧體育用品電子商務(wù)有限公司 夏經(jīng)理：它這個庫存是，并非是人為能干涉的，我們這邊確實也沒辦法，所以說當時給他，按照付款金額的百分之十，他買的這雙鞋子是598元，我們大約給他補了60塊錢。劉先生說他這邊不接受，他需要退一賠一。