6月份 王先生買了一臺夏普雙開門冰箱 說是用了沒多久 一個現(xiàn)象引起了他的警惕 王先生： 開門的時候溫度會顯示的，比如我開下門，它會顯示的，我一看溫度怎么掉這么快，開始幾次我以為門沒關(guān)好，后來次數(shù)多了，我就警惕了。 視頻中 冰箱冷凍室的溫度一直在上升 從原本預(yù)設(shè)的零下18度 一度上升到零下7.7度 王先生說 這臺夏普雙開門冰箱的左邊是冷凍室 右邊是冷藏室 預(yù)設(shè)的溫度分別是零下18度和5度 發(fā)現(xiàn)問題之后 他聯(lián)系了售后 維修師傅上門進(jìn)行了設(shè)置 王先生： 把這個節(jié)能模式取消掉了就不是節(jié)能模式了，他跟我說這個冰箱不會掉溫度了，你放心好了。7月14號他來的，然后他走了，到3點鐘溫度就掉下來了。 王先生找來說明書 記者按照指示操作 將冷凍室的溫度調(diào)整到零下19度 停止操作 冷凍室的溫度就設(shè)定為零下19度 顯示屏上的溫度 也從零下18度慢慢降到零下19度 記者： 溫度下降一般是由什么情況引起的？ 夏普400客服熱線 ： 您的這個情況可能坐席這邊不太了解，就是給您登記一下，會有相關(guān)相關(guān)人員聯(lián)系您的。 掛斷電話之后 王先生發(fā)現(xiàn) 冷凍室的溫度上升到了零下17度 現(xiàn)場可以看到 溫度還在逐漸上升 王先生： 現(xiàn)在（零下）16.9度，門全部沒動過，（零下）16.8度，快速下降，你們今天來正好，這個實打?qū)嵉木瓦@樣在掉，我們門都沒動過。 又過了一會兒 溫度上升到零下10.3度 之后 溫度開始緩慢下降 王先生： 走上去了，剛才（零下）10.3度，溫度又開始下降了。 維修師傅 ： 公司的反饋呢，是他兩邊留的位置太小了，導(dǎo)致散熱不好，兩側(cè)要10厘米。 王先生： 兩側(cè)你這個沒要求的。 維修師傅 ： 必須要有10厘米，這個是廠家說的。 記者在說明書上找到兩張放熱空間的圖示 第一張是平面圖 標(biāo)注冰箱頂部要留出10厘米以上的空間 第二張是俯視圖 標(biāo)注了冰箱背部也要留出10厘米以上的空間 以及雙開門打開之后的延展寬度 維修師傅 ： 我當(dāng)時給他開了質(zhì)檢單的，也是按照廠家的要求開的，因為他那個機(jī)器是剛買的，是可以做退換的。 王先生： 我現(xiàn)在要退掉，不是換貨了，是退掉。 維修師傅 ： 那您退也可以啊。 維修師傅開具的服務(wù)行為報告書上 處理方法一欄寫著 由于用戶冰箱擺放不利于散熱 建議用戶增加冰箱散熱空間 王先生是在杭州秋濤北路上的 京東五星電器買的冰箱 記者把維修師傅的處理方案反饋給了商場 商場方面表示 因為單子上沒寫退換貨 廠家告知無法進(jìn)行退換貨 商場提供了 夏普杭州區(qū)域業(yè)務(wù)部史經(jīng)理的電話 夏普杭州區(qū)域市場部 史經(jīng)理： 我這邊跟公司確認(rèn)一下吧，如果可以的話，就按照這個，因為之前的話，應(yīng)該是公司這邊流程還沒走完的。 夏普技術(shù)部的李經(jīng)理介紹 王先生買的這臺冰箱 四周都需要散熱 所以左右空間不夠的時候 會導(dǎo)致溫度上升 從而使耗電量增大 夏普杭州區(qū)域技術(shù)部 李經(jīng)理： 如果客戶說這個東西，七天無理由退換，作為商家來講的話，這個也是可以正常接受，本來是國家三包法的規(guī)定。但是如果說，客戶就說這個東西本身因為擺放位置，或者空間的問題，而導(dǎo)致散熱問題，說冰箱有問題，這就對品牌方來講不太適合 。 經(jīng)過溝通 李經(jīng)理表示 廠家會和客戶以及商場溝通 爭取拿出一個三方都能接受的解決方案
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